Asiakkaiden arvostus 101: Ideat, lahjat ja paljon muuta asiakasuskollisuuden lisäämiseksi

Rakastatko asiakkaitasi?

Jos vastasit kyllä, miten näytät heille? (Jos vastasit ei, tarvitset kipeästi tätä viestiä.)

Jos vastasit jollakin tavoin seuraavasti: ”Tarjoamalla heille tähtipalvelua”, annan sinulle kovan todellisuuden tarkistus: Se ei riitä.

Ajattele asiaa näin: Asiakkaasi ovat luottaneet sinuun ja maksavat yrityksellesi sen takia hyviä rahaa. Pienin mitä voit tehdä, on näyttää heille, kuinka arvostat heitä.

Tässä viestissä selitämme kaiken mitä sinun on tiedettävä asiakkaiden arvostuksesta, mukaan lukien miksi se on tärkeää, miltä se näyttää ja miten voit hallita sitä yrityksessäsi.

Mutta jos sinulla on vähän aikaa, käytä alla olevia linkkejä löytääksesi juuri etsimäsi.

• miksi asiakkaan arvostus on tärkeää?
• esimerkkejä asiakkaan arvostuksesta
• asiakkaan arvostuspäivä
• asiakkaan arvostusideoita
• Asiakkaan arvostuslahjat
• Asiakkaan arvostuslainaukset

Miksi asiakkaan arvostus on tärkeää?

Saatat miettiä, kuinka hyvä palvelu ei ole tarpeeksi. Se johtuu suuresta palvelusta nykyään. Ei ole enää ylellisyyttä, jos sinulla on yritys, joka ratkaisee ongelmasi tehokkaasti empatian avulla. Yritysten on siis mentävä ylimääräiseen pisteeseen, jotta voimme todella kasvattaa asiakasuskollisuutta.

Anna asiakkaidesi arvostus.

Asiakkaiden arvostus on muutakin kuin vain olla erityisen mukavaa asiakkaillesi tai kirjoittaa nopea kiitos yhdelle sähköpostiisi. Se on saada asiakkaat tuntemaan, että heillä on todella merkitystä sinulle ja jotka ovat yksi miljoonasta, koska he tekevät ja ovat.

Starbucks, yksi suosikkini yrityksistä, arvostaa asiakkaita monin tavoin. Paras on mielestäni heidän kuponkinsä syntymäpäiväsi ilmaisesta juomasta tai ruoasta, jonka olen äskettäin lunastanut sisään.

Kun menin paikalliseen Starbucksiin ja kerroin baristalle, että se oli minun syntymäpäivänään, hän heti huusi ja toivotti minulle hyvää syntymäpäivää. Sitten hän kannusti minua saamaan mielikuvitukselleni suurimman juoman, jonka voisin saada, ilmaisen syntymäpäiväjuomani kunniaksi. Mahdollinen 7,22 dollarin juomani oli huikea 0 dollaria. Se on sellaisia pieniä asioita, jotka saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja siten entistä uskollisemmiksi tuotemerkille.

Esimerkkejä asiakkaiden arvostuksesta

Starbucksin ohella on ollut useita muita yrityksiä. asiakkaiden arvostuksen asettaminen etusijalle hauskojen kampanjoiden avulla. Tässä on joitain esimerkkejä tuotemerkeistä, jotka ovat menossa loppuun:

Honda

Lähde: Twitter

Hondalla on ollut joitain erinomaisia asiakkaita, jotka ovat nähneet paljon vaivaa osoittaakseen vankkumaton uskollisuutensa brändille (ts. asiakas Dustin tatuoi Honda-logon kyynärvarsiin).

Vuonna 2011 Honda saavutti lopulta 1 Miljoonaa tykkäystä Facebookissa. He päättivät kiittää kaikin puolin käynnistämällä #HondaLovesYouBack -kampanjan, jota käytetään edelleen tänään.

He ottivat valokuvia työntekijöistä, jotka tekivät samoja asioita asiakkaiden hyväksi kuin asiakkaat. kuten brändin parranajo omerin nimi heidän päähänsä, leikkaamalla asiakkaan nimi nurmikolle ja maalaamalla asiakkaan muotokuva. Se osoitti asiakkaille, että Honda todella näkee heidät ja arvostaa kuinka paljon he ovat antaneet tuotemerkille.

Pizza Hut

Lähde: Twitter

Vuonna 2013 Pizza Hut ymmärsi viivyttelevien asiakkaidensa kamppailut vähän liian kauan ostaa romanttisia Ystävänpäivä-lahjoja kultasepilleen. Siksi yritys päätti tuoda esiin isot aseet ja osoittaa omistautumisensa näille asiakkaille.

