Když jsem byl před lety představen výkonnému pracovníkovi, řekl jsem: „Vaše pověst vás předchází.“ Když si nafoukl hruď, věnoval mi veliký úsměv a vydatné „děkuji“, čímž naplnil svou pověst pompéznosti. Neřekl jsem, že to byla dobrá pověst.
U jakékoli organizace vás vaše pověst předchází u všech důležitých zúčastněných stran. Vždy tomu tak bylo. Co se však dnes změnilo, je to, že vnímání vašich mnoha různých zúčastněných stran se snáze promění a vytvoří vaši celkovou reputaci. V tomto světě sociálních médií, občanské žurnalistiky a „transparentnosti wiki“ již nemáme luxus rozčlenit své volební obvody a komunikovat s nimi ve vakuu.
Nedávné zprávy o 13. ročníku Harris Quotient Poll Reputation Quotient se správně zaměřil na mnoho aspektů, interních i externích, které ovlivňují reputaci společnosti. (Zveřejnění: Gibbs & Soell představuje Harris Interactive při zveřejňování výsledků průzkumu.)
Harrisova metodika je poměrně komplexní a zahrnuje 20 atributů seskupených do šesti dimenzí: produkty a služby, finanční výkon, prostředí na pracovišti, sociální odpovědnost, vize a vedení a emoční přitažlivost.
Měření vnímání vašich klíčových zúčastněných stran je skvělý způsob, jak sledovat svou pověst v průběhu času. Správa vašeho podnikání pomocí komplexního a holistického přístupu poté pomůže sladit potřeby publika zúčastněných stran s vašimi obchodními a komunikačními strategiemi.
I když pověst bude přirozeně odcházet a proudit mnoha společnostem, není náhodou, že i ty nejobdivovanější, rok co rok, mají tendenci být dobře spravovány. Minimalizují riziko, podporují růst a inovace, maximalizovat finanční návratnost a zapojit a inspirovat zaměstnance. Podporují pevné vztahy se zúčastněnými stranami a získávají důvěru a respekt obhájců, kteří je budou bránit nevyhnutelnými nerovnostmi.
Není náhodou, že deset z 12 společností v nedávné historii, které klesly pod kritickou 50bodovou hranici v Harris Poll Reputation Quotient, jsou mimo podnik nebo v nucené správě. Vaše reputace vás bude předcházet. A její správná správa vyžaduje více než kampaň s korporátním obrázkem.
Jeff Altheide je EVP v Gibbs & Soell.