MagicJack je zařízení, které využívá Voice over Internet Protocol („VoIP“) k umožnění místních a meziměstských hovorů do USA a Kanady pomocí stávajícího připojení k internetu. Stejně jako u každé jiné technologie a jejích asociativních zařízení se určitě vyskytnou problémy. Většinu problémů lze vyřešit pomocí jednoduchých řešení, jako je zapnutí a vypnutí zařízení. Některé problémy jsou však více technické a vyžadují další podporu. Můžete se rozhodnout být odvážní a opravit takové problémy sami, ale nehoda by mohla vést ke zničení vašeho MagicJacku. Nejlepší možností je přihlásit se na web MagicJack a vyhledat technickou podporu. Existuje řada způsobů, jak získat technickou podporu pro MagicJack.
Stránka s často kladenými dotazy
První zastávkou při hledání technické podpory pro váš MagicJack je stránka s často kladenými dotazy. Většina základních technických problémů bude mít své odpovědi v sekci Často kladené otázky. Jedná se většinou o obecné problémy, které lze vyřešit pomocí jednoduchých pokynů. Ne všechny problémy jsou však tak jednoduché, jak se zdá. Pokud dokončíte postupování podle pokynů na stránce Nejčastější dotazy a problém stále přetrvává, měli byste pokračovat a vyhledat osobnější pomoc.
Jedním ze způsobů, jak můžete použít technickou podporou je zaslat e-mail týmu péče o zákazníky MagicJack. E-maily nabízejí jedinečnou příležitost, protože problém můžete popsat podrobně a vlastními slovy. Můžete napsat živý popis technického problému, kterému váš MagicJack aktuálně čelí, a odeslat na e-mail o péči o zákazníky, který najdete na GetHuman. E-mailová služba je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Typická doba odezvy na e-maily je 3 hodiny.
Živý chat
Pro technickou podporu můžete také použít živý chat na webu MagicJack. Nejvýznamnější výhodou živého chatu oproti jiným cestám je, že můžete na svůj technický problém reagovat v reálném čase. Okamžitá zpětná vazba je skvělá funkce, která je obzvláště důležitá, pokud je problém urgentní. Čekací doba na živý chat může být kdekoli od několika sekund do 15 minut. Je to upřednostňovaná metoda pro většinu zákazníků mimo USA a Kanadu, protože mimo tyto dvě země neexistuje žádné konkrétní číslo péče o zákazníky. Živý chat MagicJack je k dispozici od pondělí do soboty od 10:00 do 19:00 EST a najdete ho na GetHuman.
Telefonní číslo
Telefonní číslo pro péči o zákazníky MagicJack je pravděpodobně nejlepší způsob přístupu k technické podpoře. Je to také nejrychlejší způsob, jak mluvit živě s agentem péče o zákazníky. Jsou k dispozici od pondělí do soboty od 10:00 do 19:00 EST. zpočátku můžete najít hlasový záznam, ale pokud jste trpěliví, můžete mluvit s agentem péče o zákazníky. Průměrná čekací doba je 15 minut, ale může trvat déle, pokud je na lince mnoho hovorů. Toto číslo je bezplatné a občas může být zaplaveno. Skutečné telefonní číslo získáte na GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack má také možnost služby concierge pro své prémiové zákazníky, kde mohou získat technickou podporu. Služba prémiové podpory se většinou provádí telefonicky, kde zákazníci mohou mluvit s nejlepšími agenty péče o zákazníky ve společnosti. K dispozici je také možnost živého chatu pro službu concierge. Jsou k dispozici od pondělí do soboty od 10:00 do 20:00 EST. Za přístup k recepční službě však budete muset zaplatit poplatek 15 $ ročně. Ke službě můžete přistupovat na webových stránkách MagicJack.