Pizza Hut käynnisti #LastMinuteLovers -kampanjan Twitter. Asiakkaat, jotka kaipasivat epätoivoa viime hetken ystävänpäivälahjasta, voisivat twiitata tuotemerkillä 13. helmikuuta asti hashtagilla toivoen saavansa Pizza Hut -tuoksuhajuveden ja 20 dollarin lahjakortin, jonka toimitus oli taattu 14. päivään mennessä. / p>

Tällä hauskalla ja omituisella lahjalla Pizza Hut osoitti uskollisuuttaan asiakkailleen. Ilman henkilökohtaista rahallista hyötyä Pizza Hut loi tämän promo-tarjouksen selkeästi asiakkaidensa arvostamiseksi ja palauttamiseksi heille.

HubSpot

Lähde: Twitter

30. toukokuuta HubSpot julkaisi videon Twitter kiittää hashtagia #CustomerLove, kiittää kaikkia asiakkaitamme kaikesta, mitä he ovat tehneet meille. Tämä video liukui paljastamaan useiden työntekijöiden yksittäiset videot, joissa kaikilla oli sama viesti.

Kampanjan ohella HubSpot lähetti räätälöityjä kiitoskirjeitä ja lahjoja useille yhteistyökumppaneilleen ja asiakkailleen, kuten ChurnZerolle yllä olevassa twiitissä.

Tämä aito kampanja suunnattiin kokonaan. kaikkien HubSpotin työntekijöiden pyrkimyksiä osoittaa uskollisuuttaan asiakkaille. Loppujen lopuksi, ilman asiakkaita, emme olisi siellä, missä olemme tänään.

Asiakkaiden arvostuspäivä

Teknisesti kansallinen asiakasarviointipäivä on 18. huhtikuuta, mutta sinä hallitset tämä päivä. Valitse päivämäärä (tai viikko), jonka aikana yrityksesi on erityisen omistautunut asiakkaiden arvostamiseen. Voit myös juhlia sitä pienillä tavoilla ympäri vuoden tai kohdistaa asiakkaille heidän syntymäpäivänään.

tärkeä osa tietyn asiakkaan arvostuspäivän luomisessa on tehdä päivä asiakkaillesi tiedoksi. Mainosta sitä etukäteen ja saa asiakkaasi tuntemaan itsesi osaksi koko prosessia. Tarkoitus on osoittaa heille, että arvostat heidän uskollisuuttaan yrityksellesi ja että se ei jää huomaamatta.

Alla on luettelo joistakin tavoista näyttää asiakkaillesi TLC.

Kirjoita kiitoskortteja.

Yksinkertainen tapa osoittaa arvostuksesi asiakkaillesi on kirjoittaa henkilökohtaisia kiitoskirjeitä. Se on koskettava tapa välittää asiakkaallesi tarkalleen, kuinka paljon ne merkitsevät yrityksellesi ja kuinka paljon ne ovat auttaneet sinua kasvamaan.

Kiitos-kortin muuttaminen kiitokseksi uskolliseksi asiakkaaksi ei ole koskaan kunnossa. Tässä on uusin tuotteemme. -Kortti. Tämä on ainoa tilaisuutesi tehdä kaikesta asiakkaasta, ei yrityksestäsi. Ota mukaan kaikki mitä haluat heistä, mutta muista jättää pois kaikki omat mainoskampanjat.

Ole niin vilpitön kuin mahdollista, ja tämä sisältää jokaisen kortin käsinkirjoituksen, kun voit. On selvää, että yritykset, joilla on suuri asiakaskunta, hyötyvät todennäköisesti enemmän sähköpostimallikortista, mutta pienemmät yritykset voivat lisätä tämän ylimääräisen personointitason. Tärkein th Tarkoituksena on olla aito ja huomaavainen, ja asiakkaasi tuntevat olonsa erityiseksi.

Heitä verkottumistapahtuma naamioituneeksi osapuoleksi.

Vedä Gatsby ja pidä tyylikäs juhla asiakkaillesi. . Voit isännöidä sitä suoraan toimistorakennuksessa tai vuokrata ravintolan tai muun tilan. Asiakkaasi rakastavat mahdollisuutta käydä tapahtumassa ja tutustua rakastamansa yrityksen takana oleviin ihmisiin.

Tämä on myös upea tilaisuus asiakkaillesi seurustella ja tavata. He voivat verkostoitua keskenään ja antaa tapahtumalle ammatillisen arvon. Tämä vaihtoehto voi päätyä melko kalliiksi, mikä johtuu mahdollisesti tilan vuokraamisesta, sisustamisesta ja ruoan ja juomien tarjoamisesta, joten tee ehdottomasti päätös viisaasti. Jos yritykselläsi on kuitenkin varaa siihen, sillä on valtava vaikutus asiakkaisiisi ja todella osoittaa heille, kuinka paljon ne merkitsevät sinulle. Mikään ei sano ”kiitos” kuin heille omistettu koko yö.

