Getty
Getty
Überall im Internet gibt es Kundendienst-, Marketing- und Verkaufsangebote, aber selten sehen wir eine Zusammenfassung von Angeboten, die ausschließlich auf dem Kundenerlebnis basiert. Das Kundenerlebnis als Disziplin hat immer mehr an Bedeutung gewonnen, und die Google-Suche nach dem Begriff „Kundenerlebnis“ hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Die Wachstums-IQ-Autorin Tiffani Bova teilte kürzlich mit, dass sich die Google-Suche nach dem Begriff „Kundenerfahrung“ in den letzten zehn Jahren fast verdreifacht hat – und jetzt ist der Begriff Hashtag #CX auf einem Allzeithoch (2004-2019). Hier habe ich 101 der besten Angebote für das Kundenerlebnis zusammengestellt. Ich hoffe, eines dieser Angebote kann Sie zu Ihren eigenen Bemühungen inspirieren, Ihr Unternehmen kundenorientierter zu gestalten.
Angebote für das Kundenerlebnis
„Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste zu einer Party und sind die Gastgeber. Es ist unsere tägliche Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen.“ – Jeff Bezos
„Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn du darüber nachdenkst, machst du die Dinge anders. “ – Warren Buffett
„CXM = Die Kunst und Wissenschaft, lebenslange Loyalität aus täglichen Transaktionen herauszuholen.“ – Steve Curtin
„Kundenerfahrung ist keine Ausgabe. Das Verwalten des Kundenerlebnisses stärkt Ihre Marke. “ – Stan Phelps
„Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität.“ – Kate Zabriskie
„Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was Sie gesagt haben, die Leute werden vergessen, was Sie getan haben, aber die Leute werden nie vergessen, wie Sie sie fühlen ließen.“ – Maya Angelou
„Das größte Risiko besteht darin, kein Risiko einzugehen. In einer Welt, die sich sehr schnell ändert, besteht die einzige Strategie, die garantiert scheitert, darin, kein Risiko einzugehen.“ – Mark Zuckerberg
„Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unseren Räumlichkeiten, er ist nicht von uns abhängig. Wir sind abhängig von ihm. Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit. Er ist der Zweck davon. Er ist kein Außenseiter in unserem Geschäft. Er ist ein Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihm dienen. Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt. “ – Mahatma Gandhi
„Es gibt nur einen Chef. Der Kunde.“ – Sam Walton
„Sie können etwas, das Sie nicht verstehen, nicht transformieren. Wenn Sie den aktuellen Status der Kundenerfahrung nicht kennen und nicht verstehen, wie können Sie möglicherweise den gewünschten zukünftigen Status entwerfen? “ – Annette Franz
„Machen Sie den Kunden zum Helden Ihrer Geschichte.“ – Ann Handley
„Was auch immer Sie tun, machen Sie es gut. Mach es so gut, dass die Leute, wenn sie sehen, dass du es tust, zurückkommen und sehen wollen, dass du es wieder tust, und sie wollen andere mitbringen und ihnen zeigen, wie gut du das tust, was du tust. “ – Walt Disney
„Wenn es Sie nicht interessiert, wird es Ihr Kunde niemals tun.“ – Marlene Blaszczyk
„Denken Sie immer daran, dass jeder, mit dem Sie eine Beziehung haben, ein unsichtbares Zeichen auf der Stirn hat, auf dem steht:“ Lass mich mich wichtig fühlen. „Behandle sie entsprechend.“ – Eric Philip Cowell
„Loyale Kunden, sie kommen nicht einfach zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.“ – Chip Bell
„Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern, wird es Ihr Konkurrent tun.“ – Bob Hooey
„Wiederholtes Geschäft oder Verhalten kann bestochen werden. Loyalität muss verdient werden.“ – Janet Robinson
„Das Kundenerlebnis steht bei Prioritäten in Ihrem Unternehmen ganz oben auf Ihrer Liste. Kundenerfahrung ist das neue Marketing. “ – Steve Cannon
„Machen Sie Ihr Marketing so nützlich, dass die Leute dafür bezahlen würden.“ – Jay Baer
„Qualität in einer Dienstleistung oder einem Produkt ist nicht das, was Sie in sie stecken. Es ist das, was der Kunde daraus macht.“ – Peter Drucker
