Automaticky směrovat prodeje a podporovat konverzace správnému týmu

Když s vámi zahájí anonymní potenciální zákazník novou konverzaci, může se jednat o zcela nového potenciálního zákazníka nebo odhlášeného zákazníka. Díky dovednosti směrování konverzace operátora můžete automaticky identifikovat a oddělit potenciální zákazníky od zákazníků, takže nové konverzace vždy směřují ke správnému týmu nebo kolegovi.

Poznámka: Směrování konverzace je k dispozici pouze u určitých plánů interkomu. Podívejte se na naše plány a ceny zde.

Funguje to takto:

Jak nastavit směrování konverzace

Nejprve přejděte do části „Roboty úloh pro potenciální zákazníky“ v části Nastavení operátora a vyberte možnost „Směrovat existující“ zákazníci na podporu „:

Poté vyberte tým nebo týmového kolegu, kterému chcete přiřadit konverzace od současných zákazníků:

Nebo pokud chcete zákazníky přesměrovat na jiný kanál, může je Provozovatel požádat, aby kontaktovali e-mailovou adresu , navštívíte webovou stránku nebo zavoláte na telefonní číslo:

Když zapnete směrování konverzace, operátor se zeptá anonymních potenciálních zákazníků, pokud jsou to zákazníci:

Pokud odpoví „Ne, ještě nejsem zákazníkem“, Provozovatel je kvalifikuje (pokud máte povolenou kvalifikaci) a proveďte jakékoli následné akce, které jste nastavili (například jejich přiřazení prodejnímu týmu).

Poznámka: Provozovatel také vyplní y navazující akce, které nastavíte v dovednosti „Kvalifikovat potenciální zákazníky, jako je jejich označení nebo přidání do Salesforce.

Pokud odpoví„ Ano, jsem zákazník “, operátor požádá o jejich kontakt podrobnosti a nasměrujte je na vybraný tým nebo týmového kolegu (jako váš tým podpory):

Nebo, pokud jste zvoleno pro přesměrování zákazníků na jiný kanál, operátor jim sdělí, kde mohou získat další podporu:

Důležité: konverzace operátora dovednost směrování funguje pouze pro příchozí konverzace – nespustí se u probíhajících zpráv. Pokud chcete kvalifikovat potenciální zákazníky u operátora, nezapomeňte nakonfigurovat a otočit jeho kvalifikační dovednosti. Schopnost směrování konverzace operátora v současné době funguje pouze v angličtině.

  • Svého potenciálního zákazníka můžete automaticky kvalifikovat, než s ním budete chatovat.
  • Pokud používáte Salesforce, můžete si ponechat synchronizovaná data s naší oboustrannou integrací.
  • Přihlaste se na náš webinář o získávání, kvalifikaci a konverzi vašich potenciálních zákazníků pomocí živého chatu.

Věděli jste, že můžete proaktivně zapojit návštěvníky pomocí vlastních robotů?
Začněte během několika minut konvertovat o 36% více potenciálních zákazníků!
Vytvořte si svého prvního vlastního robota hned

Leave a Reply

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *