Getty
Getty
Koko Internetissä on asiakaspalvelutarjouksia, markkinointitarjouksia ja myyntitarjouksia, mutta harvoin näemme tarjouspyyntöjen pyöristämisen puhtaasti asiakaskokemuksen perusteella. Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut vain, ja Googlen hakutermi asiakaskokemus on kasvanut tasaisesti viime vuosina. Kasvu-IQ-kirjailija Tiffani Bova jakoi äskettäin tilaston, jonka mukaan Google-hakulauseke ”asiakaskokemus” on lähes kolminkertaistunut viime vuosikymmenen aikana – ja nyt termi hashtag #CX on kaikkien aikojen korkein (2004-2019). Täällä olen koonnut 101 parasta asiakaskokemusta, ja toivon, että yksi näistä lainauksista voi innostaa sinua omissa ponnisteluissasi tekemään organisaatiosi asiakaskeskeisemmäksi.
Asiakaskokemuslainaukset
”Näemme asiakkaidemme kutsutuksi juhliin, ja olemme isäntiä. Meidän tehtävämme on päivittäin tehdä jokaisesta asiakaskokemuksen tärkeästä näkökohdasta hieman parempi.” – Jeff Bezos
”Maineen rakentaminen kestää 20 vuotta ja sen pilaaminen viisi minuuttia. Jos ajattelet sitä, teet asiat toisin. ” – Warren Buffett
”CXM = Taide ja tiede houkutella elinikäinen uskollisuus päivittäisistä liiketoimista.” – Steve Curtin
”Asiakaskokemus ei ole kustannus. Asiakaskokemuksen hallinta vahvistaa brändiäsi. ” – Stan Phelps
”Asiakkaan käsitys on sinun todellisuutesi.” – Kate Zabriskie
”Olen oppinut, että ihmiset unohtavat sanasi, ihmiset unohtavat tekemäsi, mutta ihmiset eivät koskaan unohda, miltä sinusta tuntuu.” – Maya Angelou
”Suurin riski ei ole riskin ottaminen. Todella nopeasti muuttuvassa maailmassa ainoa strategia, joka epäonnistuu, on riskien ottamatta ottaminen.” – Mark Zuckerberg
”Asiakas on tärkein vierailija tiloissa, hän ei ole riippuvainen meistä. Olemme riippuvaisia hänestä. Hän ei ole keskeytys työssämme. Hän on sen tarkoitus. Hän ei ole ulkopuolinen toimijamme. Hän on osa sitä. Emme tee hänelle palvelusta palvelemalla häntä. Hän tekee meille palveluksen antamalla meille mahdollisuuden tehdä niin. ” – Mahatma Gandhi
”On vain yksi pomo. Asiakas.” – Sam Walton
”Et voi muuttaa jotain, jota et ymmärrä. Jos et tiedä ja ymmärrä asiakaskokemuksen nykytilaa, kuinka voit suunnitella haluamasi tulevaisuuden tilan? ” – Annette Franz
”Tee asiakkaasta tarinasi sankari.” – Ann Handley
”Tee mitä tahansa, tee se hyvin. Tee se niin hyvin, että kun ihmiset näkevät sinun tekevän sen, he haluavat tulla takaisin ja nähdä sinun tekevän sen uudelleen, ja he haluavat tuoda toiset ja näyttää heille, kuinka hyvin teet, mitä teet. ” – Walt Disney
”Jos et välitä, asiakkaasi ei koskaan.” – Marlene Blaszczyk
”Muista aina, että jokaisella, jonka kanssa sinulla on suhde, otsassa on näkymätön merkki, jossa lukee” Tee minut tuntemaan itseni tärkeäksi. ”Kohtele heitä vastaavasti” – Eric Philip Cowell
”Kanta-asiakkaat, he eivät vain palaa takaisin, eivät vain suosittele sinua, vaan vaativat, että heidän ystävänsä tekisivät liiketoimintaa kanssasi.” – Chip Bell
”Jos et välitä asiakkaistasi, kilpailijasi tekee niin.” – Bob Hooey
”Toistettavaa liiketoimintaa tai käyttäytymistä voidaan lahjoittaa. Uskollisuus on ansaittava.” – Janet Robinson
”Asiakaskokemus on parempi olla listallasi kärjessä, kun on kyse organisaation prioriteeteista. Asiakaskokemus on uusi markkinointi. ” – Steve Cannon
”Tee markkinoinnistasi niin hyödyllinen, että ihmiset maksavat siitä.” – Jay Baer
”Palvelun tai tuotteen laatu ei ole sitä, mitä sinä panet siihen. Asiakas saa sen siitä.” – Peter Drucker
