Hodnocení zákazníků 101: Nápady, dárky a další pro podporu loajality zákazníků

Máte své zákazníky rádi?

Pokud jste řekli ano, jak je projevíte? (Pokud jste řekli ne, pak tento příspěvek zoufale potřebujete.)

Pokud jste odpověděli něčím v duchu: „Tím, že jim poskytnu hvězdnou službu,“ pak vám dám kontrola reality: To nestačí.

Přemýšlejte o tom takto: Vaši zákazníci do vás vložili důvěru a za to vaší firmě platí slušné peníze. To nejmenší, co můžete udělat, je ukázat jim, jak si je vážíte.

V tomto příspěvku vám vysvětlíme vše, co potřebujete vědět o uznání zákazníků, včetně toho, proč je to důležité, jak to vypadá a jak to můžete ve svém podnikání zvládnout.

Ale pokud jste v časové tísni, pomocí odkazů níže najděte přesně to, co hledáte.

• Proč je hodnocení zákazníků důležité?
• Příklady ocenění zákazníků
• Den ocenění zákazníků
• Nápady na ocenění zákazníků
• Dárky za zhodnocení zákazníků
• Citáty o uznání zákazníků

Proč je hodnocení zákazníků důležité?

Možná vás zajímá, jak skvělá služba přichází to nestačí. Je to proto, že se dnes očekává skvělá služba. Už není luxus mít společnost, která efektivně řeší vaše problémy s empatií. Společnosti tedy musí jít o krok dál, aby skutečně podpořily loajalitu zákazníků.

Zadejte ocenění zákazníka.

Ohodnocení zákazníků je víc než jen být k zákazníkům mimořádně milý nebo napsat na jeden ze svých e-mailů rychlé „děkuji!“. Jde o to, aby zákazníci měli pocit, že na nich opravdu záleží a jsou jedním z milionu, protože dělají a jsou.

Starbucks, jedna z mých oblíbených společností, oceňuje zákazníky mnoha způsoby. Nejlepší je podle mého názoru jejich kupón na nápoj nebo jídlo zdarma k vašim narozeninám, který jsem právě nedávno inkasoval.

Když jsem šel do svého místního Starbucks a řekl baristovi, že to byl můj narozeniny, okamžitě zapištěla a popřála mi všechno nejlepší k narozeninám. Poté mě povzbudila, abych si na počest mého bezplatného narozeninového nápoje dala ten nejúžasnější a největší drink, jaký jsem mohla. Můj budoucí nápoj 7,22 $ byl neuvěřitelných 0 $. Jsou to takové malé věci, díky nimž se zákazníci cítí oceněni, a tím ještě více loajální ke značce.

Příklady ocenění zákazníků

Spolu se Starbucks bylo několik dalších společností upřednostnění ocenění zákazníků pomocí zábavných kampaní. Zde je několik příkladů značek, které se snaží o vše:

Honda

Zdroj: Twitter

Honda má několik vynikajících zákazníků, kteří se velmi snaží prokázat svou neochvějnou loajalitu ke značce (tj. zákazník Dustin si vytetuje logo Honda na předloktí).

V roce 2011 dosáhla Honda konečně 1 miliony lajků na Facebooku. Rozhodli se poděkovat a zahájili kampaň #HondaLovesYouBack, která se používá dodnes.

Fotografovali zaměstnance, kteří dělají pro zákazníky stejné věci, jaké udělali zákazníci pro značku, jako je holení cust omerovo jméno na jeho hlavu, posekání jména zákazníka na jeho trávník a malování portrétu zákazníka. Ukázal zákazníkům, že je Honda skutečně vidí a oceňuje, kolik značce dali.

Pizza Hut

Zdroj: Twitter

V roce 2013 Pizza Hut pochopila boje svých zákazníků, kteří odkládali trochu příliš dlouho na nákup romantických dárků na Valentýna pro jejich miláčky. Proto se společnost rozhodla vyvinout velké zbraně a ukázat jejich odhodlání těmto zákazníkům.