„Der Aufbau eines guten Kundenerlebnisses ist kein Zufall. Es ist beabsichtigt. “ – Clare Muscutt
„Außergewöhnliche Kundenerlebnisse sind die einzige nachhaltige Plattform für die Differenzierung im Wettbewerb.“ – Kerry Bodine
„Das Rad nicht neu erfinden. Konzentrieren Sie sich darauf, jeweils einen Kunden zu gewinnen. Sei ehrlich und aufrichtig. Mach was richtig ist. Daran ist nichts Magisches. Das war mein Leitprinzip. Damit es funktioniert, muss man es jeden Tag leben. Mach es zu deiner Denkweise. “ – Robert Spector
„Das Kundenerlebnis ist eine der beiden Grundpfeiler der Kundenbindung. Sie können nicht wachsen, wenn Ihre Kunden nicht dabei bleiben.“ – Jes Kirkwood
Kundenorientierte Kultur
„Innovation muss Teil Ihrer Kultur sein. Kunden wandeln sich schneller als wir und wenn wir nicht aufholen, sind wir in Schwierigkeiten. “ – Ian Schafer
„Exzellenter Kundenservice ist die Nummer eins in jedem Unternehmen! Es ist die Persönlichkeit des Unternehmens und der Grund, warum Kunden zurückkommen. Ohne Kunden gibt es kein Unternehmen!“ – Connie Elder
„Unsere Haltung gegenüber anderen bestimmt ihre Haltung uns gegenüber.“- Earl Nightingale
“ Ihr Leitbild mag an der Wand hängen, aber Ihre Grundwerte werden in den Einstellungen Ihrer Mitarbeiter angezeigt. “ – Elle Clarke
„Wenn wir die Erwartungen der Mitarbeiter konsequent übertreffen, werden sie die Erwartungen unserer Kunden konsequent übertreffen.“ – Shep Hyken
„Lernen Sie also Ihre Kunden kennen. Humanisieren Sie sie. Humanisieren Sie sich selbst. Es lohnt sich.“ – Kristin Smaby
„Wenn der Kunde an erster Stelle steht, bleibt der Kunde an erster Stelle.“ – Robert Half
„Unser größtes Kapital ist der Kunde! Behandeln Sie jeden Kunden so, als wären sie die einzigen!“ – Laurice Leitao
„Wenn Sie Ihre Kunden nicht schätzen, wird es jemand anderes tun.“ – Jason Langella
„Die wertvollste Ressource, die Sie Ihren Kunden geben können, ist Ihre Zeit. Hören Sie ihnen zu, um ihre wirklichen Bedürfnisse aufzudecken. Nur dann können Sie einen Weg finden, ihre Probleme zu lösen oder ihre Erwartungen zu erfüllen. Behandeln Sie die Ursache, nicht nur die Symptome. „- Ginger Conlon
“ Der Schlüssel besteht darin, realistische Kundenerwartungen festzulegen und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise. ” – Richard Branson
„Freundliche Worte können kurz und leicht zu sprechen sein, aber ihre Echos sind wirklich endlos.“ – Mutter Teresa
„Drehen Sie Ihre Welt um den Kunden und mehr Kunden werden sich um Sie drehen.“ – Heather Williams
„Sie dienen einem Kunden, nicht einer lebenslangen Haftstrafe. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Arbeit genießen können.“ – Laurie McIntosh
„Um den Respekt (und schließlich die Liebe) Ihrer Kunden zu verdienen, müssen Sie zuerst diese Kunden respektieren. Aus diesem Grund wird das Verhalten von Golden Rule von den meisten Gewinnerunternehmen begrüßt. “ – Colleen Barrett
„Wie Sie über Ihren Kunden denken, beeinflusst, wie Sie auf ihn reagieren.“ – Marilyn Suttle
„Wenn Menschen glauben, Werte mit einem Unternehmen zu teilen, bleiben sie der Marke treu“ – Howard Schultz
„Kunden werden ein Unternehmen niemals lieben, bis die Mitarbeiter es lieben es zuerst. “ – Simon Sinek
„Wenn Sie den Kunden nicht bedienen, besteht Ihre Aufgabe darin, jemanden zu bedienen, der es ist.“ – Jan Carlzon
„Jeder, vom CEO bis zum Contact Center-Agenten, sollte wissen, wie es sich anfühlt, Kunde zu sein.“ – Blake Morgan
„Ein gutes Design zeigt Respekt für Ihren Kunden und Sie respektieren entweder seine Zeit oder respektieren, was er wünscht, und machen es daher zu einem sehr grundlegenden Element für alles, was Sie machen.“ – Penny Wilson
„Sie werden alles bekommen, was Sie im Leben wollen, wenn Sie genug anderen Menschen helfen, das zu bekommen, was sie wollen.“ – Zig Ziglar
„Erleichtern Sie den Schmerz Ihrer Kunden.“ – Hazel Edwards
