V roce 1999 při práci v IBM přišel chlap jménem Dave Snowden se způsobem, jak se dívat na problémy, aby lidem pomohl zjistit, s jakým problémem se potýkají, a jaké řešení by měli hledat.
Říká tomu cynefinský rámec – cynefin je velšské slovo, které znamená „stanoviště“ – protože musíte vědět, kde stojíte.
1. Jednoduchý problém
První typ problému v Snowdenově rámci je jednoduchý a zřejmý. Již to bylo vyřešeno a ve skutečnosti existuje osvědčený postup, který funguje pořád.
Jakmile zjistíte, že problém je jednoduchý, můžete použít známý recept ze svého balíčku triků. Pokud hrajete poker, nikdy nepřitahujte rovnou dovnitř. Banka by neměla poskytovat půjčky lidem s X dluhovou zátěží.
S jednoduchými problémy není vztah mezi příčinou a následkem pouze jasné, ale zřejmé.
2. Složitý problém
Toto je druh problému, u kterého máte známou neznámou. Vezměme si například obrovskou ropnou společnost: Když geologové provedou seismický průzkum, aby zjistili, kde by mohli ropu vrtat, vědí, že neznají odpověď, ale vědí, jak ji najít.
Toto je doménou odborníka. Jakmile zjistíte, že problém je řešitelný, můžete vypracovat řešení, i když se ukáže, že je složité. Pokud jste dostatečně znalí, můžete zjistit příčinu a následek.
Na to myslím vždy, když přinesu své auto do obchodu. Dělá to divný zvuk a mám obavy. Vím, že nevím, jak tento problém vyřešit, ale vím, že můj mechanik to ví nebo na to přijde.
3. Složitý problém
Třetí typ problém je složitý, kde můžete až později zjistit, proč se to, co se stalo, stalo. Zde musíte udělat nějakou akci, abyste zjistili, co se stane, než budete znovu jednat.
Většina z nás zápasí se složitými problémy. Vše čas. Odpovědi nejsou známy a všechny síly nejsou známy. Musíme však něco udělat. A co se stane, nás překvapí.
Pojďme se podívat na příběh Twitche, webová služba, která lidem umožňuje streamovat hraní videohry, aby je ostatní mohli sledovat. Toto není zjevný produkt, kromě retrospektivy. Ale Twitch je neuvěřitelný příběh úspěchu. Amazon jej získal v roce 2014 za 970 milionů dolarů.
První nápad na produkt této společnosti? Kalendář, který by se integroval do Gmailu. Samozřejmě, pak Google přišel s Google Calendar. Společnost se tedy rozhodla začít živě streamovat.
Jeden ze zakladatelů bude streamovat celý svůj život, 24/7. Fotoaparát na hlavě a velký batoh s počítačem – neustále naživu. Vybudovali neuvěřitelně rychlou službu živého přenosu, kterou mohlo současně používat mnoho lidí. Ale jak se ukázalo, nikdo ve skutečnosti nechtěl sledovat tento přímý přenos.
Takže ten nápad otevřeli. Možná lidé chtěli živě streamovat sami? Na tržišti to opravdu nefungovalo a došly jim peníze. Pak si všimli, že spousta lidí sleduje živé přenosy lidí hrajících videohry. Divné.
Ale šli díky tomu se ukázalo, že existuje zanícené publikum fanoušků a rekreačních hráčů, kteří se chtějí dívat na nejlepší hráče. Lidé mohou vydělat malé jmění jen hraním videohier a streamováním, aby je mohli sledovat ostatní.