Getty
Getty
Na celém internetu existují nabídky služeb zákazníkům, marketingové nabídky a nabídky prodeje, ale jen zřídka se setkáme se souhrnem nabídek čistě založených na zkušenostech zákazníků. Zákaznická zkušenost jako disciplína jen vzrostla na důležitosti, přičemž vyhledávání google na frázi zákaznická zkušenost se v posledních několika letech neustále zvyšuje. Autorka pro růstové IQ, Tiffani Bova, nedávno sdílela statistiku, podle které se vyhledávání Google ve frázi „zákaznická zkušenost“ za poslední desetiletí téměř ztrojnásobilo – a nyní je výraz hashtag #CX na všech dobách nejvyšší (2004–2019). Zde jsem sestavil 101 nejlepších nabídek zákaznických zkušeností a doufám, že jeden z těchto nabídek vás může inspirovat ve vašem vlastním úsilí, aby se vaše organizace více zaměřila na zákazníka.
Nabídky zákaznické zkušenosti
„Naší zákazníky vnímáme jako pozvané hosty na večírek a jsme hostiteli. Každý den je naší prací vylepšit každý důležitý aspekt zákaznické zkušenosti.“ – Jeff Bezos
„Budování reputace trvá 20 let a pět minut její zničení. Pokud o tom přemýšlíte, uděláte věci jinak. “ – Warren Buffett
„CXM = Umění a věda přemlouvat celoživotní věrnost z každodenních transakcí.“ – Steve Curtin
„Zákaznická zkušenost není náklad. Správa zákaznické zkušenosti posiluje vaši značku. “ – Stan Phelps
„Vnímání zákazníka je vaší realitou.“ – Kate Zabriskie
„Dozvěděla jsem se, že lidé zapomenou na to, co jste řekli, lidé zapomenou na to, co jste udělali, ale lidé nikdy nezapomenou, jak jste se cítili.“ – Maya Angelou
„Největším rizikem není žádné riskování. Ve světě, který se mění opravdu rychle, je jedinou strategií, u které je zaručeno, že selže, neriskování.“ – Mark Zuckerberg
„Zákazník je nejdůležitějším návštěvníkem v našich prostorách, není na nás závislý. Jsme na něm závislí. Není to přerušení naší práce. On je jeho účelem. V našem podnikání není outsiderem. Je jeho součástí. Neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme. Dává nám laskavost tím, že nám k tomu dává příležitost. “ – Mahatma Gandhi
„Existuje pouze jeden šéf. Zákazník.“ – Sam Walton
„Nemůžete transformovat něco, čemu nerozumíte. Pokud nevíte a nerozumíte tomu, jaký je aktuální stav zákaznické zkušenosti, jak můžete navrhnout požadovaný budoucí stav? “ – Annette Franz
„Udělejte ze zákazníka hrdinu svého příběhu.“ – Ann Handley
„Cokoliv uděláte, udělejte to dobře. Udělejte to tak dobře, že až vás lidé uvidí, jak to děláte, budou se chtít vrátit a vidět vás, jak to děláte znovu, a budou chtít přivést ostatní a ukázat jim, jak dobře děláte to, co děláte. “ – Walt Disney
„Pokud se nestaráte, váš zákazník nikdy nebude.“ – Marlene Blaszczyk
„Vždy si pamatujte, že každý, s kým máte vztah, má na čele neviditelné znamení, které říká:„ Cítím se důležitý. “Podle toho s nimi zacházejte“ – Eric Philip Cowell
„Věrní zákazníci, nejen se vracejí, jednoduše vás nedoporučují, ale trvají na tom, aby s vámi obchodovali jejich přátelé.“ – Chip Bell
„Pokud se nestaráte o své zákazníky, bude to váš konkurent.“ – Bob Hooey
„Opakované podnikání nebo chování lze podplatit. Musí se získat věrnost.“ – Janet Robinson
„Zákaznická zkušenost by měla být na prvním místě vašeho seznamu, pokud jde o priority vaší organizace. Zákaznický zážitek je nový marketing. “ – Steve Cannon
„Udělejte svůj marketing tak užitečným, že by za něj lidé platili.“ – Jay Baer