”Hyvän asiakaskokemuksen rakentaminen ei tapahdu vahingossa. Se tapahtuu suunnitellusti. ” – Clare Muscutt
”Poikkeukselliset asiakaskokemukset ovat ainoa kestävä alusta kilpailukykyiselle eriytymiselle.” – Kerry Bodine
”Älä keksi pyörää uudelleen. Keskity voittaa yksi asiakas kerrallaan. Ole rehellinen ja vilpitön. Tee mikä oikein. Tässä ei ole mitään maagista. Se on ollut ohjaava periaatteeni. Jotta se toimisi, sinun on elettävä sitä joka päivä. Tee siitä ajattelutapa. ” – Robert Spector
”Asiakaskokemus on yksi asiakkaiden säilyttämisen kahdesta keskeisestä pilarista; asia on, et voi kasvaa, jos asiakkaasi eivät pysy kiinni.” – Jes Kirkwood
Asiakaskeskeinen kulttuuri
”Innovaation on oltava osa kulttuuriasi. Asiakkaat muuttuvat nopeammin kuin me, ja jos emme saa kiinni, olemme vaikeuksissa. ” – Ian Schafer
”Erinomainen asiakaspalvelu on yrityksen ykkösasia! Se on yrityksen persoonallisuus ja syy siihen, miksi asiakkaat palaavat. Ilman asiakkaita ei ole yritystä!” – Connie Elder
”Suhteemme muihin määrittelee heidän suhtautumisensa meihin.”- Earl Nightingale
” Tehtäväsi saattaa olla seinällä, mutta perusarvosi näkyvät työntekijöiden asenteissa. ” – Elle Clarke
”Jos ylitämme jatkuvasti työntekijöiden odotukset, he ylittävät jatkuvasti asiakkaiden odotukset.” – Shep Hyken
”Tunne siis asiakkaasi. Humanisoi heidät. Humanisoi itsesi. Se on sen arvoista.” – Kristin Smaby
”Kun asiakas tulee ensin, asiakas kestää.” – Robert Half
”Suurin voimavaramme on asiakas! Kohtele kutakin asiakasta ikään kuin hän olisi ainoa!” – Laurice Leitao
”Jos et arvosta asiakkaitasi, joku muu arvostaa sitä.” – Jason Langella
”Arvokkain resurssi, jonka voit antaa asiakkaille, on aikaasi. Kuuntele heitä paljastamaan heidän todelliset tarpeet. Vasta sitten voit löytää keinon ratkaista heidän ongelmansa tai vastata heidän odotuksiinsa. Käsittele syytä, ei vain oireita. ”- Ginger Conlon
” Tärkeintä on asettaa realistiset asiakkaiden odotukset ja sitten ei vain vastata niihin, vaan ylittää ne – mieluiten odottamattomilla ja avuliailla tavoilla. ” – Richard Branson
”Hyvät sanat voivat olla lyhyitä ja helppoja puhua, mutta heidän kaikunsa ovat todella loputtomia.” – Äiti Teresa
”Kierrä maailmaa asiakkaasi ympärillä ja enemmän asiakkaita kiertää ympärilläsi.” – Heather Williams
”Palvelet asiakasta, ei elinkautista. Opi nauttimaan työstäsi.” – Laurie McIntosh
”Jotta voit ansaita asiakkaidesi kunnioituksen (ja lopulta rakkauden), sinun on ensin kunnioitettava näitä asiakkaita. Siksi suurin osa voittaneista yrityksistä omaksuu kultaisen säännön käyttäytymisen. ” – Colleen Barrett
”Kuinka ajattelet asiakasta, vaikuttaa siihen, miten vastaat heihin.” – Marilyn Suttle
”Jos ihmiset uskovat jakavansa arvoja yrityksen kanssa, he pysyvät uskollisina tuotemerkille” – Howard Schultz
”Asiakkaat eivät koskaan rakasta yritystä ennen kuin työntekijät rakastavat se ensin. ” – Simon Sinek
”Jos et palvele asiakasta, sinun tehtäväsi on palvella jotakuta, joka on.” – Jan Carlzon
”Kaikkien toimitusjohtajasta aina yhteyskeskuksen edustajaan tulisi tietää, miltä tuntuu olla asiakas.” – Blake Morgan
”Hyvä muotoilu osoittaa kunnioitusta asiakasta kohtaan ja sinä joko kunnioitat heidän aikaaan tai kunnioitat sitä, mitä he haluavat, joten se tekee siitä erittäin tärkeän elementin kaikelle, mikä teet.” – Penny Wilson
”Saat kaiken mitä haluat elämässäsi, jos autat tarpeeksi muita ihmisiä saamaan mitä he haluavat.” – Zig Ziglar
