Takže zrušená DTV, přijatá schránka pro vrácení všeho, načtená schránka, odstraněná přepravní štítek s mojí adresou pro vystavení zpětného štítku „SmartPost“. Pořídil jsem fotografii zpáteční etikety, abych měl sledovací číslo a zpáteční adresu. Zaškrtnuto na USPS. Zábava začíná.
Sledovací štítek pro USPS ukazuje, že byl přijat USPS, pak hodinu později ukazuje, že to bylo „Tendered to Returns Agent: FedEx“ a že „The Postal Service no longer has your item and no further updates are expect.“
Dobře, takže teď sleduji číslo pomocí FedEx. Stránka společnosti FedEx zobrazuje balíček na poště, kde jsem jej odevzdal, ukazuje město návratu a stav „Na cestě“. A to ukazuje už 10 dní. Mezi těmito dvěma městy je to jen 230 mil. Určitě by to netrvalo 10 dní …
USPS tvrdí, že to předali společnosti FedEx. FedEx říká, že to nemají. DirecTV říká, že neobdrželi moje vrácené vybavení. Takže, co bude dál? Myslím, že mi nezbývá než čekat, ale byl jsem zvědavý, jestli má někdo nějaké další návrhy.
UPDATE: FedEx je k ničemu. Dnes mi zavolali zpět stopa na balíčku v pondělí. Zbytečný telefonát. Zástupce FedExu, který mi zavolal zpět, šel v podstatě tak daleko, že obviňoval DirecTV! Tvrdí, že FedEx balíček nemá a počká ještě pár dní, aby zjistil, jestli nějaké existují aktualizace. Vzhledem k tomu, že od 28. ledna nedošlo k žádné aktualizaci balíčku, opravdu neočekávám žádné zázraky. Když se jí zeptali, co bych měl udělat, pokud za pár dní nebudou žádné aktualizace, jejím jediným návrhem bylo zavolat DirecTV, protože znovu , nemohou nic dělat.
Vážně? Tady mluvím s vámi, zaměstnancem společnosti FedEx, o balíčku, který váš přepravce zjevně přijal podle vašich informací o sledování, který je ve vašem systému označen jako „na cestě“ a vy mi tam říkáte, že nemůžete dělat nic. ?? Co „DirecTV řekne?“ Ach, omlouvám se, že FedEx balíček ztratil. To je na hovno. Zatímco vás máme na telefonu, zaplaťte nám za vybavení, prosím. „Neměl by za to FedEx převzít odpovědnost? Čím je to zábavnější, ve skutečnosti řekla: „Jo, DirecTV je notoricky těžké se vypořádat.“ Pak dále říká, že pokud mi DirecTV naúčtuje nevrácené vybavení (víte, zařízení, které jsem vrátil, které se společnosti FedEx podařilo ztratit), že musím podat spor se svou společností vydávající kreditní karty a nechat je vyřešit .
Hrozný zákaznický servis mě nepřestává udivovat.