Kun minut esiteltiin johtajalle vuosia sitten, sanoin: ”Maineesi edeltää sinua.” Hän antoi minulle suuren virnän ja sydämellisen ”kiitos”, kun hän puhalsi rintaansa – täyttäen näin maineensa pompoudesta. En sanonut, että se oli hyvä maine.
Kaikkien organisaatioiden maine edeltää sinua tärkeiden sidosryhmien kanssa. Näin on ollut aina. Mutta tänään on muuttunut se, että monien eri sidosryhmiesi käsitykset muodostavat helpommin yhdessä muodostaakseen yleisen maineesi. Tässä sosiaalisen median, kansalaisjournalismin ja ”wiki-läpinäkyvyyden” maailmassa meillä ei ole enää ylellisyyttä jakaa vaalipiirimme osiin ja viestiä kullekin tyhjiössä.
Viimeaikaiset uutiset 13. vuosittaisesta Harriksesta Poll Reputation Quotient on perustellusti keskittynyt moniin sisäisiin ja ulkoisiin näkökohtiin, jotka vaikuttavat yrityksen maineeseen. (Tiedonanto: Gibbs & Soell edustaa Harris Interactivea kyselytulosten julkistamisessa.) tuotteet ja palvelut, taloudellinen suorituskyky, työympäristö, sosiaalinen vastuu, visio ja johtajuus sekä tunnepitoisuus.
Keskeisten sidosryhmiesi käsitysten mittaaminen on hyvä tapa seurata mainettasi ajan myötä. Sitten yrityksesi hallinta kattavalla, kokonaisvaltaisella lähestymistavalla auttaa sovittamaan sidosryhmien tarpeet liiketoiminta- ja viestintästrategioihisi.
Vaikka maine laskee luonnollisesti monille yrityksille, ei ole sattumaa, että kaikkein rakastetuimmat, vuosi toisensa jälkeen, ovat myös hyvin hoidettuja. Ne minimoivat riskit, edistävät kasvua ja innovaatioita, maksimoida taloudellinen tuotto sekä sitouttaa ja innostaa työntekijöitä. Ne edistävät vahvoja suhteita sidosryhmiin ja ansaitsevat luottamuksen ja kunnioituksen puolustajille, jotka puolustavat heitä väistämättömillä kolhuilla.
Ei ole myöskään sattumaa, että kymmenen viimeisimmän historian 12 yrityksestä, jotka ovat laskeneet alle kriittisen 50 pisteen rajan Harrisin kyselymaineosuusluvussa, ei ole enää liiketoiminnassa tai yrityssaneerauksessa. Maine edeltää sinua. Ja sen hyvä hallinta vaatii muutakin kuin yrityskuvakampanjan.
Jeff Altheide on Gibbsin johtaja & Soell.