Přečtěte si pozorně tuto část. Ovlivňuje vaše práva.
Shrnutí:
Většinu problémů se zákazníky lze vyřešit rychle a ke spokojenosti zákazníka tím, že s námi chatujete online nebo voláte na číslo 800.331.0500 (611 z vašeho AT & Bezdrátový telefon T). V nepravděpodobném případě, že oddělení zákaznických služeb společnosti AT & T nebude schopno vyřešit vaši stížnost k vaší spokojenosti (nebo pokud jsme nebyli jsme schopni vyřešit spor AT & T s vámi poté, co se o to pokusíte neformálně), každý souhlasíme s řešením těchto sporů prostřednictvím závazného rozhodčího řízení nebo soudu pro malé spory namísto u obecných soudů jurisdikce. Arbitráž je neformálnější než soudní spor. Využívá neutrálního rozhodce místo soudce nebo poroty, umožňuje omezenější objev než u soudu a je předmětem velmi omezeného přezkumu soudem.
Arbitři mohou rozhodnout stejné škody a úlevy, jaké může soud přiznat. Jakékoli rozhodčí řízení podle této dohody se bude konat jednotlivě dvojí základ; rozhodčí třídy a skupinové žaloby nejsou povoleny. U každého neopodstatněného nároku, který nepřesáhne 75 000 USD, uhradí AT & T veškeré náklady arbitráže. Kromě toho máte v rozhodčím řízení nárok na vymáhání poplatků za právní zastoupení od AT & T přinejmenším ve stejné míře, v jaké byste byli u soudu.
Za určitých okolností (jak je vysvětleno níže) vám navíc „vyplatíme více, než je částka rozhodčího nálezu, a zaplatíme vašemu právníkovi (pokud existuje) dvojnásobek jeho přiměřených poplatků za právní zastoupení, pokud rozhodce vám přiděluje částku, která je vyšší než částka, kterou jsme vám nabídli k urovnání sporu.
Arbitrážní smlouva:
(1) AT & T a souhlasíte, že budete rozhodovat o všech spory a nároky mezi námi. Tato dohoda o rozhodčím řízení má být vykládána široce. Zahrnuje mimo jiné:
- Nároky vyplývající z nebo související s jakýmkoli aspektem vztah mezi námi, ať už na základě smlouvy, deliktu, statutu, podvodu, zkreslování nebo jiné právní teorie;
- Nároky, které vznikly před touto nebo jakoukoli předchozí dohodou (včetně, ale nikoli výhradně, nároků týkající se reklamy);
- Nároky, které jsou v současné době předmětem domnělého soudního sporu, ve kterém nejste členem certifikovaného třída; a
- Nároky, které mohou vzniknout po ukončení této smlouvy.
Odkazy na „AT & T „,„ vy “,„ my “a„ my “zahrnují naše příslušné dceřiné společnosti, přidružené společnosti, agenty, zaměstnance, předchůdce v zájmu, nástupce a postupníky, jakož i všechny oprávněné nebo neoprávněné uživatele nebo příjemce služeb nebo zařízení podle tohoto nebo předchozí dohody mezi námi.
Bez ohledu na výše uvedené může kterákoli strana podat individuální žalobu u soudu pro malé spory. Tato arbitrážní dohoda vám nebrání v upozorňování federálních, státních nebo místních agentur, například Federální komunikační komise. Tyto agentury mohou, pokud to zákon umožňuje, usilovat o úlevu proti nám vaším jménem. Souhlasíte s tím, že uzavřením této smlouvy se vy a AT & T vzdáváte práva na soudní řízení před porotou nebo na účast na hromadné žalobě. Tato smlouva dokazuje transakci v mezistátní obchod, a tak výklad a vymáhání tohoto ustanovení upravuje Federální zákon o rozhodčím řízení. Toto ustanovení o rozhodčím řízení přetrvává i po ukončení platnosti této dohody.
(2) Strana, která má v úmyslu usilovat o arbitráž, musí nejprve zaslat druhé osvědčení mail, písemné oznámení o sporu („Oznámení“). Oznámení AT & T by mělo být adresováno na: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 („adresa oznámení“). otice musí (a) popisovat povahu a základ nároku nebo sporu; a (b) uvést požadovanou konkrétní úlevu („poptávka“). Pokud AT & T a nedosáhnete dohody o vyřešení nároku do 30 dnů po obdržení oznámení, vy nebo AT & T může zahájit rozhodčí řízení. Během rozhodčího řízení bude částka jakékoli nabídky na vypořádání podaná společností AT & T nebo vám bude sdělena rozhodci až poté, co rozhodce určí částku , pokud existuje, na který máte vy nebo AT & T nárok.
Formuláře
Můžete si stáhnout nebo zkopírovat Oznámení o sporu a Formulář pro zahájení arbitráže. Oba dokumenty jsou Soubory PDF.
(3) Poté, co AT & T obdrží na adresu s oznámením, že jste zahájili rozhodčí řízení, vám okamžitě vrátí platbu za registrační poplatek , pokud váš nárok není vyšší než 75 000 $. (Registrační poplatek je v současné době 200 $, ale může být změněn poskytovatelem arbitráže.Pokud tento poplatek nemůžete zaplatit, společnost AT & T jej zaplatí přímo po obdržení písemné žádosti na adresu s oznámením.)
Arbitráž se bude řídit obchodem Postupy řešení sporů a doplňkové postupy pro spory týkající se spotřebitelů (souhrnně „pravidla AAA“) Americké arbitrážní asociace („AAA“), upravené touto dohodou, a budou spravovány AAA. Pravidla AAA jsou k dispozici online na adrese adr.org, zavoláním na AAA na čísle 800.778.7879 nebo písemným zasláním na adresu s upozorněním. (Informace o rozhodčích procesech můžete získat pro neprávníky, můžete získat na adrese att.com/arbitration-information.)