Täällä HubSpotissa vuosittainen INBOUND-tapahtumamme markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelualan ammattilaisille antaa tuhansien ihmisten verkostoitua ja oppia yhdessä nauttien ylellinen paikka ja palvelut, joita meillä on tarjolla.

ProProfs Chatin mukaan on välttämätöntä, että kohtelet tätä vain juhlana juhlimaan asiakkaitasi eikä mahdollisuutena saada enemmän heidän liiketoimintaansa. Tuotemerkin johdonmukaisuudella on kuitenkin merkitystä tapahtumasuunnittelupäätöksiä tehtäessä; varmista, että esität yrityksesi edelleen samalla yrityksellä, jonka kanssa asiakkaasi rakastavat liiketoimintaa. Tämä tarkoittaa, että jos työskentelet kuntoalalla, et ehkä saa Taco Bellia kattaa.

Lähetä kuponkeja tai lahjakortteja.

Asiakkaan arvostamisvaihtoehto, joka voisi kulkea käsi kädessä kiitoskortin kanssa, harkitse asiakkaidesi kuponkien, lahjakorttien lähettämistä. tai alennuksia tuotteista ja palveluista. He ovat todennäköisesti maksaneet monista palveluistasi – miksi ei kohdella heitä seuraavalla?

Lahjakorttia ei voi antaa tai kattaa tuotteen tai palvelun kokonaiskustannuksia, Yrityksesi mukaan. Jopa BOGO- tai 50% alennuksen tarjoaminen osoittaisi sitoutumistasi asiakkaisiisi.

Tämä Thrillist-viesti osoittaa, kuinka hyvä asiakkaana voi tuntua saada kuponki tai lahjakortti yritykseltä, jota rakastat ja johon olet luonut suhde. Se saa heidät tuntemaan itsensä nähdyksi, ja se on yksi parhaista tavoista osoittaa sinulle huolta.

Tee kohdevaloja joillekin asiakkaillesi .

Miksi et kerskaile maailmaa siitä, kuinka suuret asiakkaasi ovat?Voisi olla hauska idea luoda kohdevaloja joillekin asiakkaillesi, jotka lähetetään verkkosivustollesi, blogiisi, LinkedIniin tai sosiaaliseen mediaan.

Lähetä sähköpostia, jossa asiakkaita kannustetaan lähettämään tarinansa ja valokuvansa. ja kiinnitä ne sitten muutaman kerran viikossa. Paitsi että se antaa sinulle mielenkiintoista sisältöä digitaalisille kanavillesi, se osoittaa myös asiakkaillesi, että olet ylpeä saadessasi niitä.

Se on asiakkaillesi jännittävä mahdollisuus puhua elämästään Se voi jopa johtaa ammattimaisiin mahdollisuuksiin. Mutta ennen kaikkea se osoittaa syvästi kiitollisuutesi heille.

Käynnistä kanta-asiakasohjelma.

Yksi tehokkaimmista tapoja osoittaa asiakkaillesi, että välität asiakasuskollisuuden ohjelmalla. Tämä kannustaa asiakkaita palkitsemaan aina, kun he ovat tekemisissä yrityksesi kanssa, ja se on hieno tapa järjestää arvostustyösi yhtenäiseksi, yhtenäiseksi rakenteeksi.

Parhaat kanta-asiakasohjelmat eivät myy asiakkaita, vaan pitävät heidät kiinnostuneina yrityksesi sisällöstä. He lähettävät säännöllisesti asiakkaille tarjouksia, toimittavat käyttäjille yrityspäivityksiä ja palkitsevat heitä aina, kun he tekevät uuden ostoksen. Tämäntyyppinen pelaaminen pitää käyttäjät kiinnostuneina yrityksesi sanomasta.

Tarjoa päivitys.

Jos pidät SaaS- tai tilauspohjaista yritystä, yksi tapa näyttää asiakkaillesi on tarjota heille ilmainen päivitys. Esimerkiksi, jos sinulla on asiakkaita, jotka käyttävät vanhentuneita työkaluja, vie heidät päivitettyihin versioihisi ja anna heidän kokeilla uusimpia ominaisuuksia. Vaikka se olisi vain kokeilujakso, se voi näyttää asiakkaille, mitä heiltä puuttuu koko tämän ajan.

Jos sinulla ei ole tilauspohjaista hinnoittelumallia, voit silti käyttää tätä lähestymistapaa asiakkaiden arvostamiseen. Tarvitset kuitenkin todennäköisesti CRM: n seurataksesi ihmisiä, jotka ovat ostaneet sinulta menneisyydessä. Etsi asiakkaita, jotka saattavat olla valmiita myyntiin tai käyttävät tuotetta, jonka viimeinen käyttöpäivä on kulunut. Tämä on loistava tapa olla yhteydessä asiakkaisiin ja osoittaa heille, että arvostat edelleen heidän liiketoimintaansa.