Kundenorientierte Führung
„Kurz gesagt, Service ist nicht das, was Sie tun, sondern wer Sie sind. Es ist eine Lebensweise, die Sie mitbringen müssen alles, was Sie tun, um es zu Ihren Kundeninteraktionen zu bringen. “ – Betsy Sanders
„Erfolgreiche Menschen suchen immer nach Möglichkeiten, anderen zu helfen. Erfolglose Leute fragen immer: „Was bringt es mir?“ – Brian Tracy
„Es ist Ihrem Kunden egal, wie viel Sie wissen, bis er weiß, wie viel Sie sich interessieren.“ – Damon Richards
„Wenn Sie den Kunden besser bedienen, macht sich Ihre Investition immer bezahlt.“ – Kara Parlin
„Der Kunde ist der Grund, warum wir hier sind. Wenn wir uns gut um sie kümmern, geben sie uns einen guten Grund, wiederzukommen.“ – Jenny McKenzie
„Sorgen Sie sich darum, besser zu werden; größer wird für sich selbst sorgen. Denken Sie an jeweils einen Kunden und kümmern Sie sich so gut wie möglich um jeden einzelnen. “ –Gary Comer
„Es ist den Leuten egal, wie viel Sie wissen, bis sie wissen, wie viel Sie sich interessieren.“ – Teddy Roosevelt
„Der Kunde: Jemand, der indirekt für Ihr Essen, Ihre Kleidung und Ihren Urlaub bezahlt. Sei nett zu ihnen. “ – Gene Caballero
„Der Kunde sagt uns, wie wir im Geschäft bleiben sollen, am besten hören wir zu.“ – Pamela Nelson
„Wenn Sie nur für Geld arbeiten, werden Sie es nie schaffen, aber wenn Sie Ihre Arbeit lieben und den Kunden immer an die erste Stelle setzen, liegt der Erfolg bei Ihnen.“ – Ray Kroc
„Wenn Sie niemanden im Raum haben, zu dem Sie aufschauen können, müssen Sie derjenige sein.“ – Jeannie Walters
„Wenn Sie sich nicht mit den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen verbinden, werden Sie Ihren Kunden niemals die gewünschte Erfahrung bieten.“ – Lynn Skoczelas
„Neugierde bedeutet, von Ihren Kunden und deren Reaktionen fasziniert zu sein.“ – Jake Knapp
„Führungskräfte fördern die Zusammenarbeit, indem sie Vertrauen aufbauen und Beziehungen fördern. Sie stärken andere, indem sie die Selbstbestimmung steigern und Kompetenz entwickeln. “ – Deb Calvert
„Behandeln Sie den Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten. Punkt!“ – Brad Schweig
„Verlieren Sie niemals Kunden aus den Augen. Konzentrieren Sie sich immer darauf, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. “ – Sue Duris
Kundendienst
„Es ist nicht der Arbeitgeber, der die Löhne zahlt. Die Arbeitgeber kümmern sich nur um das Geld … Es ist der Kunde, der die Löhne zahlt.“ – Henry Ford
„Ihre unglücklichsten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“- Bill Gates
“ Höfliche Behandlung macht einen Kunden zu einer wandelnden Werbung. “ – JC Penney
„Guter Kundenservice kostet weniger als schlechter Kundenservice.“ – Sally Gronow
„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen. „“ – Tony Hsieh
„Kundenservice ist eine Gelegenheit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.“ – John Jantsch
„Der Zweck eines Unternehmens besteht darin, einen Kunden zu schaffen, der Kunden schafft.“ – Shiv Singh
„Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Sie erwarten, dass Sie Dinge reparieren, wenn sie schief gehen.“ – Donald Porter
„Es ist so viel einfacher, nett zu sein, respektvoll zu sein, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und zu verstehen, wie Sie ihnen helfen können, bevor sie um Hilfe bitten, als es ist um zu versuchen, eine zerbrochene Kundenbeziehung zu reparieren. “ – Mark Cuban
„Erst wenn der Kundenservice zur Gewohnheit geworden ist, wird ein Unternehmen sein wahres Potenzial ausschöpfen.“ – Als Merrill
„Kunden interessieren sich nicht für Ihre Richtlinien. Finden und engagieren Sie die Notwendigkeit. Sagen Sie dem Kunden, was Sie tun können. “ – Alice Sesay Pope
„Denken Sie immer an das alte Sprichwort aus dem Einzelhandel: Kunden erinnern sich viel länger an den Service als an den Preis.“ – Lauren Freedman
„Hier ist eine mächtige, aber einfache Regel. Geben Sie den Menschen immer mehr, als sie erwarten. “ – Nelson Boswell
