PayPal je jednou z nejuznávanějších a nejpopulárnějších platebních bran, které jsou v současné době k dispozici.
Pokud jste si vytvořili nový účet PayPal a připojili jste jej k platebnímu nebo členskému pluginu, přistáli jste v tomto výukovém programu, protože máte problémy s nevyřízenými prostředky. Pokud prostředky čekají na vyřízení, obecně nebude každému, kdo se přihlásil k vašemu členskému účtu, udělen přístup. Pokud prodáváte digitální zboží, přestože prostředky čekají na vyřízení, vašemu zákazníkovi nebude vydán odkaz na stažení. Problémy s nevyřízenými prostředky mohou být problémem nejen pro vás, vlastníka firmy, ale také pro vaše zákazníky.
V tomto kurzu se budeme zabývat následujícími otázkami:
- Proč jsou moje prostředky PayPal nevyřízené nebo nedostupné?
- Jak mohu okamžitě vymazat prostředky na svém účtu PayPal?
Co je čekající platba PayPal?
Pokud dojde k problému s objednávkou zadanou na váš web, která byla provedena pomocí platební brány PayPal, mohou být peníze na vašem účtu označeny jako „čekající“. Fáze čekání na vyřízení obvykle trvá méně než 21 dní, pokud jsou problémy odstraněny.
„Pokud je stav objednávky“ Nevyřízeno „, vaše objednávka byla přijata prodejcem, ale vaše platba ještě nebyla zpracována. Stav objednávky se bude nadále zobrazovat jako nevyřízená, dokud nevyprší, nebude dokončena nebo nebude zrušena. “ – PayPal
Kdy dojde k nevyřízené platbě PayPal?
K nevyřízené platbě může dojít za následujících okolností:
- S PayPal jste nováčkem. Trvá několik transakcí, než se společnosti PayPal prokáže, že jste skutečným kupujícím nebo prodejcem. Dokončení všech sad pro potvrzení vaší identity a také používání PayPal pravidelně vytváří dobrý vztah s PayPal a může přesunout vaše platby ze stavu „čekající“. Zkontrolujte, zda byla potvrzena vaše e-mailová adresa.
- Na vašem webu jste na dlouhou dobu přestali prodávat. Pokud k tomu dojde, budete muset vybudovat pozitivní historii prodeje nebo nákupu.
- Špatná zpětná vazba od zákazníků. Pokud máte příliš mnoho refundací, zpětných plateb nebo sporů, může to změnit dostupnost finančních prostředků na vašem účtu PayPal.
- PayPal uznává váš prodejní model jako neobvyklý nebo podezřelý. Prodej vysoce rizikových položek, jako jsou dárkové karty, může také zvýšit šanci na nalezení „čekajících“ plateb na vašem účtu.
Za konkrétnějších okolností v závislosti na typu používaných pluginů bude platba může být „nevyřízeno“, pokud:
Adresa
Platná adresa není zadána. Pokud sekce preferencí vašeho profilu PayPal vyžaduje adresu a váš zákazník ji nedodal, může být platba označena jako „čeká na vyřízení“.
Autorizace
Vybrali jste ruční schválení platby.
Kontroly
Platba byla provedena jako eCheck.
Mezinárodní
Platba může být „čekající“, pokud držíte účet mimo USA a nemají mechanismus výběru. Tuto platbu musíte v Přehledu účtu ručně přijmout nebo zamítnout.
Více měn
Pokud není váš zůstatek v měně odeslán, může se zobrazit „čekající“ platba a vy nemají vaše předvolby pro příjem plateb nastaveny na automatický převod a přijetí této platby. Tuto platbu musíte ručně přijmout nebo zamítnout.
Objednávka
Platební akci jste nastavili na „Objednejte“ a dosud jste nezískali prostředky.
Upgradovat
Platba se může zobrazit jako „nevyřízená“, pokud je třeba upgradovat váš účet (obchodní nebo hlavní). Je důležité si uvědomit, že před požadovaným upgradem existuje měsíční limit pro transakce.
