Většina lidí v oddělení prodeje si myslí, že k prodeji je třeba produkt přitahovat nebo přitahovat. Pracují na předpokladu, že je třeba produkt prodat, a to prezentací jeho vlastnosti a atributy. Na druhé straně někteří prodejci upínají k myšlence, že jde o potřeby kupujícího. Zákazníkovi záleží hlavně na jeho bodech bolesti a na tom, co mohou vaše produkty nebo služby udělat, aby jejich problémy vyřešily; to je jak byste měli přistupovat ke každému hovoru.
Jak vám tedy může CRM pomoci ukázat zákazníkům, že vám na nich záleží?
CRM se zaměřuje na vztah
Mít CRM řešení napomáhá přesunu zaměření z produktu vaší společnosti na to, co zákazník chce. Změna ze staré perspektivy „zde je co můžeme udělat, kdo chce koupit náš produkt? “na nový pohled, který využívá vyhlídkové inteligence; umožňuje vám připravit první prodejní hovor na základě toho, co zákazník předvádí, jaké jsou jeho potřeby, prostřednictvím jeho interakcí s digitálním marketingem a obsahem. Tyto marketingové interakce jsou zachyceny vaším řešením Customer Relationship Management (CRM), což vám zajistí, že jim dokážete porozumět a chcete jim pomoci.
Pokud používáte vaše CRM řešení správně, budete využívat všechny zákazníky shromážděné informace k vytvoření hlubšího a širšího vztahu se zákazníkem. Zákazník chce nakupovat od lidí, kterým důvěřuje, že jim je dodá a rozumí jim; zákazník by se měl cítit číslo 1 a tím, že na prvním místě umístí své potřeby (nad vaši potřebu propagovat vlastnosti produktu), toho dosáhnete.
Integrovaný průzkum trhu
CRM umožňuje okamžitý průzkum trhu . Otevřená komunikace s vašimi zákazníky vám poskytne neustálou reakci trhu na vaše produkty, služby a výkon. Může poskytnout produktový plán a také identifikovat silné a slabé stránky vašeho produktu / cenového / prodejního procesu – což vám umožní propagovat pozitiva a v případě potřeby hledat zlepšení. Stručně řečeno, CRM vám poskytuje informace, které mohou řídit model neustálého zlepšování, které vám pomůže uspět tam, kde vaši konkurenti mohou zaostávat.
Lepší přístup k informace
Vaše CRM obsahuje neocenitelné informace o vašich zákaznících, které vám pomohou pochopit jejich potřeby. Prozkoumejte údaje, které máte, může vám toho hodně říct. Hledejte vzorce v prodeji a marketingu. Na co reagují vaši vyhlídky? Jak prodej sleduje potenciální zákazníky? Z těchto informací se můžete poučit. Použijte jej k analýze vlastního výkonu a procesů vytvořených ke zvýšení efektivity a snížení provozních nákladů. Všechny tyto informace o chování a preferencích zákazníků mohou zlepšit spokojenost a udržení zákazníků. Pomůže vám rozpoznat potřeby zákazníků a umožní vám efektivněji prodávat a křížově prodávat.
Když mají prodejci lepší přístup k podrobnostem o vyhlídkách, mají lepší schopnost prodávat. CRM software vám umožňuje spravovat profily zákazníků, vést podrobné poznámky o schůzkách a lépe hodnotit chyby nebo problémy. Postupem času to zlepšuje vaši schopnost získávat více prodejů z příležitostí.
CRM vám umožňuje spravovat vaše zákazníky
Nejenže jsou vaši zákazníci váš zdroj příjmů, jsou také neporovnatelným zdrojem informací. To je zásadní pro to, aby vaše firma mohla uspět; což děláte tím, že dáváte zákazníkům to, co chtějí.
Tím, že víte, co vaši zákazníci chtějí a potřebují, vám umožní soustředit vaše úsilí v oblasti výroby a služeb. Když budete vědět, které produkty nebo zákazníci mají největší růstový potenciál, můžete se soustředit na výnosný cílový marketing. Díky znalosti toho, kteří zákazníci budou obhájci a podporovatelé, vám umožní poskytovat reference, případové studie a bezpečně testovat nové produkty a služby.
CRM není jen software, je to obchodní kultura. Postavte zákazníka do centra rozhodnutí, nápadů, marketingu, designu systému a dalších. Vložte myšlenku, že zákazník je králem a jádrem vašeho podnikání. Sečteno a podtrženo, organizace zaměřené na zákazníka jsou pro zákazníky více žádoucí, aby s nimi obchodovali. Pomocí softwaru CRM a dat, která obsahuje, můžete zákazníkovi 24/7 prokázat, že vaše společnost ví, rozumí mu a může mu pomoci.