„Jeder Kontakt mit einem Kunden beeinflusst, ob er zurückkommt oder nicht. Wir müssen jedes Mal großartig sein, sonst verlieren wir ihn.“ –Kevin Stirtz
„Der Kunde hat immer Recht.“ – Harry Gordon Selfridge
„Viele Leute haben ausgefallene Dinge über den Kundenservice zu sagen, aber es ist nur eine alltägliche, fortlaufende, nie endende, ausdauernde, mitfühlende Art von Aktivität. ” – Christopher McCormick
„Wir sind in die Ära der Kunden eingetreten. Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist heute unerlässlich, um treue Kunden und eine dauerhafte Marke aufzubauen. “ – Jerry Gregoire
„Großartiger Kundenservice bedeutet nicht, dass der Kunde immer Recht hat, sondern dass der Kunde immer geehrt wird.“ – Chris LoCurto
Kundenorientiertes Marketing
„Wir möchten unsere Ideen nicht an Kunden weitergeben, sondern einfach das machen, was sie wollen.“ – Laura Ashley
„Anstatt sich auf die Konkurrenz zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich auf den Kunden.“ – Scott Cook
„Je mehr Befürworter Sie haben, desto weniger Anzeigen müssen Sie kaufen.“ – Dharmesh Shah
„Der erste Schritt, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, besteht darin, diese Erwartungen zu kennen.“ – Roy H. Williams
„Gehen Sie Ihren Kunden näher als je zuvor. So nah, dass du ihnen sagst, was sie brauchen, bevor sie es selbst realisieren. “ – Steve Jobs
„Machen Sie einen Kunden, keinen Verkauf.“ – Katherine Barchetti
„Zufriedene Kunden sind die beste Werbequelle“ – GS Alag
„Der Weg zum Herzen eines Kunden ist viel mehr als ein Treueprogramm. Es geht darum, Kundenevangelisten zu machen Erfahrungen schaffen, über die es sich zu reden lohnt. “ – Valeria Maltoni
„Keine Menge Werbung kann den Schaden reparieren, der dadurch entsteht, dass das Anliegen eines Kunden nicht richtig angesprochen wird.“ – Albert Schindler
„Wenn Sie einen Verkauf tätigen, verdienen Sie Ihren Lebensunterhalt. Wenn Sie Zeit und guten Service in einen Kunden investieren, können Sie ein Vermögen verdienen.“ – John Rohn
„Kunden, die Sie lieben, werden für Sie stärker vermarkten, als Sie sich möglicherweise selbst vermarkten können.“ – Jeanne Bliss
„Ihre Zielkunden müssen Sie mehr lieben, als sie Veränderungen hassen. Und die Menschen hassen Veränderungen wirklich.“ – Erika Hall
„Möchten Sie, dass sich Ihre Benutzer in Ihre Designs verlieben? Verlieben Sie sich in Ihre Benutzer. Auf diese Weise werden Benutzer von Designs begeistert – erwünscht zu sein, ist sehr verführerisch. “ – Dana Chisnell
„Marketing ist nicht die Kunst, kluge Wege zu finden, um über das zu verfügen, was Sie machen. Es ist die Kunst, echten Kundennutzen zu schaffen.“ – Philip Kotler
„Wenn Sie eine gute Marke sein und einen Werteaustausch mit dem Kunden haben möchten, müssen Sie über die Abhörmechanismen verfügen, die auch den Kunden einholen können.“ – Kelly Soligon
„Die Leute kaufen nicht nur Ihre Produkte, die sie sehen können, sie kaufen Ihre Einstellung, die sie spüren können.“ – Roxanne Emmerich
„Es ist nicht die Aufgabe Ihres Kunden Um sich an dich zu erinnern, ist es deine Pflicht und Verantwortung sicherzustellen, dass sie nicht die Chance haben, dich zu vergessen. “ – Patricia Fripp
„Versuchen Sie nicht, dem Kunden zu sagen, was er will. Wenn Sie klug sein wollen, gehen Sie in der Dusche klug. Dann steigen Sie aus, gehen Sie zur Arbeit und bedienen Sie den Kunden!“ – Gene Buckley
„Nur zufriedene Kunden zu haben, ist nicht mehr gut genug. Wenn Sie wirklich ein boomendes Geschäft wollen, müssen Sie begeisterte Fans schaffen. “ – Ken Blanchard
„Zufriedene Kunden sind Ihre größten Befürworter und können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden.“ – Lisa Masiello
Blake Morgan ist Autorin von zwei Büchern zum Thema Kundenerfahrung. Ihr neues Buch heißt „Der Kunde der Zukunft“. Sie ist eine Hauptrednerin. Erfahren Sie mehr über sie, indem Sie sich hier anmelden.