Analýza spotřebitelských zpráv z kabelových účtů zjistila, že společnosti přidávají 37,11 $ za měsíc na poplatcích k průměrnému účtu, čímž se skutečné náklady spotřebitelů zvýší nad inzerované ceny. „Poplatky ve výši 37,11 USD vytvořené kabelovým průmyslem“ zvyšují 24% k průměrné základní ceně 156,71 USD měsíčně, uvedly Consumer Reports. Nezahrnuje to dalších 13,28 USD na daních a poplatcích souvisejících s vládou, což zvyšuje ceny ještě výše.
„S množením dodatečných poplatků je pro spotřebitele téměř nemožné zjistit úplné náklady na kabelový balíček před uzavřením smlouvy – a kabelové společnosti s tím počítají, “uvedl Senior Policy Counsel Jonathan Schwantes.
Consumer Reports analyzoval 787 kabelových účtů od 13 společností pro dnes zveřejněnou zprávu. Téměř všech 787 účtů zahrnovalo televizní službu, zatímco nejméně 426 z nich zahrnovalo internetovou službu a nejméně 282 zahrnovalo telefonní služby, řekl Consumer Reports Ars. Některé z účtů uváděly služby pouze jako „double-play“ nebo „triple-play“, takže nebylo vždy jasné, které služby byly zahrnuty. Účty byly vybrány od 787 dobrovolníků mezi červnem a srpnem 2018.
Částka přidaná k základní ceně zahrnuje výše zmíněné poplatky ve výši 37,11 USD uložené společnostmi, 13,28 USD vládní poplatky a daně, 9,15 USD za prémiové služby a 1,17 USD za „různé“ poplatky. Prémiové služby jsou věci, které si zákazníci úmyslně kupují, jako HBO nebo Showtime, takže Consumer Reports uvedl, že nemá námitky proti tomu, aby byly účtovány zvlášť.
Ostatní zprávy se týkají Consumer Reports. Nastavením vládních poplatků a daní na samostatnou řádkovou položku pomůže společnostem inzerovat ceny mnohem nižší, než jaké skutečně zaplatí spotřebitelé. Zde jsou uvedeny zprávy Consumer Reports:
Zákon o kabelech z roku 1992 umožňuje kabelovým společnostem samostatně rozpisovat vládní daně a regulační poplatky a předávat je spotřebitelům . Příklady zahrnují federální, státní a místní daně z prodeje, místní franšízové poplatky a další regulační poplatky (např. Poplatky za fond univerzální služby, poplatky za podporu E-911 a poplatky za kanál PEG). Mezi daněmi, jako jsou daně z obratu, je možné rozlišovat. „že poskytovatel fakticky vybírá jménem vlády a další poplatky, které lze nejlépe charakterizovat jako„ regulační poplatky za předání. “Tyto poplatky jsou obvykle účtovány poskytovatelům kabelových sítí, kteří se poté rozhodnou přenést tyto poplatky na Tato praxe, i když je legální, je poněkud podobná požadavku, aby spotřebitelé platili daně z příjmu právnických osob společnosti. Alespoň tyto poplatky jsou definovatelné náklady, které lze ověřit, na rozdíl od poplatků stanovených společností.
Poplatky se „zavádějícím názvem“
Nejzajímavější ze všech jsou poplatky uložené společností. Tyto poplatky nezahrnují daně, poplatky za regulační průchod ani volitelné poplatky za prémiové služby. Tato částka ve výši 37,11 USD měsíčně zvyšuje odhadovaný výnos 28 miliard USD každý rok „v poplatky vytvořené kabelovým průmyslem, „uvedl Consumer Reports.
Některým z poplatků uložených společností ve výši 37,11 USD se zákazníci nemohou vyhnout bez zrušení nebo snížení kvality služby. Patří mezi ně poplatky za televizní vysílání, regionální sportovní poplatky, Poplatky za technologii HD, „poplatky za internetové služby“, které „kabelové společnosti tvrdí, podporují údržbu širokopásmové internetové sítě poskytovatele“, poplatky za správu a „pohodlí“. Tyto poplatky pokrývají standardní náklady poskytovatelů kabelových služeb na podnikání a jejich zahrnutí do inzerovaných cen neuvádí spotřebitele v omyl ohledně skutečné ceny služby.
