Beschwerde einreichen

Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch. Dies wirkt sich auf Ihre Rechte aus.
Zusammenfassung:
Die meisten Kundenanliegen können schnell und zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden, indem Sie online mit uns chatten oder 800.331.0500 (611 von Ihrem AT & T-Mobiltelefon). In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Kundendienstabteilung von AT & T Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann (oder wenn dies nicht der Fall war) In der Lage, einen Streit beizulegen, den AT & T nach einem informellen Versuch mit Ihnen hat), vereinbaren wir jeweils, diese Streitigkeiten durch ein bindendes Schiedsgericht oder ein Gericht für geringfügige Forderungen anstatt vor allgemeinen Gerichten beizulegen Gerichtsbarkeit. Die Schiedsgerichtsbarkeit ist informeller als eine gerichtliche Klage. Sie verwendet einen neutralen Schiedsrichter anstelle eines Richters oder einer Jury, ermöglicht eine begrenzte Entdeckung als vor Gericht und unterliegt einer sehr begrenzten gerichtlichen Überprüfung.
Schiedsrichter können die Entscheidung treffen Der gleiche Schadenersatz und die gleiche Erleichterung, die ein Gericht gewähren kann. Jedes Schiedsverfahren im Rahmen dieser Vereinbarung findet auf Einzelperson statt doppelte Basis; Klassenschiedsverfahren und Sammelklagen sind nicht zulässig. Für nicht frivole Ansprüche, die 75.000 USD nicht überschreiten, trägt AT & T alle Kosten des Schiedsverfahrens. Darüber hinaus sind Sie in einem Schiedsverfahren berechtigt, Anwaltsgebühren von AT & T mindestens in demselben Umfang wie vor Gericht einzuziehen.
Darüber hinaus zahlen wir Ihnen unter bestimmten Umständen (wie unten erläutert) „mehr als den Betrag des Schiedsspruchs des Schiedsrichters“ und zahlen Ihrem Anwalt (falls vorhanden) das Doppelte seiner angemessenen Anwaltsgebühren, wenn der Schiedsrichter gewährt Ihnen einen Betrag, der höher ist als der, den wir Ihnen zur Beilegung des Streits angeboten haben.
Schiedsvereinbarung:
(1) AT & T und Sie erklären sich damit einverstanden, alle zu vermitteln Streitigkeiten und Ansprüche zwischen uns. Diese Schiedsvereinbarung soll weit ausgelegt werden. Sie umfasst unter anderem:

• Ansprüche aus oder in Bezug auf einen Aspekt des Beziehung zwischen uns, sei es aufgrund eines Vertrags, einer unerlaubten Handlung, eines Gesetzes, eines Betrugs, einer falschen Darstellung oder einer anderen Rechtstheorie;
• Ansprüche, die vor dieser oder einer früheren Vereinbarung entstanden sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche) in Bezug auf Werbung);
• Ansprüche, die derzeit Gegenstand angeblicher Sammelklageverfahren sind, bei denen Sie nicht Mitglied eines zertifizierten Unternehmens sind Klasse; und
• Ansprüche, die nach Beendigung dieser Vereinbarung entstehen können.