”Helpota asiakkaidesi kipua.” – Hazel Edwards
Asiakaslähtöinen johtajuus
”Lyhyesti sanottuna palvelu ei ole sitä, mitä teet, vaan kuka olet. Se on elämäntapa, joka sinun on saatettava kaikki mitä teet, jos haluat tuoda sen asiakkaan kanssa tekemisiin. ” – Betsy Sanders
”Menestyneet ihmiset etsivät aina mahdollisuuksia auttaa muita. Epäonnistuneet ihmiset kysyvät aina: ”Mitä se minulle tarjoaa?” – Brian Tracy
”Asiakkaasi ei välitä kuinka paljon tiedät, ennen kuin hän tietää kuinka paljon välität.” – Damon Richards
”Kun palvelet asiakasta paremmin, he tuottavat aina sijoituksesi.” – Kara Parlin
”Asiakas on, miksi olemme täällä. Jos pidämme heistä hyvää huolta, he antavat meille hyvän syyn palata takaisin.” – Jenny McKenzie
”Huolehdi paremmasta olemisesta; isompi hoitaa itsensä. Ajattele yhtä asiakasta kerrallaan ja huolehdi jokaisesta parhaalla mahdollisella tavalla. ” –Gary Comer
”Ihmiset eivät välitä siitä, kuinka paljon tiedät, ennen kuin he tietävät, kuinka paljon sinä välität.” – Teddy Roosevelt
”Asiakas: Joku, joka maksaa epäsuorasti ruoastasi, vaatteistasi ja lomastasi. Ole kiltti heille. ” – Gene Caballero
”Asiakas kertoo meille, kuinka pysyä liiketoiminnassa, parasta mitä kuuntelemme.” – Pamela Nelson
”Jos työskentelet vain rahan vuoksi, et koskaan pääse siihen, mutta jos rakastat tekemistäsi ja asetat aina asiakkaan etusijalle, menestys on sinun.” – Ray Kroc
”Jos sinulla ei ole ketään huoneessa, jota etsimään, sinun on oltava yksi.” – Jeannie Walters
”Jos et ole yhteydessä organisaatiosi ihmisiin, et koskaan tarjoa haluamaasi kokemusta asiakkaillesi.” – Lynn Skoczelas
”Uteliaisuusajattelu tarkoittaa kiehtovaa asiakkaitasi ja heidän reaktioitaan.” – Jake Knapp
”Johtajat edistävät yhteistyötä rakentamalla luottamusta ja helpottamalla suhteita. Ne vahvistavat muita lisäämällä itsemääräämisoikeutta ja kehittämällä osaamista. ” – Deb Calvert
”Kohtele asiakasta niin kuin haluat, että sinua kohdellaan. Aika!” – Brad Schweig
”Älä koskaan unohda asiakkaita. Keskity aina heidän tarpeidensa ja odotustensa täyttämiseen. ” – Sue Duris
Asiakaspalvelu
”Työnantaja ei maksa palkkoja. Työnantajat käsittelevät vain rahaa … Palkan maksaa asiakas.” – Henry Ford
”Onnettomimmat asiakkaasi ovat suurin oppimislähde.”- Bill Gates
” Kohtelias kohtelu tekee asiakkaasta kävelymainoksen. ” – JC Penney
”Hyvä asiakaspalvelu maksaa vähemmän kuin huono asiakaspalvelu.” – Sally Gronow
”Asiakaspalvelun ei pitäisi olla vain osasto, vaan koko yrityksen. ” – Tony Hsieh
”Asiakaspalvelu on mahdollisuus ylittää asiakkaan odotukset.” – John Jantsch
”Yrityksen tarkoituksena on luoda asiakas, joka luo asiakkaita.” – Shiv Singh
”Asiakkaat eivät odota sinun olevan täydellinen. He odottavat sinun korjaavan asiat, kun he menevät pieleen.” – Donald Porter
”On niin paljon helpompaa olla mukava, kunnioittaa, laittaa itsesi asiakkaasi kenkiin ja yrittää ymmärtää, miten voisit auttaa heitä ennen kuin he pyytävät apua, kuin se on yrittää korjata rikki asiakassuhde. ” – Mark Cuban
”Vasta kun asiakaspalvelu on tullut tavalliseksi, yritys ymmärtää todellisen potentiaalinsa.” – Kuin Merrill
”Asiakkaat eivät välitä sinun käytännöistäsi. Etsi ja kiinnitä tarve. Kerro asiakkaalle, mitä voit tehdä. ” – Alice Sesay Pope
”Pidä aina mielessä vanha vähittäiskaupan sanonta: Asiakkaat muistavat palvelun paljon kauemmin kuin muistaa hinnan.” – Lauren Freedman
”Tässä on tehokas mutta yksinkertainen sääntö. Anna ihmisille aina enemmän kuin he odottavat saavansa. ” – Nelson Boswell