„Kvalita služby nebo produktu není to, co do něj vložíte. To je to, co z toho zákazník získá.“ – Peter Drucker
„K budování dobrého zákaznického zážitku nedochází náhodou. Stává se to záměrně. “ – Clare Muscutt
„Výjimečné zákaznické zkušenosti jsou jedinou udržitelnou platformou pro konkurenční diferenciaci.“ – Kerry Bodine
„Neobjevujte znovu kolo. Zaměřte se na získání jednoho zákazníka najednou. Buďte upřímní a upřímní. Udělejte to, co je správné. Na tom není nic kouzelného. To byla moje hlavní zásada. Aby to fungovalo, musíte to žít každý den. Udělejte z toho své myšlení. “ – Robert Spector
„Zákaznická zkušenost je jedním ze dvou hlavních pilířů udržení zákazníků. Jde o to, že nemůžete růst, pokud se vaši zákazníci nebudou držet.“ – Jes Kirkwood
Kultura zaměřená na zákazníka
„Inovace musí být součástí vaší kultury. Zákazníci se transformují rychleji než my, a pokud to nestihneme, máme potíže. “ – Ian Schafer
„Vynikající zákaznický servis je v každé společnosti práci číslo jedna! Je to osobnost společnosti a důvod, proč se zákazníci vracejí. Bez zákazníků neexistuje žádná společnost!“ – Connie Elder
„Náš postoj k ostatním určuje jejich postoj k nám.”- Earl Nightingale
„ Vaše poslání může být na zdi, ale vaše základní hodnoty se zobrazují v postojích vašich zaměstnanců. “ – Elle Clarke
„Pokud důsledně překonáme očekávání zaměstnanců, budou trvale překračovat očekávání našich zákazníků.“ – Shep Hyken
„Takže poznejte své zákazníky. Zlidšťujte je. Zlidšťujte se. Stojí to za to.“ – Kristin Smaby
„Když je zákazník první, zákazník vydrží.“ – Robert Half
„Naším největším přínosem je zákazník! Ke každému zákazníkovi se chovejte, jako by byl jediný!“ – Laurice Leitao
„Pokud neoceníte své zákazníky, někdo jiný to ocení.“ – Jason Langella
„Nejcennějším zdrojem, který můžete zákazníkům poskytnout, je váš čas. Poslouchejte je, abyste odhalili jejich skutečné potřeby. Teprve potom můžete najít způsob, jak vyřešit jejich problémy nebo splnit jejich očekávání. Zacházejte s příčinou, nejen se symptomy. “- Ginger Conlon
„ Klíčem je stanovit realistická očekávání zákazníků a poté je nejen splnit, ale i překonat – nejlépe neočekávaným a užitečným způsobem. “ – Richard Branson
„Laskavá slova mohou být krátká a snadno vyslovitelná, ale jejich ozvěny jsou skutečně nekonečné.“ – Matka Tereza
„Točte svůj svět kolem zákazníka a více zákazníků se bude točit kolem vás.“ – Heather Williams
„Sloužíte zákazníkovi, ne na doživotí. Naučte se, jak vás baví práce.“ – Laurie McIntosh
„Abyste si získali respekt (a nakonec lásku) svých zákazníků, musíte je nejprve respektovat. Proto se většina vítězných společností chová Golden Rule. “ – Colleen Barrett
„Jak si myslíte o svém zákazníkovi, ovlivňuje to, jak na něj reagujete.“ – Marilyn Suttle
„Pokud lidé věří, že sdílejí hodnoty se společností, zůstanou věrní značce.“ – Howard Schultz
„Zákazníci nikdy nebudou milovat společnost, dokud nebudou mít rádi zaměstnance to jako první. “ – Simon Sinek
„Pokud nesloužíte zákazníkovi, vaším úkolem je sloužit někomu, kdo je.“ – Jan Carlzon
„Každý, od generálního ředitele až po agenta kontaktního centra, by měl vědět, jaké to je být zákazníkem.“ – Blake Morgan
„Dobrý design prokazuje úctu k vašemu zákazníkovi a vy respektujete jeho čas nebo respektujete to, co si přejí, a proto z něj dělá velmi zásadní prvek vše, co děláš.“ – Penny Wilson