Pizza Hut zahájila kampaň #LastMinuteLovers na Twitter. Zákazníci, kteří se zoufale snažili o dárek na Valentýna na poslední chvíli, mohli u značky tweetovat až do 13. února s hashtagem v naději, že si zajistí parfémový parfém Pizza Hut a dárkovou kartu v hodnotě 20 $, která bude zaručeně doručena do 14. dne.

Tímto zábavným a nepředvídatelným dárkem dala Pizza Hut loajalitu svým zákazníkům. Pizza Hut bez tohoto osobního peněžního zisku jasně vytvořila toto promoakce, aby plně ocenila své zákazníky a vrátila jim je.

HubSpot

Zdroj: Twitter

30. května zveřejnil HubSpot video na Twitter pod hashtagem #CustomerLove, děkujeme všem našim zákazníkům za vše, co pro nás udělali. Toto video bylo vyřazeno, aby odhalilo jednotlivá videa několika zaměstnanců a všichni zobrazovali stejnou zprávu.

Spolu s kampaní rozeslal HubSpot personalizované děkovné dopisy a dárky několika svým partnerům a zákazníkům, například ChurnZero ve výše uvedeném tweetu.

Tato originální kampaň byla zcela zaměřena u zákazníků a byla snahou všech zaměstnanců HubSpot ukázat jejich loajalitu k těmto zákazníkům. Koneckonců, bez našich zákazníků bychom dnes nebyli tam, kde jsme.

Den uznání zákazníků

Technicky vzato je Den národního uznání zákazníků 18. dubna, ale vy máte pod kontrolou tento den. Vyberte si datum (nebo týden), během kterého se vaše společnost věnuje zejména oceňování zákazníků. Můžete to také oslavovat malými způsoby po celý rok, nebo je zaměřit na zákazníky v den jejich narozenin.

důležitou součástí vytvoření konkrétního dne ocenění zákazníka je seznámit den se svými zákazníky. Propagujte ho předem a nechte své zákazníky, aby se cítili součástí celého procesu. Jde o to, ukázat jim, že si ceníte jejich loajality vůči vaší společnosti a nezůstane bez povšimnutí.

Níže uvádíme seznam některých způsobů, jak zákazníkům ukázat některé TLC.

Napište poděkování.

Jednoduchým způsobem, jak vyjádřit své uznání svým zákazníkům, je psaní osobních děkovných dopisů. Je to dojemný způsob, jak sdělte svému zákazníkovi přesně to, co pro vaši společnost znamenají a jak moc vám pomohli růst.

Nikdy není v pořádku proměnit poděkování na „Díky za to, že jste věrným zákazníkem. Tady je karta „našeho nejnovějšího produktu.“. Toto je vaše jediná příležitost, jak udělat vše o zákazníkovi, nikoli o vaší společnosti. Vysvětlete mu vše, co chcete, ale nezapomeňte na sebepropagace.

Buďte tak upřímní, jak jen můžete, a to zahrnuje psaní rukou každou kartou, kdykoli můžete. Je zřejmé, že společnostem s velkou zákaznickou základnou by karta s e-mailovými šablonami pravděpodobně prospěla více, ale menší společnosti mohou přidat tuto další úroveň personalizace. Nejdůležitější th ing má být originální a promyšlený a vaši zákazníci se budou cítit výjimeční.

Uspořádejte síťovou událost maskovanou jako párty.

Vytáhněte Gatsbyho a uspořádejte pro své zákazníky elegantní párty . Můžete ho hostit přímo ve své kancelářské budově nebo si pronajmout restauraci nebo jiný prostor. Vaši zákazníci budou rádi, když se zúčastní události a seznámí se s lidmi, kteří stojí za společností, kterou milují.

To je také skvělá příležitost pro vaše zákazníky, aby se spojili a setkali. Mohli se navzájem propojit a dát události profesionální hodnotu. Tato možnost by mohla skončit docela drahá, co by s potenciálním pronajmutím prostoru, zdobením a poskytnutím jídla a pití, takže rozhodujte moudře. Pokud si to však vaše společnost může dovolit, mělo by to obrovský dopad na vaše zákazníky a skutečně by jim ukázalo, jak moc pro vás znamenají. Nic neříká „děkuji“ jako celá noc věnovaná jim.