Verweise auf „AT & T. „,“ Sie „,“ wir „und“ uns „umfassen unsere jeweiligen Tochterunternehmen, verbundenen Unternehmen, Vertreter, Mitarbeiter, interessierenden Vorgänger, Nachfolger und Beauftragten sowie alle autorisierten oder nicht autorisierten Benutzer oder Nutznießer von Diensten oder Ausrüstungen unter diesem oder jenem vorherige Vereinbarungen zwischen uns.
Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei eine Einzelklage vor einem Gericht für geringfügige Forderungen erheben. Diese Schiedsvereinbarung hindert Sie nicht daran, Bundes-, Landes- oder lokale Behörden, einschließlich beispielsweise der Federal Communications Commission, auf Probleme aufmerksam zu machen. Solche Agenturen können, wenn das Gesetz dies zulässt, in Ihrem Namen um Erleichterung gegen uns bitten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie und AT & T durch Abschluss dieser Vereinbarung jeweils auf das Recht verzichten, von einer Jury verhandelt zu werden oder an einer Sammelklage teilzunehmen. Diese Vereinbarung belegt eine Transaktion in Der zwischenstaatliche Handel und damit das Bundesschiedsgerichtsgesetz regeln die Auslegung und Durchsetzung dieser Bestimmung. Diese Schiedsbestimmung gilt auch nach Beendigung dieser Vereinbarung.
(2) Eine Partei, die ein Schiedsverfahren anstrebt, muss diese zunächst beglaubigt an die andere senden Mail, eine schriftliche Mitteilung über Streitigkeiten („Mitteilung“). Die Mitteilung an AT & T ist zu richten an: Amt für Streitbeilegung, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 („Mitteilungsadresse“) otice muss (a) Art und Grundlage des Anspruchs oder der Streitigkeit beschreiben; und (b) die angestrebte spezifische Erleichterung darlegen („Nachfrage“). Wenn AT & T und Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Mitteilung keine Einigung zur Klärung des Anspruchs erzielen, sind Sie oder AT & T kann ein Schiedsverfahren einleiten. Während des Schiedsverfahrens wird der Betrag eines Vergleichsangebots von AT & T oder Sie dem Schiedsrichter erst mitgeteilt, nachdem der Schiedsrichter den Betrag festgelegt hat , falls vorhanden, auf die Sie oder AT & T Anspruch haben.
Formulare
Sie können eine Streitbeilegung und ein Schiedsgerichtsverfahren herunterladen oder kopieren. Beide Dokumente sind PDF-Dateien.
(3) Nachdem AT & T an der Benachrichtigungsadresse eine Benachrichtigung erhalten hat, dass Sie mit dem Schiedsverfahren begonnen haben, werden Ihnen die Zahlung der Anmeldegebühr unverzüglich erstattet , es sei denn, Ihr Anspruch beläuft sich auf mehr als 75.000 US-Dollar. (Die Anmeldegebühr beträgt derzeit 200 US-Dollar, kann jedoch vom Schiedsrichter geändert werden.Wenn Sie diese Gebühr nicht zahlen können, zahlt AT & T sie direkt nach Eingang einer schriftlichen Anfrage an die Mitteilungsadresse.)

Das Schiedsverfahren wird vom Werbespot geregelt Streitbeilegungsverfahren und die ergänzenden Verfahren für verbraucherbezogene Streitigkeiten (zusammen „AAA-Regeln“) der American Arbitration Association („AAA“), wie durch diese Vereinbarung geändert, werden von der AAA verwaltet. Die AAA-Regeln sind online verfügbar bei adr.org, telefonisch bei der AAA unter 800.778.7879 oder schriftlich an die Mitteilungsadresse. (Informationen zum Schiedsverfahren erhalten Sie unter att.com/arbitration-information.)
Der Schiedsrichter ist an die Bestimmungen dieser Vereinbarung gebunden. Alle Fragen sind vom Schiedsrichter zu entscheiden, mit der Ausnahme, dass das Gericht über Fragen im Zusammenhang mit dem Umfang und der Durchsetzbarkeit der Schiedsbestimmung entscheidet. Es sei denn, AT & T und Sie stimmen etwas anderem zu, alle Schiedsverfahren werden finden in der Grafschaft (oder Gemeinde) Ihrer Rechnungsadresse statt. Wenn Ihr Anspruch 10.000 US-Dollar oder weniger beträgt, stimmen wir zu, dass Sie entscheiden können, ob das Schiedsverfahren ausschließlich auf der Grundlage von Dokumenten durchgeführt wird, die dem Schiedsrichter, durch eine telefonische Anhörung oder durch eine persönliche Anhörung gemäß den AAA-Regeln vorgelegt werden . Wenn Ihr Anspruch 10.000 USD übersteigt, wird das Recht auf Anhörung durch die AAA-Regeln bestimmt.
Unabhängig von der Art und Weise, in der das Schiedsverfahren durchgeführt wird, muss der Schiedsrichter eine begründete schriftliche Entscheidung treffen, die ausreicht, um die wesentlichen Feststellungen und Schlussfolgerungen zu erläutern, auf denen der Schiedsspruch beruht. Sofern hierin nicht anders angegeben, zahlt AT & T alle AAA-Anmelde-, Verwaltungs- und Schiedsrichtergebühren für jedes Schiedsverfahren, das gemäß den oben genannten Mitteilungspflichten eingeleitet wurde. Wenn der Schiedsrichter jedoch feststellt, dass entweder der Inhalt Ihres Anspruchs oder die in der Aufforderung beantragte Erleichterung leichtfertig ist oder zu einem unangemessenen Zweck gebracht wird (gemessen an den in der Bundesordnung für Zivilverfahren 11 (b) festgelegten Standards, dann ist der Die Zahlung all dieser Gebühren unterliegt den AAA-Regeln. In diesem Fall verpflichten Sie sich, AT & T für alle zuvor von ihr ausgezahlten Gelder zu erstatten, für die Sie ansonsten zur Zahlung verpflichtet sind die AAA-Regeln. Wenn Sie ein Schiedsverfahren einleiten, in dem Sie mehr als 75.000 US-Dollar Schadenersatz verlangen, unterliegt die Zahlung dieser Gebühren außerdem den AAA-Regeln.

