„To, co udělali, je převzetí derivátoru, spouštěče hovoru, něčeho, co je odlišuje od ostatních tržiště a právě to rozdal, “řekl Baer pro CNBC. Společnost ve skutečnosti uvedla, že „to už nebudeme dělat. Nyní jsme jako všichni ostatní.“ “
Mezitím společnost obhájila své rozhodnutí poukazem na spodní řádek. Společnost LL Bean uvedla, že za posledních pět let ztratila 250 milionů dolarů, protože „hrubé“ výnosy v rámci této politiky se zdvojnásobily na 15 procent.
„Výše příjmů, které přišli o tyto poněkud falešné výnosy, byla výjimečně velké, nebo se rozhodli, možná nesprávně, že zákazníkům tolik nezáleží na doživotní záruce, „řekl Baer.„ Možná se přepočítali nesprávně. „
A je zřejmé, že tento krok rozzuřil LL Bean „Zákaznická základna.“ Na jejich stránce na Facebooku a na jejich účtu na Twitteru je spousta komentářů zákazníků, které říkají: „Už nemáme důvod nakupovat ve vašem obchodě oproti všem ostatním, kteří prodávají v podstatě stejné zboží,“ řekl Baer .
Zmínil Amazon.com, který má 30denní návratovou politiku, a poukázal na skutečnost, že nová přísnější jednoroční politika LL Bean je jedenáctkrát větší než tato.
„Zábavné na tom je, že pokud by se jednalo o„ start-up společnost s jednoroční návratovou politikou, bez otázek a doživotní na vady, chválili bychom pro velkorysost této politiky, „řekl Baer.
„ To je obtížné a lidem vadí, že si něco odnesli, „dodal.
Peníze se vysílají na CNBC v sobotu v 5:30 východního času, nebo zkontrolujte výpisy vysílacích časů na místních trzích.