Když s vámi zahájí anonymní potenciální zákazník novou konverzaci, může se jednat o zcela nového potenciálního zákazníka nebo odhlášeného zákazníka. Díky dovednosti směrování konverzace operátora můžete automaticky identifikovat a oddělit potenciální zákazníky od zákazníků, takže nové konverzace vždy směřují ke správnému týmu nebo kolegovi.
Poznámka: Směrování konverzace je k dispozici pouze u určitých plánů interkomu. Podívejte se na naše plány a ceny zde.
Funguje to takto:
Jak nastavit směrování konverzace
Nejprve přejděte do části „Roboty úloh pro potenciální zákazníky“ v části Nastavení operátora a vyberte možnost „Směrovat existující“ zákazníci na podporu „:
Poté vyberte tým nebo týmového kolegu, kterému chcete přiřadit konverzace od současných zákazníků:
Nebo pokud chcete zákazníky přesměrovat na jiný kanál, může je Provozovatel požádat, aby kontaktovali e-mailovou adresu , navštívíte webovou stránku nebo zavoláte na telefonní číslo:
Když zapnete směrování konverzace, operátor se zeptá anonymních potenciálních zákazníků, pokud jsou to zákazníci:
Pokud odpoví „Ne, ještě nejsem zákazníkem“, Provozovatel je kvalifikuje (pokud máte povolenou kvalifikaci) a proveďte jakékoli následné akce, které jste nastavili (například jejich přiřazení prodejnímu týmu).
Poznámka: Provozovatel také vyplní y navazující akce, které nastavíte v dovednosti „Kvalifikovat potenciální zákazníky, jako je jejich označení nebo přidání do Salesforce.
Pokud odpoví„ Ano, jsem zákazník “, operátor požádá o jejich kontakt podrobnosti a nasměrujte je na vybraný tým nebo týmového kolegu (jako váš tým podpory):
Nebo, pokud jste zvoleno pro přesměrování zákazníků na jiný kanál, operátor jim sdělí, kde mohou získat další podporu:
Důležité: konverzace operátora dovednost směrování funguje pouze pro příchozí konverzace – nespustí se u probíhajících zpráv. Pokud chcete kvalifikovat potenciální zákazníky u operátora, nezapomeňte nakonfigurovat a otočit jeho kvalifikační dovednosti. Schopnost směrování konverzace operátora v současné době funguje pouze v angličtině.
- Svého potenciálního zákazníka můžete automaticky kvalifikovat, než s ním budete chatovat.
- Pokud používáte Salesforce, můžete si ponechat synchronizovaná data s naší oboustrannou integrací.
- Přihlaste se na náš webinář o získávání, kvalifikaci a konverzi vašich potenciálních zákazníků pomocí živého chatu.
Věděli jste, že můžete proaktivně zapojit návštěvníky pomocí vlastních robotů?
Začněte během několika minut konvertovat o 36% více potenciálních zákazníků!
Vytvořte si svého prvního vlastního robota hned