Zatímco tělocvičny zmrazily účty členů v důsledku objednávek v útulcích, 24hodinové fitness pokračovalo v účtování.
Kraje v oblasti zálivu byly jedním z prvních v zemi, které vydávaly přístřeší na místě v návaznosti na COVID-19. To přinutilo podniky a školy zavřít dveře. Jedním z nich je 24 hodinová posilovna, tělocvična rozložená ve 14 státech.
16. března, před oficiálním datem přístřeší, poslal generální ředitel Tony Ueber pozdě v noci e-mail:
„Vážený člen,
Protože se všichni potýkáme s obrovským rozsahem a dopadem koronaviru v USA, připomíná nám to, jak drahocenný život je a důležitost ochrany našeho vlastního zdraví. Pro zdraví a bezpečnost našich členů, členů týmu a hostů zavíráme všechny kluby 24 Hour Fitness dnes večer v pondělí 16. března o půlnoci, do odvolání.
Ujišťujeme vás, že vaše členství bude prodlouženo o stejnou dobu, po kterou budou dočasně uzavřeny naše kluby… ”
Nevidím to až druhý den, protože to poslali v 20:26.
Hádám, mo Svatí členové to viděli až později. Při čtení dopisu mě zaráží tento řádek: „Členství bude prodlouženo na stejné období, v němž budou dočasně uzavřeny naše kluby.“
Počkejte, minuta … mám 12 měsíců členství. Jak by se prodloužilo moje členství? Přečetl jsem zbytek dopisu, ale neposkytuje žádné další podrobnosti.
Škrábám si hlavu, ale pokrčím ji. Předpokládám, že mi nebude nic účtováno dokud se tělocvična neotevře. Správně?
Špatně.
21. března – 24Hr Fitness ‚Online Social Distancing
Nemohu se zbavit pocitu, že něco není v pořádku .Volám do call centra a jsem informován automatizovaným záznamníkem, že call centrum je uzavřeno kvůli COVID-19.
Jsem zpocený a není to kvůli domácímu cvičení.
Dal jsem kontaktnímu formuláři online šanci a vystřelil dotaz na mé členství. Dostávám automatickou zprávu, která mě informuje, že se mi někdo nakonec ozve:
Kdy se vrátí? „Až několik týdnů!“
28. března – Členové jsou zpoplatněni, Twitter to ztrácí
Za celý měsíc mi byl účtován celý členský poplatek.
Jdu na Twitter pro odpovědi, skrývám 24hodinový účet Twitter (@ 24hourfitness) a vidím nadšená videa o fitness a zachování zdraví. Odsuňte oponu a najdu členy, kteří si uvědomují, že jsou i nadále účtováni. Zoufale pošlou zprávu vysvětlují pomoc a sdílejí své frustrace.
24hodinová kondice nezmrazila účty, jak se blížil konec března. Členům nadále účtovali celou částku.
Průměrné náklady za 24hodinové členství ve fitness je kdekoli kolem 399–499 $ ročně a 36–46 $ měsíčně. V závislosti na dalších službách, které jste si zvolili (např. dětský klub), se tato cena může zvýšit. Tato tělocvična má vysokou cenu .
Chcete-li vidět toto plné nabití, přestože 24hodinová fitness není schopna poskytovat vybavení tělocvičny a úplné služby, je zničující, zejména pro ty, kteří ztratili t pracovních míst nebo finanční potíže. Takto NELZE ukážete svým členům, že vám záleží na jejich blahobytu.
1. dubna – Zoufalá opatření
Jsem naštvaný a zdůrazňuji. Nejsem si jistý, co mám dělat. Web i nadále opakuje, že bych měl navštívit místní posilovnu nebo zavolat a zrušit / pozastavit členství. Ani já nemůžu.
Členové na Twitteru se podělili o to, jak přijímají zoufalá opatření, aby se ochránili, například jít do banky a zrušit karty, aby se zabránilo dalším poplatkům.
Dalším zoufalým opatřením je zavolat a předstírat, že máte zájem stát se 24hodinovým členem tělocvičny a získat zástupce. Jo, slyšeli jste mě dobře.