Rozhodce je vázán podmínkami této smlouvy. O všech otázkách rozhoduje rozhodce, kromě těch, které rozhodují o otázkách týkajících se rozsahu a vymahatelnosti ustanovení o rozhodčím řízení. Pokud AT & T a vy souhlasíte jinak, jakákoli arbitrážní slyšení budou proběhne v kraji (nebo farnosti) vaší fakturační adresy. Pokud je váš nárok na 10 000 $ nebo méně, souhlasíme, že si můžete vybrat, zda bude rozhodčí řízení vedeno pouze na základě dokumentů předložených rozhodci, prostřednictvím telefonního slyšení nebo osobního slyšení, jak stanoví pravidla AAA . Pokud váš nárok přesáhne 10 000 $, právo na slyšení bude určeno podle pravidel AAA.
Bez ohledu na způsob, jakým je vedeno rozhodčí řízení, vydá rozhodce odůvodněné písemné rozhodnutí dostatečné k vysvětlení základních zjištění a závěrů, na nichž je nález založen. Není-li v tomto dokumentu stanoveno jinak, AT & T zaplatí veškeré poplatky za podání, správu a rozhodce AAA za veškeré rozhodčí řízení zahájené v souladu s výše uvedenými požadavky na oznámení. Pokud však rozhodce shledá, že buď podstata vašeho nároku, nebo úleva požadovaná v poptávce je lehkomyslná nebo je poskytována pro nesprávný účel (měřeno standardy stanovenými v Federálním pravidle občanského soudního řádu 11 (b), pak platba všech těchto poplatků se bude řídit pravidly AAA. V takovém případě souhlasíte s tím, že AT & T uhradíte všechny peníze, které dříve uhradil a které jinak představují vaši povinnost platit podle pravidla AAA. Navíc pokud zahájíte arbitráž, ve které požadujete náhradu škody ve výši více než 75 000 USD, bude se platba těchto poplatků řídit pravidly AAA.
(4) Pokud po zjištění ve váš prospěch v jakékoli vzhledem k opodstatněnosti vašeho nároku vám rozhodce vydá cenu, která je vyšší než hodnota poslední písemné nabídky vypořádání AT & T podané před výběrem rozhodce, poté AT & Bude:
- Vyplatí vám částku odměny nebo 10 000 $ („alterna“ platba „), podle toho, která hodnota je vyšší; a
- Zaplaťte svému právnímu zástupci, pokud existuje, dvojnásobnou částku poplatků za právní zastoupení a uhradíte veškeré náklady (včetně poplatků a nákladů na znalce), které váš právní zástupce přiměřeně nashromáždí za vyšetřování, přípravu a uplatnění svého nároku v arbitráži („prémie za advokáta“).
Pokud AT & T neučinil písemnou nabídku k urovnání sporu před výběrem rozhodce budete mít vy a váš právník nárok na alternativní platbu a odměnu za advokáta, pokud vám rozhodce přizná jakoukoli úlevu ve věci samé. Rozhodce může rozhodovat a řešit spory týkající se platby a náhrady poplatků, výdajů a alternativní platby a odměny za advokáta kdykoli v průběhu řízení a na žádost kterékoli ze stran do 14 dnů od rozhodnutí arbitra o opodstatněnost.
(5) Právo na odměny a výdaje na právní zastoupení uvedené v odstavci (4) doplňuje jakékoli právo na odměny a výdaje na právní zastoupení, které můžete mít podle příslušných zákonů. Pokud byste tedy měli nárok na vyšší částku podle platného zákona toto ustanovení nevylučuje, aby vám arbitr tuto částku přiznal. Nelze však vymáhat duplicitní odměny za odměny nebo náklady na právní zastoupení. Ačkoli podle některých zákonů AT & T může mít právo na přiznání odměn a výdajů advokátům, pokud převažují v rozhodčím řízení, AT & T souhlasí s tím, že takovéto ocenění nebude hledat.
(6) Rozhodce může přiznat deklaratorní nebo předběžnou žalobu pouze ve prospěch jednotlivé strany, která žádá o úlevu, a pouze v rozsahu nezbytném k poskytnutí úlevy zaručené individuálním nárokem této strany. VY A V & SOUHLASÍ S TÍM, ŽE KAŽDÝ MŮŽE PŘINÁŠET NÁROKY PROTI JINÝM POUZE VE SVÉ NEBO JEJICH JEDNOTLIVÉ KAPACITĚ, A NE JAKO ČLEN SKUPINY NEBO TŘÍDY V JAKÉKOLI PŘEDSTAVENÉ TŘÍDĚ NEBO ZÁSTUPCOVÉM ŘÍZENÍ.Dále, pokud se vy i AT & T nedohodnete jinak, rozhodce nemusí sloučit nároky více než jedné osoby a nesmí jinak předsedat jakékoli formě zástupce nebo soudního řízení . Pokud se zjistí, že tato konkrétní podmínka je nevymahatelná, bude celé toto ustanovení o rozhodčím řízení neplatné.
(7) Bez ohledu na ustanovení v této dohodě, která by naopak stanovovala opak, souhlasíme s tím, že pokud AT & T provede jakoukoli budoucí změnu tohoto ustanovení o rozhodčím řízení (kromě změny adresy oznámení) během vašeho závazku služby, můžete takovou změnu odmítnout zasláním písemného oznámení do 30 dnů od změny rozhodčího řízení Adresa pro oznámení uvedená výše. Odmítnutím jakékoli budoucí změny souhlasíte s tím, že rozhodnete jakýkoli spor mezi námi v souladu s tímto ustanovením.