(4) Wenn, nachdem Sie zu Ihren Gunsten eine gefunden haben In Bezug auf die Begründetheit Ihres Anspruchs erteilt Ihnen der Schiedsrichter einen Schiedsspruch, der höher ist als der Wert des letzten schriftlichen Vergleichsangebots von AT & T, das vor der Auswahl eines Schiedsrichters unterbreitet wurde, und dann AT & T wird:

• Zahlen Sie den Betrag der Auszeichnung oder 10.000 US-Dollar („die Alternative“ aktive Zahlung „), je nachdem, welcher Wert höher ist; und
• Bezahlen Sie Ihrem Anwalt, falls vorhanden, das Doppelte der Anwaltskosten und erstatten Sie alle Kosten (einschließlich Gebühren und Kosten für Sachverständige), die Ihrem Anwalt für Ermittlungen, Vorbereitungen und Voranschläge angemessen entstehen Verfolgung Ihres Anspruchs in einem Schiedsverfahren („die Anwaltsprämie“).

Wenn AT & T kein schriftliches Angebot zur Beilegung des Streits gemacht hat Bevor ein Schiedsrichter ausgewählt wurde, haben Sie und Ihr Anwalt Anspruch auf die alternative Zahlung bzw. die Anwaltsprämie, wenn der Schiedsrichter Ihnen in der Sache eine Erleichterung gewährt. Der Schiedsrichter kann jederzeit während des Verfahrens und auf Antrag einer der Parteien innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung des Schiedsrichters Entscheidungen treffen und Streitigkeiten über die Zahlung und Erstattung von Gebühren, Auslagen sowie die alternative Zahlung und die Anwaltsprämie beilegen die Verdienste.
(5) Das Recht auf Anwaltshonorare und -kosten, die in Absatz (4) erörtert werden, ergänzt das Recht auf Anwaltshonorare und -kosten, die Sie möglicherweise nach geltendem Recht haben. Wenn Sie also Anspruch auf einen höheren Betrag hätten Nach geltendem Recht hindert diese Bestimmung den Schiedsrichter nicht daran, Ihnen diesen Betrag zu gewähren. Sie können jedoch möglicherweise keine doppelten Anwaltshonorare oder -kosten zurückfordern. Obwohl nach einigen Gesetzen AT & T ein Recht auf Vergabe von Anwaltsgebühren und -kosten haben kann, wenn dies in einem Schiedsverfahren der Fall ist, ist AT & T stimmt zu, dass es eine solche Auszeichnung nicht anstrebt.
(6) Der Schiedsrichter kann eine deklaratorische oder einstweilige Verfügung nur zugunsten der einzelnen Partei, die um Erleichterung ersucht, und nur in dem Umfang gewähren, der erforderlich ist, um eine Erleichterung zu gewähren, die durch den individuellen Anspruch dieser Partei gerechtfertigt ist. SIE UND AT & STIMMEN ZU, DASS JEDER NUR ANSPRÜCHE GEGEN DAS ANDERE NUR IN IHRER ODER IHRER EINZELNEN KAPAZITÄT UND NICHT ALS KLAEGER- ODER KLASSENMITGLIED IN EINEM BESTIMMTEN KLASSEN- ODER VERTRETUNGSVERFAHREN EINSTELLEN KANN.Sofern Sie und AT & T nichts anderes vereinbaren, darf der Schiedsrichter nicht mehr als die Ansprüche einer Person konsolidieren und darf ansonsten keiner Form eines Vertreters oder eines Klassenverfahrens vorstehen Wenn sich herausstellt, dass dieser spezielle Vorbehalt nicht durchsetzbar ist, ist die Gesamtheit dieser Schiedsbestimmung nichtig.
(7) Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in dieser Vereinbarung stimmen wir zu, dass AT & Wenn Sie während Ihres Service-Engagements zukünftige Änderungen an dieser Schiedsbestimmung vornehmen (außer einer Änderung der Mitteilungsadresse), können Sie diese Änderungen ablehnen, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Änderung des Schiedsverfahrens eine schriftliche Mitteilung senden Hinweis Adresse wie oben angegeben. Indem Sie zukünftige Änderungen ablehnen, stimmen Sie zu, dass Sie Streitigkeiten zwischen uns gemäß dieser Bestimmung schlichten.