„Dostanete v životě vše, co chcete, pokud pomůžete dostatečnému počtu ostatních lidí získat to, co chtějí.“ – Zig Ziglar
„Zmírněte bolesti svých zákazníků.“ – Hazel Edwards
Vedení zaměřené na zákazníka
„Služba zkrátka není to, co děláte, ale kdo jste. Je to způsob života, který si musíte přinést vše, co děláte, pokud to chcete zprostředkovat interakci se zákazníky. “ – Betsy Sanders
„Úspěšní lidé vždy hledají příležitosti, jak pomoci ostatním. Neúspěšní lidé se vždy ptají: „Co to pro mě znamená?“ – Brian Tracy
„Vašeho zákazníka nezajímá, kolik toho víte, dokud nebude vědět, jak moc vám záleží.“ – Damon Richards
„Když poskytujete zákazníkům lepší služby, vždy se vám vrátí investice.“ – Kara Parlin
„Zákazník je důvodem, proč jsme zde. Pokud se o něj dobře postaráme, dá nám dobrý důvod se vrátit.“ – Jenny McKenzie
„Starosti o to, být lepší; větší se o sebe postará. Myslete na jednoho zákazníka najednou a starejte se o každého nejlépe, jak můžete. “ –Gary Comer
„Lidé se nestarají o to, kolik toho víš, dokud neví, jak moc ti záleží.“ – Teddy Roosevelt
„Zákazník: Někdo, kdo nepřímo platí za vaše jídlo, oblečení a dovolenou. Buďte na ně hodní. “ – Gene Caballero
„Zákazník nám říká, jak zůstat v podnikání, nejlépe to, co nasloucháme.“ – Pamela Nelson
„Pokud pracujete jen pro peníze, nikdy to nezvládnete, ale pokud máte rádi to, co děláte, a vždy dáváte zákazníka na první místo, úspěch bude váš.“ – Ray Kroc
„Pokud nemáte v místnosti nikoho, kdo by vzhlížel, musíte být tím pravým.“ – Jeannie Walters
„Pokud se nespojujete s lidmi ve vaší organizaci, nikdy svým zákazníkům neposkytnete zážitek, který chcete.“ – Lynn Skoczelas
„Být zvědavým smýšlením znamená být fascinován vašimi zákazníky a jejich reakcemi.“ – Jake Knapp
„Vedoucí pracovníci podporují spolupráci budováním důvěry a usnadňováním vztahů. Posilují ostatní zvyšováním sebeurčení a rozvíjením kompetencí. “ – Deb Calvert
„Zacházejte se zákazníkem, jako byste chtěli, aby se s ním zacházelo. Období!“ – Brad Schweig
„Zákazníky nikdy neztratíte z dohledu. Vždy se soustřeďte na plnění jejich potřeb a očekávání. “ – Sue Duris
Zákaznický servis
„Mzdu nevyplácí zaměstnavatel. S penězi zacházejí pouze zaměstnavatelé … Mzdu vyplácí zákazník.“ – Henry Ford
„Vaše nejnešťastnější zákazníci jsou vaším největším zdrojem učení.”- Bill Gates
„ Díky zdvořilému zacházení bude zákazník chodící reklamou. “ – JC Penney
„Dobrý zákaznický servis stojí méně než špatný zákaznický servis.“ – Sally Gronow
„Zákaznický servis by neměl být jen oddělení, měla by to být celá společnost. “ – Tony Hsieh
„Zákaznický servis je příležitost překonat očekávání vašeho zákazníka.“ – John Jantsch
„Smyslem podnikání je vytvořit zákazníka, který vytváří zákazníky.“ – Shiv Singh
„Zákazníci neočekávají, že budete dokonalí. Očekávají, že napravíte věci, když se pokazí.“ – Donald Porter
„Je mnohem snazší být milý, respektovat, vžít se do kůže svého zákazníka a pokusit se pochopit, jak mu můžete pomoci, než o pomoc požádá, než je pokusit se napravit nefunkční vztah se zákazníkem. “ – Mark Cuban
„Až poté, co se zákaznický servis stane obvyklým, si společnost uvědomí svůj skutečný potenciál.“ – Than Merrill
„Zákazníci se o vaše zásady nestarají. Najděte a zapojte potřebu. Řekněte zákazníkovi, co můžete udělat. “ – Alice Sesay Pope
„Vždy mějte na paměti starou retailovou rčení: Zákazníci si tuto službu pamatují mnohem déle, než si pamatují cenu.“ – Lauren Freedman