”Jokainen kontakti asiakkaamme kanssa vaikuttaa siihen, palaako vai ei. Meidän on oltava aina hyviä, tai menetämme heidät.” –Kevin Stirtz
”Asiakas on aina oikeassa.” – Harry Gordon Selfridge
”Monilla ihmisillä on hienoja puheita asiakaspalvelusta, mutta se on vain päivä päivässä, jatkuva, loputon, sitkeä, myötätuntoinen. ” – Christopher McCormick
”Olemme siirtyneet asiakkaiden aikakauteen. Nykyään asiakkaille erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on välttämätöntä uskollisten asiakkaiden ja pitkäaikaisen tuotemerkin rakentamiseksi. ” – Jerry Gregoire
”Hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita, että asiakas on aina oikeassa, se tarkoittaa, että asiakas on aina kunnia.” – Chris LoCurto
Asiakaslähtöinen markkinointi
”Emme halua viedä ideoitamme eteenpäin asiakkaille, haluamme vain tehdä mitä he haluavat.” – Laura Ashley
”Keskity kilpailuun, sen sijaan, että keskityisit asiakkaaseen.” – Scott Cook
”Mitä enemmän puolestapuhujia sinulla on, sitä vähemmän mainoksia joudut ostamaan.” – Dharmesh Shah
”Ensimmäinen askel asiakkaan odotusten ylittämisessä on tuntea nämä odotukset.” – Roy H. Williams
”Tule lähemmäksi asiakkaitasi kuin koskaan. Niin lähellä, että kerrot heille, mitä he tarvitsevat, ennen kuin he ymmärtävät sen itse. ” – Steve Jobs
”Tee asiakas, älä myynti.” – Katherine Barchetti
”Tyytyväinen asiakas on paras mainonnan lähde” – GS Alag
”Tie asiakkaan sydämeen on paljon muutakin kuin kanta-asiakasohjelma. Asiakasevankelistojen tekeminen on luoda kokemuksia, joista kannattaa puhua. ” – Valeria Maltoni
”Mikään mainonta ei voi korjata vahinkoa, joka johtuu siitä, että asiakas ei vastaa asianmukaisesti asiakkaan huoleen.” – Albert Schindler
”Jos teet myynnin, ansaitset elantosi. Jos investoit aikaa ja hyvää palvelua asiakkaaseen, voit ansaita omaisuuden.” – John Rohn
”Asiakkaat, jotka rakastavat sinua, markkinoivat sinua tehokkaammin kuin sinä itse.” – Jeanne Bliss
”Kohde-asiakkaidesi on rakastettava sinua enemmän kuin he vihaavat muutosta. Ja ihmiset todella vihaavat muutosta.” – Erika Hall
”Haluatko, että käyttäjät rakastuvat muotoiluihisi? Rakastu käyttäjiisi. Näin käyttäjät innostuvat malleista – toivominen on erittäin viettelevää. ” – Dana Chisnell
”Markkinointi ei ole taitoa löytää älykkäitä tapoja hävittää tekemäsi. Se on taidetta luoda aitoa asiakasarvoa.” – Philip Kotler
”Jos haluat olla hyvä tuotemerkki ja vaihtaa arvoa asiakkaan kanssa … sinulla on oltava kuuntelumekanismit, jotka voivat tavoittaa myös asiakkaan.” – Kelly Soligon
”Ihmiset eivät osta vain tuotteitasi, jotka he näkevät; he ostavat asennosi, jonka he voivat tuntea” – Roxanne Emmerich
”Se ei ole asiakkaasi tehtävä muistaa sinut, sinun velvollisuutesi ja vastuullasi on varmistaa, että heillä ei ole mahdollisuutta unohtaa sinua. ” – Patricia Fripp
”Älä yritä kertoa asiakkaalle mitä hän haluaa. Jos haluat olla fiksu, ole älykäs suihkussa. Mene sitten ulos, mene töihin ja palvele asiakasta!” – Gene Buckley
”Pelkkä tyytyväisten asiakkaiden saaminen ei ole enää tarpeeksi hyvää. Jos todella haluat kukoistavan yrityksen, sinun on luotava raivokkaita faneja. ” – Ken Blanchard
”Tyytyväiset asiakkaat ovat suurimpia puolestasi ja niistä voi tulla menestynein myyntitiimisi.” – Lisa Masiello
Blake Morgan on kirjoittanut kaksi asiakaskokemusta käsittelevää kirjaa. Hänen uuden kirjansa on ”Tulevaisuuden asiakas”. Hän on pääpuhuja. Lisätietoja hänestä kirjautumalla sisään täällä.