Vuonna 1999 työskennellessään IBM: ssä Dave Snowden-niminen kaveri keksi tapan tarkastella ongelmia auttaakseen ihmisiä tietämään millainen ongelma heillä on. millaista ratkaisua heidän pitäisi etsiä.
Hän kutsuu sitä Cynefin-kehykseksi – cynefin on walesinkielinen sana, joka tarkoittaa ”elinympäristöä”, koska sinun on tiedettävä, missä seisot.
1. Yksinkertainen ongelma
Ensimmäisen tyyppinen ongelma Snowdenin kehyksessä on yksinkertainen ja ilmeinen. Se on jo ratkaistu, ja on olemassa paras käytäntö, joka toimii jatkuvasti.
Kun voit todeta ongelman olevan yksinkertainen, voit käyttää tunnettua reseptiä temppupussistasi. Jos pelaat pokeria, älä koskaan vedä suoraan sisäpuolelle. Pankin ei pitäisi antaa lainaa ihmisille, joilla on X-velka.
Yksinkertaisilla ongelmilla syyn ja seurauksen välinen suhde ei ole vain selkeä mutta ilmeinen.
2. Monimutkainen ongelma
Tämä on sellainen ongelma, jossa sinulla on tunnettu tuntematon. Otetaan esimerkiksi jättiläinen öljy-yhtiö: Kun geologit suorittavat seismiset tutkimukset saadakseen selville, mistä he voisivat porata öljyä, he tietävät, etteivät tiedä vastausta, mutta osaavat löytää sen.
Tämä on asiantuntijan toimialue. Kun olet varmistanut, että ongelma on ratkaistavissa, voit löytää ratkaisun, vaikka se osoittautuisikin hankalaksi. Jos olet tarpeeksi perehtynyt, voit selvittää syyn ja seurauksen.
Ajattelen tätä aina tuodessani autoni kauppaan. Se aiheuttaa outoa ääntä ja olen huolissani. Tiedän, etten tiedä, miten käsitellä tätä ongelmaa, mutta tiedän, että mekaanikkoni tietää tai pystyy selvittämään sen.
3. Monimutkainen ongelma
Kolmas tyyppi ongelma on monimutkainen, jossa voit vain selvittää jälkikäteen miksi tapahtui. Täällä sinun on tehtävä jonkinlainen toiminta nähdäksesi, mitä tapahtuu, ennen kuin aloitat uudelleen.
Useimmat meistä kamppailevat monimutkaisista ongelmista. Kaikki aika. Vastauksia ei tiedetä, eikä kaikkia voimia tunneta. Mutta meidän on tehtävä jotain. Ja mitä tapahtuu, yllättää meidät.
Tarkastellaan ”Twitchin tarinaa, verkkopalvelu, jonka avulla ihmiset voivat suoratoistaa videopeliä, jotta muut ihmiset voivat katsella heidän tekevän sitä. Tämä ei ole ilmeinen tuote paitsi jälkikäteen. Mutta Twitch on uskomaton menestystarina. Amazon osti sen 970 miljoonalla dollarilla vuonna 2014.
Tämän yrityksen ensimmäinen tuoteidea? Kalenteri, joka integroituu Gmailiin. Tietysti sitten Google tuli Google Kalenterin kanssa. Joten yritys päätti siirtyä suoratoistoon.
Yksi perustajista suoratoisti koko elämänsä, 24/7. Kamera päähän ja iso reppu tietokoneella – jatkuvasti mukana. He rakensivat uskomattoman nopean suoratoistopalvelun, jota monet ihmiset voisivat käyttää samanaikaisesti. Mutta kuten käy ilmi, kukaan ei todellakaan halunnut katsella tätä suoratoistoa.
Joten he avasivat idean. Ehkä ihmiset halusivat suoratoistaa itseään? Se ei todellakaan toiminut markkinoilla, ja käteinen oli loppumassa. Sitten he huomasivat, että monet ihmiset katselivat suoria lähetyksiä ihmisistä, jotka pelaavat videopelejä. Outoa.
Mutta he menivät sen kanssa, ja käy ilmi, että on innokas yleisö faneista ja vapaa-ajan pelaajista, jotka haluavat katsella huippupelaajien pelaamista. Ihmiset voivat ansaita pienen omaisuuden pelaamalla videopelejä ja suoratoistamalla sitä muiden katsottavaksi.