@ Cancel24HrFit, účet vytvořený pouze za účelem pomoci členům zrušit jejich členství, stanovil jednoduché kroky:
1. VOLEJTE 888–243–5002, 800–432–6348 NEBO 833–636–0003
2. „Jste členem?“… „Ne“
3. „Nákup nebo jiný?“… „Nákup“
4. Rep vyzvedne, rozhodně jim řekněte, že chcete refundaci & / zrušit.
5. Pokud zástupce nezvedne, volejte z jiné telefonní linky.
Jsem zmatený! Zavolal jsem na tato přesná čísla, ale vždy jsem dostal automatickou zprávu, že je call centrum zavřeno, a klikněte. Ukončit hovor. Moje chyba byla, že jsem se identifikoval jako člen…
Takže jsem lhal, abych získal pomoc.
Jsem připraven na to, že to bude falešné.Postupuji podle pokynů, řeknu, že si chci koupit členství – Ahoj, tady je Phillip od 24 Hour Fitness, chcete se dozvědět o našich aktuálních nabídkách členství?
Páni. Fungovalo to.
Žádám o zrušení členství. Ignoruji Phillipovy pokusy povzbudit mě ke zmrazení účtu za poplatek 12 $. Ne. Zrušit. Je to hotovo. K mé úlevě přijde e-mail s potvrzením zrušení a já dostávám částečné vrácení peněz.
Jistě, mám tu lepší konec, ale co ostatní? Vím, že je to proto, že jsem narazil na návrhy na Twitteru, jestli je to možné. Existuje tolik členů, kteří si dnes ještě nejsou vědomi tohoto řešení a jsou obviňováni i přes snahy o zmrazení / zrušení členství.
Nikdo by nemusel postupovat podle těchto kroků, aby zrušil členství, natož aby hledal pomoc . Doufám, že tento článek pomůže těm, kteří stále hledají pomoc.
Co se teď děje?
Tisíce členů zjistily, že jim služba 24 hodinového fitness nemůže poskytovat služby. Je smutné, že 24hodinová fitness není jedinou tělocvičnou, která pokračovala v účtování poplatků členům během uzávěrek COVID-19.
Aby toho nebylo málo, zdá se, že 24hodinové vedení nasměrovalo jejich pracovníky k provozování linek „Koupit členství“ pouze.
Toto rozhodnutí hovoří mnohokrát.
Kvůli této špatné obchodní praxi již proti společnosti 24 Hour Fitness bylo podáno několik žalob. Brenda Labib, obyvatelka Kalifornie, podala jednu ze svých , s uvedením, že:
„Vybírání členských poplatků, když je tělocvična zavřená, je nezákonné … tento postup porušuje kalifornský zákon o opravných prostředcích pro spotřebitele, Nekalá soutěž Zákon, zákon o falešné reklamě a kalifornský zákon o smluvních službách v oblasti zdravotního studia.
Tato praxe údajně představuje nedbalou zkreslování, bezdůvodné obohacení, podvod, obdržení a obdržení peněz, porušení smlouvy a konverzi. “
CEO Tony Ueber, v návaznosti na právní tlak, dokonce poslal další e-maily s tím, že: „pozastavíme veškeré členské faktury, včetně fakturace za jakékoli další služby a poplatky, s platností od 16. dubna, pokud nebudeme schopni do té doby znovu otevřít kluby ve vaší oblasti.“
Místo okamžitého pozastavení fakturace uběhnou týdny.
Další rozruch členů na Twitteru, zveřejnění screenshotů účtovaných před datem. U Sydney si všimla, že se její datum fakturace posunulo dříve po oznámení.
Společnost 24 Hour Fitness také přidala na své webové stránky formulář, který můžete odeslat ke zrušení kvůli nárůstu požadavků.
Celkově vzato, v krizi, jako je tato, musíme vidět, jak obchodní vedoucí rostou, aby svým klientům pomáhali, a ne je podkopávali. Existuje tolik lidí, kteří trpí kvůli COVID-19, a to je zbytečná překážka, kterou musíte přeskočit, abyste finančně chránili své já.
Když se pokusíte ublížit svým zákazníkům, navždy je ztratíte a budoucí zákazníky . Nakonec jsi mě ztratil.