Nevyřízené platby a WordPress Pluginy
Pokud používáte plugin pro elektronický obchod WordPress, který zpracovává Platby pomocí služby PayPal se na vás tato část může vztahovat.
Je důležité vědět, že pokud zákazník zaplatil za položku, i když platba „čeká“, prodej nebude zpracován okamžitě. To je zvlášť patrné při použití členského pluginu nebo při prodeji digitálních souborů ke stažení.
Pokud se zákazník zaregistruje jako člen, přestože platba PayPal „čeká“, nebude mu umožněn přístup na web, dokud nebude platba provedena bylo schváleno. Podobně, pokud si zákazník koupí digitální položku, zatímco jeho platba ve vašem účtu stále „čeká“, plugin neodesílá odkazy ke stažení. I když se to může zdát nepříjemné, výsledkem je, že tato funkce slouží k ochraně vašeho webu před podvodníky.
Jak uspokojit zákazníky, kteří nemají přístup na váš členský web / neobdrželi jejich stažení
Pokud si všimnete, že na vašem účtu PayPal probíhá platba a je označena jako „čekající“ můžete předpokládat, že zákazník neobdržel svou digitální položku nebo mu nebyl poskytnut přístup na váš web. Pokud za položku nebo službu platíte, očekáváte, že je obdržíte ve stanovené lhůtě. Zákazníci, kteří neobdrží svůj digitální předmět kvůli „nevyřízené“ platbě, se mohou obávat, že zanechají špatné komentáře nebo zahájí spor PayPal.
Dobrou zprávou je, že těmto zákazníkům můžete své položky dát zabránit špatným recenzím. Pokud jde o digitální stahování, pokud používáte náš eStore Plugin (nebo podobný), můžete pomocí nástroje pro správu funkcí vytvořit nový šifrovaný odkaz ke stažení. Poté jej ručně odešlete všem zákazníkům, kteří mají čekající platbu. Tímto způsobem dostanou včas svůj odkaz ke stažení.
Pokud provozujete členský web pomocí pluginu, jako je plugin WP eMember, budete muset ručně schválit všechny členské účty, které mají stav „čekající“. . Tímto způsobem bude mít váš člen přístup na váš web, zatímco jeho platba stále „čeká“ na vašem účtu PayPal (před změnou jeho stavu se ujistěte, že je platba skutečně legitimní).
1) Ujistěte se, že jste ověřili Váš účet k zastavení „čekajících“ plateb
Častěji je čekající platba výsledkem účtu PayPal, který nebyl plně ověřen. Při vytváření nového účtu PayPal postupujte podle všech pokynů a ověřte svůj účet správně.
Pokud nejste ‚ Pokud si nejste jisti, zda byl váš účet ověřen, můžete to zkontrolovat pomocí:
- Přihlášení k účtu PayPal.
- Přechod na následující adresu URL, i když jej nahraďte] skutečným E-mailová adresa PayPal, kterou se pokoušíte zjistit: paypal.com/us/verified/pal=]
- Platby nebudete moci přijímat, dokud nepotvrdíte svou e-mailovou adresu.
2) Vytvořte Rapport se službou PayPal a zastavte platby čekající na vyřízení
Platby čekající na vyřízení mohou někdy nastat, pokud jste na PayPalu noví nebo se vaše transakce zdají podezřelé. Vytvoření vztahu se službou PayPal je dobrý způsob, jak omezit „nevyřízené“ platby.
Pokud chcete získat přístup ke svým penězům, jakmile se dostanou na váš účet PayPal, musíte mít:
- Dokončili jste alespoň 25 transakcí
- Máte aktivní účet PayPal po dobu tří měsíců od první transakce
- Celková částka transakcí je více než 250,00 $
- Dobrá zpětná vazba od vašich vlastních zákazníků (příliš mnoho zpětných zúčtování a sporů může vést k nevyřízeným platbám)
Pokud se vám nepodařilo vyřešit problémy ve vašem účtu PayPal po přečtení této dokumentace , kontaktujte tým podpory PayPal. Měli by být schopni nahlédnout do vašeho účtu a říct vám, co je třeba ve vašem účtu opravit.