Tady na HubSpotu naše každoroční PŘÍJEMNÍ událost pro profesionály v oblasti marketingu, prodeje a služeb zákazníkům umožňuje tisícům lidí vytvářet sítě a učit se společně, a to vše při současném užívání luxusní místo a vybavení, které nabízíme.

Podle ProProfs Chat je zásadní, abyste s tím zacházeli jednoduše jako s oslavou svých zákazníků a ne jako s šancí získat více z jejich podnikání. Při rozhodování o plánování událostí však stále záleží na konzistenci značky; ujistěte se, že stále prezentujete svou společnost jako stejnou společnost, se kterou vaši zákazníci rádi obchodují. To znamená, že pokud pracujete ve fitness průmyslu, možná se k vám Taco Bell nedostane obstarávat.

Rozesílejte kupóny nebo dárkové karty.

Chcete-li využít možnost ocenit zákazníka, která by mohla jít ruku v ruce s poděkováním, zvažte zaslání kupónů nebo dárkových karet zákazníkům. nebo slevy na produkty a služby. „Pravděpodobně zaplatili za spoustu vašich služeb – proč je nepokoupit za další?

Je možné, že nebudete moci dát dárkovou kartu nebo uhradit celou cenu či produkt či službu, v závislosti na vaší společnosti. I nabídka BOGO nebo 50% slevy by však ukázala úroveň závazku vůči vašim zákazníkům.

Tento příspěvek o thrilleru ukazuje, jak dobře se může zákazník cítit, když dostane kupón nebo dárková karta od společnosti, kterou milujete a s níž jste si vytvořili vztah. Dává jim pocit, že jsou viděni, a to je jeden z nejlepších způsobů, jak vám projevit péči.

Zaostřete na některé ze svých zákazníků .

Proč se nechlubit světem, jak skvělí jsou vaši zákazníci?Může být zábavný nápad vytvořit reflektory pro některé z vašich zákazníků, které budou zveřejněny na vašem webu, blogu, LinkedIn nebo na sociálních médiích.

Zašlete e-mail vyzývající zákazníky k zadání jejich příběhu a fotografie pro reflektor a poté je zveřejňujte několikrát týdně. Nejen, že získáte zajímavý obsah pro své digitální kanály, ale také ukážete svým zákazníkům, že jste hrdí na to, že je máte.

Je to vzrušující příležitost pro vaše zákazníky hovořit o svém životě na vašem platformy. Mohlo by to dokonce vést k profesionální příležitosti. Ale především vám to hluboce prokazuje vaši vděčnost.

Spusťte věrnostní program pro zákazníky.

Jeden z nejúčinnějších způsoby, jak ukázat zákazníkům, že vám na nich záleží, s věrnostním programem zákazníků. To motivuje zákazníky odměnami, kdykoli se zapojí do vašeho podnikání, a je to skvělý způsob, jak uspořádat vaše úsilí o ocenění do jedné konzistentní struktury.

Nejlepší věrnostní programy neprodávají zákazníkům, ale spíše je zajímají o obsah vaší firmy. Pravidelně zasílají zákaznické nabídky, poskytují uživatelům aktualizace společnosti a odměňují je, kdykoli provedou opakovaný nákup. Tento typ gamifikace udržuje uživatele zaujaté a zajímají se o to, co vaše společnost říká.

Poskytněte upgrade.

Pokud provozujete podnikání založené na SaaS nebo předplatném, jedním ze způsobů, jak ukázat zákazníkům, na kterých vám záleží, je poskytnout jim bezplatný upgrade. Například pokud máte zákazníky, kteří používají zastaralé nástroje, odlaďte je na své aktualizované verze a nechte je vyzkoušet vaše nejnovější funkce. I když je to jen zkušební verze, může to zákazníkům ukázat, co jim po celou dobu chybělo.

Pokud nemáte předplacený cenový model založený na předplatném, můžete tento přístup i nadále využívat k oceňování zákazníků. Pravděpodobně však budete potřebovat CRM, abyste udrželi přehled o lidech, kteří si od vás v minulosti koupili. Hledejte zákazníky, kteří mohou být připraveni na upsell nebo používají produkt, jehož doba platnosti vypršela. Je to skvělý způsob, jak se znovu spojit se zákazníky a ukázat jim, že si stále vážíte jejich podnikání.