Poplatky uložené společností ve výši 37,11 USD zahrnují také poplatky za pronájem set-top boxů, modemů a směrovačů. Spotřebitelé se jim často mohou vyhnout zakoupením vlastního vybavení, ale není tomu tak vždy. Frontier účtuje poplatek za pronájem routeru 10 $ měsíčně, i když zákazníci například používají své vlastní routery.
„Tyto matoucí, často zavádějící názvy poplatků nadále zvyšují účty spotřebitelů, i když zamknete propagační sazba, „uvedl Schwantes.
Consumer Reports uznal, že kabelové společnosti byly zasaženy rychle rostoucími poplatky za retransmisi účtovanými provozovateli vysílání, a vyzval Kongres, aby přepracoval systém souhlasu s retransmisí za účelem snížení cen. Subjekty televizního vysílání shromáždily 10 $.1 miliarda poplatků za retransmisi od poskytovatelů televizních služeb v roce 2018, přestože vysílací stanice jsou spotřebitelům volně dostupné s bezdrátovými anténami. Kabelové společnosti se ale mohly rozhodnout zahrnout do svých inzerovaných cen poplatek za televizní vysílání, nebo alespoň zvýšit význam poplatků, aby nezaváděly zákazníky.
Průměrná výše poplatků uložených společností „se pohybovala od 22,96 $ za AT & T U-verse a 31,28 $ za Charter, po 39,59 $ za Comcast, 40,16 $ za Cox a 43,79 $ za Verizon FiOS, “napsal Consumer Reports. Skupina však uvedla, že tyto průměry „odrážejí snímek trhu v roce 2018“ a nejsou určeny pro účely srovnání.
Tajní zákazníci získají nepřesné informace o cenách
Consumer Reports contacted cable společnosti o přídavných poplatcích. „Společnost Comcast a další společnosti, které jsme kontaktovali, uvedly, že poplatky jim pomáhají platit za jejich vlastní rostoucí náklady na poskytování obsahu,“ uvádí se ve zprávě skupiny. „Ale to nevysvětluje, proč v propagačních materiálech, na které se zákazníci spoléhají při výběru poskytovatele a plánu, nepředstavuje úplnou cenu za službu.“
Rovněž nevysvětluje, proč kabelové společnosti často poskytuje zákazníkům nepřesné informace o dodatečných poplatcích. Consumer Reports provedl „tajný nákupčí“ s lidmi a zavolal 74 zástupcům zákaznických služeb na Comcast, Charter, DirecTV, Frontier a Verizon, zatímco se vydával za potenciální nové zákazníky.
„Alespoň jedna CSR každého významného poskytovatele, kterého naši tajní nakupující kontaktovali, nesprávně uvedla, že poplatky byly stanoveny vládou, aniž by bylo jasně rozlišováno mezi uvalené poplatky a regulační poplatky za předávání, „uvádí se ve zprávě.
Polovina zástupců zákazníků„ připustila, že na základní cenu se budou vztahovat další poplatky, „ale„ pouze 18 konkrétně uvedlo poplatek za televizní vysílání nebo Regionální sportovní poplatek. “
„ Ačkoli některé zprávy CSR nabídly našim kupujícím přesné informace informace o poplatcích uložených společností, většina ne, a mnoho hovorů vedlo k neúplným a / nebo nepřesným informacím nabízeným potenciálním zákazníkům, “našel Consumer Reports.
Consumer Reports prosazuje regulační změny, které by tento problém řešily, a tvrdí, že Kongres by měl schválit zákon PRAVÉ poplatky (Pravda ve fakturaci, opravné prostředky a zmocnění uživatelů nad poplatky). Návrh zákona, který předložila americká rep. Anna Eshoo (D-Kalifornie) a senátor Ed Markey (D-Mass.), Bude vyžadovat, aby telekomunikační společnosti zahrnuly všechny poplatky do svých inzerovaných cen a umožnily spotřebitelům odhlásit se ze smluv bez výplaty poplatky, když se ceny zvýší.
Consumer Reports také vyzval Federal Communications Commission, aby požadoval přesnější inzerované ceny, a vyzval státní státní zástupce, aby podali více žalob na společnosti poskytující kabelovou televizi, které uvádějí spotřebitele v omyl ohledně cen.