V marketingu na sociálních médiích DM označuje přímé zasílání zpráv. DM je funkce na platformách sociálních médií, jako je Twitter, Facebook, Instagram a další, která umožňuje uživatelům komunikovat v soukromém režimu. Odeslanou zprávu vidí pouze odesílatel a příjemce. Definice DM je pro každou sociální platformu odlišná. Například na Facebooku můžete poslat přímou zprávu uživateli, jehož stránku jste „lajkovali“. Na Instagramu můžete posílat DM pouze 15 lidem, zatímco na Twitteru můžete posílat DM 50 lidem, ale musíte sledovat jejich účty současně.
Význam DM jde daleko nad rámec obecného „děkuji“ za nákup v internetovém obchodě. Lidé to někdy považují za zdroj spamu, ale ve skutečnosti je význam DM mnohem širší. Podnikání již dávno začalo používat přímou zprávu pro komunikaci s klienty, kteří sledují své účty na sociálních médiích. Stává se mocným nástrojem v rukou kvalifikovaného obchodníka.
DM v podnikání & Marketing: Nové příležitosti dopředu
Dobrá otázka je – jak přímé zasílání zpráv pomáhá dosáhnout obchodních cílů? Pravděpodobně jste slyšeli, že společnosti se pokoušejí provádět okamžitou online komunikaci. To znamená, že lidé hledají trvalé online připojení a k dosažení tohoto cíle používají různé zdroje. Přímé zprávy se stávají uměleckou formou ve správných rukou a pomáhají získat požadované okamžité připojení.
DM můžete použít pro podnikání několika způsoby:
- Pro vytváření sítí – společnosti preferují soukromí v obchodních vztazích a často používají DM k oslovení správných lidí a vyhýbání se komunikaci otevřeného pohledu
- Pro propagaci – DM je skvělý nástroj k cílení na správné publikum. Pokud se vám podařilo segmentovat své potenciální zákazníky a připravit speciální nabídku pro každou skupinu, DM za vás udělají druhou práci. Společnost může přizpůsobit své nabídky pro každou skupinu zákazníků a odeslat jim příslušnou zprávu.
- Pro komunikaci – přímé zasílání zpráv je jen dalším místem, jak se se zákazníkem spojit. Tuto funkci můžete použít k informování o nových verzích produktů, slevách a událostech.
- Pro zákaznický servis – když se u zákazníka vyskytnou nějaké potíže, DM je nejlepší způsob, jak o problému soukromě diskutovat a zachránit reputaci vaší značky. Klienti navíc upřednostňují živou komunikaci se společnostmi a přímá komunikace pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost.
Osvědčené postupy v přímé komunikaci
Každá společnost je jedinečná a neexistuje žádná recept pro všechny, jak používat přímé zprávy k maximalizaci prodeje, posílení reputace značky a zvýšení spokojenosti zákazníků. Některé užitečné tipy vám však mohou pomoci uspět:
- Nikdy neposílejte propagační zprávy – lidé jsou zahlceni reklamou a nechtějí ve svých DM vidět novou. Využijte tento nástroj moudře a zaměřte se na speciální nabídky pro skupiny zákazníků, které se snaží být co nejkonkrétnější.
- Nainstalujte si chatboty – DM se stane novým online obchodem ve správných rukou. Pomocí chatbotů automatizujte komunikaci s klienty, připravte si seznam nejpopulárnějších otázek a odpovědí a pokuste se naučit svého robota osobně reagovat pomocí jména zákazníka.
- Odpovídejte během několika minut – moderní klienti nechtějí počkejte, vyžadují okamžitou reakci podniků. Když obdržíte otázku nebo komentář v přímé zprávě, zkuste na ni okamžitě odpovědět, abyste splnili očekávání vašich zákazníků.
- Spravujte své DM rozumně – pomocí speciálního nástroje pro inteligentní monitorování reagujte na přímé zprávy včas a nenechte si ujít žádná nová spojení s vaší značkou.
