Paretův princip neboli pravidlo 80–20 je obecným pravidlem nebo směrnicí, která říká, že 80% účinky pramení z 20% příčin. Vilfredo Pareto původně poznamenal, že v Itálii vlastnilo 80% půdy 20% lidí. Dr. Joseph M. Juran, evangelista 20. století pro řízení kvality, aplikoval tento princip na kontrolu kvality a pro popis pravidla 80–20 upřednostňoval použití výrazu „několik životně důležitých a mnoho užitečných“. I když se skutečný počet může lišit případ od případu, Paretův princip je hlavní zásada používaná v podnikání pro …
- Stížnosti zákazníků (např. 80% stížností pochází z 20 % zákazníků)
- Management (např. 80% výsledků pochází od 20% skupiny)
- tržby (např. 80% zisků pochází z 20% produktů )
- Quality Management pro identifikaci nejdůležitějších příčin vad (např. 80% problémů pochází z 20% příčin)
Paretův graf vám může pomoci rychle identifikovat nejvýznamnější faktory, ale výběr problémů, které je třeba opravit, může stále vyžadovat analýzu nákladů a přínosů. Pokud máte jediný faktor způsobující 50% problémů, ale jeho oprava by vás stála milion dolarů, a existují další 3 faktory způsobující celkem 30% problémů, jejichž řešení by bylo mnohem méně nákladné, možná řešení první 3 další faktory by byly výhodnější.
„Užitečné mnoho“
Kategorie v „ocasu“ grafu se dříve nazývaly „trival many“ nebo nepodstatné faktory. Doktor Juran jim později raději říkal „mnoho užitečných“. Zaslouží si alespoň rychlý pohled. Například co když jeden z těchto „užitečných mnoha“ faktorů přispěl pouze k 3% problémů, ale bylo to tak jednoduché, že jste to mohli okamžitě vyřešit s prakticky nulovými náklady? Tomu se říká „prostě to udělejte“.
Co když se ukázalo, že jedna ze zdánlivě nevýznamných příčin uvedených v grafu souvisí s jednou z hlavních příčin? Mohlo by vám to dát nějaký vhled do toho, jak vyřešit jeden z hlavních problémů.
Když provádíte Paretovu analýzu zahrnující faktory, které mohou být obecné i konkrétní, například ve stížnostech zákazníků, nezapomeňte se podívat na faktory „Užitečné mnoho“ nebo „Long-Tail“, protože konkrétnější stížnosti vám mohou pomoci identifikovat hlavní příčiny obecnějších stížností. V mém příkladu v horní části této stránky odpověď „Nemám Excel“ zjevně souvisí s obecnější stížností „Nelze otevřít soubor“, takže některé odpovědi „Nelze otevřít soubor“ mohou ve skutečnosti obsahuje hlavní příčinu „Nemějte Excel“.