MagicJack on laite, joka käyttää VoIP (Voice over Internet Protocol) -protokollaa sallimaan paikallis- ja kaukopuhelut Yhdysvaltoihin ja Kanadaan olemassa olevaa Internet-yhteyttä käyttäen. Kuten minkä tahansa muun tekniikan ja sen liitännäislaitteiden kohdalla, ongelmien on pakko nousta esiin. Suurin osa ongelmista voidaan ratkaista yksinkertaisilla ratkaisuilla, kuten laitteen käynnistäminen ja sammuttaminen. Jotkut asiat ovat kuitenkin teknisempiä ja vaativat lisätukea. Voit päättää olla rohkea ja korjata tällaiset ongelmat itse, mutta vahinko voi johtaa MagicJackisi tuhoutumiseen. Paras vaihtoehto on kirjautua MagicJack-verkkosivustolle ja etsiä teknistä tukea. On useita tapoja saada teknistä tukea MagicJack-laitteellesi.
FAQ-sivu
Ensimmäinen pysähdys MagicJack-laitteesi teknisen tuen etsinnässä on UKK-sivu. Useimpiin teknisiin perusongelmiin saat vastauksen Usein kysytyt kysymykset -osiossa. Nämä ovat enimmäkseen yleisiä asioita, jotka voidaan ratkaista noudattamalla yksinkertaisia ohjeita. Kaikki asiat eivät kuitenkaan ole niin yksinkertaisia kuin miltä ne näyttävät. Jos noudatat usein kysyttyjen kysymysten sivulla annettuja ohjeita ja ongelma ei poistu, jatka etsimällä henkilökohtaisempaa apua.
Sähköposti
Yksi tapa, jolla voit käyttää tekninen tuki on lähettää MagicJackin asiakaspalvelutiimille sähköposti. Sähköpostit tarjoavat ainutlaatuisen mahdollisuuden, koska voit kuvata ongelman yksityiskohtaisesti ja omin sanoin. Voit kirjoittaa elävän kuvauksen MagicJackin kohtaamastasi teknisestä ongelmasta ja lähettää sen se asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen, joka löytyy GetHumanilta. Sähköpostipalvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Tyypillinen vastausten kesto sähköposteille on 3 tuntia.
Live Chat
Voit myös käyttää MagicJackin verkkosivuston live-chatia tekniseen tukeen. Merkittävin etu live-chatilla muihin tapoihin verrattuna on, että voit saada vastauksen tekniseen ongelmasi reaaliajassa. Välitön palaute on hieno ominaisuus, joka on erityisen tärkeä, jos asia on kiireellinen. Live-chatin odotusaika voi olla muutamasta sekunnista 15 minuuttiin. Se on suositeltava menetelmä useimmille asiakkaille Yhdysvaltojen ja Kanadan ulkopuolella, koska näiden kahden maan ulkopuolella ei ole erityistä asiakaspalvelunumeroa. MagicJackin live-chat on saatavilla maanantaista lauantaihin klo 10–19 EST, ja se löytyy GetHumanista.
Puhelinnumero
MagicJackin asiakaspalvelun puhelinnumero on todennäköisesti paras tapa saada teknistä tukea. Se on myös nopein tapa puhua suorana asiakaspalvelun edustajan kanssa. Ne ovat saatavilla maanantaista lauantaihin klo 10–19 EST. saatat löytää aluksi äänitallenteen, mutta jos olet kärsivällinen, saat puhua asiakaspalveluun. Keskimääräinen odotusaika on 15 minuuttia, mutta se voi kestää pidempään, jos linjalle soitetaan paljon. Numero on maksuton ja voi olla ajoittain tulva. Saat todellisen puhelinnumeron GetHumanilta.
MagicJack Concierge
MagicJackilla on myös ensiluokkaisille asiakkailleen concierge-asiakaspalvelu, johon he voivat mennä saadakseen teknistä tukea. Ensiluokkainen tukipalvelu suoritetaan enimmäkseen puhelimitse, jossa asiakkaat pääsevät puhumaan yrityksen parhaiden asiakaspalvelun edustajien kanssa. Concierge-palvelulle on tarjolla myös live-chat-vaihtoehto. Ne ovat saatavilla maanantaista lauantaihin klo 10–20 EST. Sinun on kuitenkin maksettava 15 dollarin vuosimaksu päästäksesi concierge-palveluun. Pääset palveluun käymällä MagicJack-verkkosivustolla.