Distribuujte swag vaší společnosti.

Swag miluje každý. K tomu, aby byli zákazníci nadšení, stačí klobouky, košile, lahve a dokonce i knoflíky. Ale společnosti mají facku. jejich jména na náhodných produktech je pak zdarma rozdávají. Chtějí, aby si je zákazníci pamatovali.

Výzkum ve skutečnosti ukazuje, že 85% zákazníků si pamatuje značky, které jim poskytují reklamní produkt. A lidé mají dvakrát větší pravděpodobnost pozitivního dojmu z této formy reklamy ve srovnání s internetovými reklamami. Swag nejenže dělá vaši značku nezapomenutelnější, ale také dělá vaše zákazníky šťastnějšími.

Pokud si nejste jisti, jaký druh lupu by vaše firma měla udělat, zahrnuli jsme část věnovanou dárkům za zhodnocení zákazníků.

Vydání oznámení o předprodeji.

I když chcete uklidnit celou svou zákaznickou základnu, měli byste nejprve upřednostnit své nejvěrnější uživatele. Jelikož tito zákazníci nakupují nejčastěji a utrácejí s vaší firmou nejvíce peněz, měli byste se ujistit, že jsou se svým zacházením spokojeni.

Jedním ze způsobů, jak jim věnovat zvláštní pozornost, je vydat oznámení před prodejem prostřednictvím vašeho e-mailového zpravodaje. Jelikož vaši nejvěrnější zákazníci pravděpodobně budou předplatiteli, budou vědět jako první, kdykoli se chystá zahájit prodej.

A to poskytuje pobídku pro ostatní zákazníky, aby se připojili k vašim e-mailovým seznamům. Budou chtít stejný přístup k exkluzivním obchodům, které zažívají vaši věrní zákazníci, což z nich nakonec může udělat také opakující se zákazníky.

Přispějte na charitu.

Někdy zákazníci „Nechci na oplátku nic.“ Chtějí jen vědět, že vaše firma odpovídá jejich hodnotám, i když konverzace nemá nic společného s vaším produktem.

Skvělý způsob, jak ukázat zákazníkům, že jste na stejné stránce, je darovat charitě, na které jim záleží. To ukazuje, že vaše firma je nejen velkorysá, ale také chápe, co si vaši zákazníci váží nejvíce. Zacházíte-li za stejnými příčinami, kterých jsou vaši zákazníci součástí, budujete vztah, který přesahuje vaše produkty.

Posílejte personalizované dárky.

Stejně jako by jeden ukázal své ocenění na Den matek nebo Den otců, můžete si najít čas a pečlivě vybírat a posílat dárky, abyste vyjádřili své uznání svým zákazníkům. Nemusí to být nijak zvlášť nákladné, ale mělo by být jasné, že jste se nad tím trochu zamysleli a vynaložili úsilí.

Tyto dárky by se dokonce mohly zdvojnásobit jako bezplatný lup. Každý má rád zboží zdarma, zejména od značku, kterou milují. Vždy je příjemné získat dárek, zejména od společnosti, kterou milujete.

Připravili jsme následující seznamy nápadů na dárky pro vaše zákazníky.

Zboží společnosti

• Nálepky na notebook
• peněženky na telefon
• PopSockets
• lahve na vodu
• stavítka na kávu
• hrnky
• Notebooky
• Pera
• Klobouky
• Trička
• Selfie tyčinky
• Nálepka na okno auta

Další dárky

• Květiny
• Sukulenty
• Čokolády
• Ovoce
• Víno nebo šampaňské
• Sklenice na víno nebo šampaňské flétny
• Dárkové karty pro jiné podniky
• Nejnovější technologický produkt (tj. Reproduktor, sluchátka) atd.)
• Vstupenky na sportovní událost, představení nebo koncert

Stále nejste přesvědčeni o důležitosti ocenění pro zákazníky? Podívejte se na následující citace na proč opatrovnictví omerovo uznání a obecně vděčnost je tak důležitá.

Další informace o tom, jak ocenit zákazníky, najdete v tomto příspěvku při psaní dopisů s poděkováním vašim zákazníkům.