„Zde je mocné, ale jednoduché pravidlo. Vždy dávejte lidem více, než očekávají. “ – Nelson Boswell
„Každý kontakt se zákazníkem má vliv na to, zda se vrátí, či nikoli. Vždy musíme být skvělí, nebo o ně přijdeme.“ –Kevin Stirtz
„Zákazník má vždy pravdu.“ – Harry Gordon Selfridge
„Mnoho lidí má o službách zákazníkům co říci, ale je to jen každodenní činnost, neustálá, nikdy nekončící, vytrvalá a soucitná činnost. “ – Christopher McCormick
„Vstoupili jsme do éry zákazníků. Dnes je poskytování vynikajících služeb zákazníkům zásadní pro budování věrných zákazníků a dlouhodobé značky. “ – Jerry Gregoire
„Skvělý zákaznický servis neznamená, že má zákazník vždy pravdu, znamená to, že je vždy ctěn.“ – Chris LoCurto
Marketing zaměřený na zákazníka
„Nechceme své nápady prosazovat u zákazníků, jednoduše chceme dělat to, co chtějí.“ – Laura Ashley
„Místo soustředění na konkurenci se zaměřte na zákazníka.“ – Scott Cook
„Čím více zastánců máte, tím méně reklam si musíte koupit.“ – Dharmesh Shah
„Prvním krokem při překonávání očekávání vašich zákazníků je znát tato očekávání.“ – Roy H. Williams
„Přibližte se svým zákazníkům blíže než kdy dříve. Tak blízko, že jim řeknete, co potřebují dobře, než si to sami uvědomí. “ – Steve Jobs
„Udělejte zákazníka, nikoli prodej.“ – Katherine Barchetti
„Spokojený zákazník je nejlepším zdrojem reklamy“ – GS Alag
„Cesta k srdci zákazníka je mnohem víc než věrnostní program. Vytváření evangelistů o zákazníkovi je vytváření zážitků, o kterých stojí za to mluvit. “ – Valeria Maltoni
„Žádné množství reklamy nemůže napravit škody způsobené tím, že nebude správně řešit problém zákazníka.“ – Albert Schindler
„Pokud děláte prodej, vyděláváte si na živobytí. Pokud investujete čas a dobré služby do zákazníka, můžete vydělat jmění.“ – John Rohn
„Zákazníci, kteří vás milují, budou pro vás nabízet účinněji, než byste mohli sami.“ – Jeanne Bliss
„Vaši cíloví zákazníci vás musí milovat víc, než nenávidí změnu. A lidé změnu opravdu nenávidí.“ – Erika Hall
„Chcete, aby se vaši uživatelé zamilovali do vašich návrhů? Zamilujte se do svých uživatelů. Takto se uživatelé nadchnou pro designy – být žádoucí je velmi svůdné. “ – Dana Chisnell
„Marketing není umění hledat chytré způsoby, jak se zbavit toho, co děláte. Je to umění vytváření skutečné hodnoty pro zákazníka.“ – Philip Kotler
„Chcete-li být dobrou značkou a výměnou hodnot se zákazníkem … musíte mít naslouchací mechanismy, které mohou zákazníka také dohnat.“ – Kelly Soligon
„Lidé nekupují jen vaše produkty, které vidí; kupují váš přístup, který dokážou vycítit.“ – Roxanne Emmerich
„Není to práce vašeho zákazníka.“ pamatovat si na vás, je vaší povinností a odpovědností zajistit, aby na vás neměli šanci zapomenout. “ – Patricia Fripp
„Nesnažte se zákazníkovi říkat, co chce. Pokud chcete být chytří, buďte chytří ve sprše. Pak vyjděte, jděte do práce a obsluhujte zákazníka!“ – Gene Buckley
„Mít spokojené zákazníky už není dost dobré. Pokud opravdu chcete vzkvétající podnik, musíte si vytvořit nadšené fanoušky. “ – Ken Blanchard
„Spokojení zákazníci jsou vašimi největšími zastánci a mohou se stát vaším nejúspěšnějším prodejním týmem.“ – Lisa Masiello
Blake Morgan je autorkou dvou knih o zákaznické zkušenosti. Její nová kniha se jmenuje „Zákazník budoucnosti“. Je hlavním řečníkem. Další informace o ní získáte po přihlášení zde.