Teorie rozbitých oken je koncept, že každý problém, který v daném prostředí bezobslužně reaguje, ovlivňuje postoj lidí k tomuto prostředí a vede k dalším problémům.
Důsledkem teorie je, že když je prostředí dobře udržované a problémy se řeší, jakmile vzniknou, ovlivní to také postoje a vede k trvalému dobrému řízení a údržbě. Teorie se poprvé objevila v článku z roku 1982 ( „Broken Windows“) v Atlantiku dvěma sociálními vědci, Jamesem Q. Wilsonem a Georgem L. Kellingem. Zde autoři vysvětlují tento jev:
Zvažte budova s několika rozbitými okny. Pokud nejsou okna opravena, je tendence vandalů rozbít několik dalších oken. Nakonec mohou dokonce proniknout do budovy, a pokud není obsazena, mohou se uvnitř stát squattery nebo lehké požáry.
Nebo uvažovat o chodníku. Některý vrh se hromadí. Brzy se hromadí více smetí. Nakonec lidé dokonce začnou opouštět pytle s odpadky z restaurací, kde se berou, nebo dokonce proniknou do automobilů.
V obchodním kontextu se teorie rozbitého okna aplikuje nejen na prvky fyzické pracovní prostředí, ale jakýkoli druh mimořádného problému, který nebyl pohotově vyřešen. Problémy jako absence, informační sila, špatné řízení lidských zdrojů, přepracování, syndrom vyhoření, represivní nebo odpojené podnikové kultury a nedostatek zapojení zaměstnanců lze považovat za analogické rozbité okno.