Levitä yrityksesi swagia.

Kaikki rakastavat swagia. Ilmaiset hatut, paidat, pullot, jopa napit ovat tarpeeksi asiakkaiden innostamiseksi. Mutta on olemassa syy, miksi yritykset lyövät heidän nimensä satunnaisissa tuotteissa antavat ne sitten ilmaiseksi. He haluavat asiakkaiden muistavan ne.

Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että 85% asiakkaista muistaa tuotemerkkejä, jotka antavat heille myynninedistämistuotteen. Ihmisillä on kaksi kertaa todennäköisempi positiivinen käsitys tästä mainontamuodosta kuin Internet-mainoksista. Joten, paitsi että swag tekee brändistäsi mieleenpainuvamman, se myös tekee asiakkaistasi onnellisempia.

Jos et ole varma, millainen pettymys yrityksesi pitäisi tehdä, olemme sisällyttäneet osion asiakkaiden arvostuslahjoista.

Julkaisu ennen myyntiä.

Vaikka haluat rauhoittaa koko asiakaskuntaasi, sinun on ensin asetettava etusijalle uskollisimmat käyttäjät. Koska nämä asiakkaat ostavat eniten rahaa ja käyttävät eniten rahaa yrityksesi kanssa, haluat varmistaa, että he ovat tyytyväisiä hoitoonsa.

Yksi tapa osoittaa heille ylimääräistä huomiota on julkaista myyntiä edeltävät ilmoitukset sähköpostiuutiskirjeesi kautta. Koska uskollisimmat asiakkaasi ovat todennäköisesti tilaajia, he tietävät ensin, kun myynti on alkamassa.

Ja tämä kannustaa muita asiakkaita liittymään postituslistallesi. He haluavat saman pääsyn yksinoikeudellisiin sopimuksiin, joita uskolliset asiakkaasi kokevat, mikä voi lopulta muuttaa heidät myös toistuviksi asiakkaiksi.

Lahjoita hyväntekeväisyyteen.

Joskus asiakkaat eivät lahjoita ”en halua mitään vastineeksi. He haluavat vain tietää, että yrityksesi vastaa heidän arvojaan, vaikka keskustelulla ei olisi mitään tekemistä tuotteesi kanssa.

Erinomainen tapa osoittaa asiakkaille, että olet samalla sivulla, on lahjoittaa heille tärkeälle hyväntekeväisyysjärjestölle. Tämä osoittaa, että yrityksesi ei ole vain antelias, vaan myös ymmärtää, mitä asiakkaasi arvostavat eniten. Takaisin samoihin syihin, joihin asiakkaasi ovat osa, rakennat suhdetta, joka ulottuu tuotteidesi ulkopuolelle.

Lähetä henkilökohtaisia lahjoja.

Aivan kuten heidän asiakkailleen näytettäisiin arvostusta äitienpäivänä tai isänpäivänä, voit käyttää aikaa valita ja lähettää huolellisesti lahjoja osoittaaksesi arvostuksesi asiakkaillesi. Näiden ei tarvitse olla kalliisti kalliita, mutta on oltava selvää, että panitte niihin jonkin verran ajatusta ja vaivaa.

Nämä lahjat voivat jopa kaksinkertaistua ilmaisina. Kaikki rakastavat saada ilmaisia tuotteita, etenkin brändi, jota he rakastavat. On aina mukavaa saada lahja, etenkin yritykseltä, jota rakastat.

Olemme laatineet seuraavat luettelot lahjaideoista asiakkaillesi.

Yritystuotteet

• Kannettavan tietokoneen tarrat
• Puhelimen lompakot
• PopSockets
• Vesipullot
• Kahvipannut
• Mukit
• Muistikirjat
• Kynät
• Hatut
• T-paidat
• Selfie-kepit
• Auton ikkunatarrat

Muut lahjat

• Kukat
• Mehikasvit
• Suklaat
• Hedelmät
• Viini tai samppanja
• Viinilasit tai samppanjahuilut
• Lahjakortit muille yrityksille
• Uusin tekninen tuote (eli kaiutin, kuulokkeet jne.)
• Liput urheilutapahtumaan, näyttelyyn tai konserttiin

Eivätkö ole vielä vakuuttuneita asiakkaiden arvostuksen tärkeydestä? Katso seuraavat lainaukset miksi cust omer-arvostus ja kiitollisuus yleensä ovat niin tärkeitä.

Lisätietoja asiakkaiden arvostuksen osoittamisesta on tässä viestissä, jossa kirjoitetaan kiitoskirjeitä asiakkaillesi.