Suurin osa myyntimiehistä ajattelee, että myydäksesi sinun täytyy tehdä tuotteesta houkutteleva tai houkutteleva. He työskentelevät olettaen, että sinun on myytävä tuote, lyömisellä sen ominaisuudet ja ominaisuudet. Toisaalta jotkut myyntimiehet tarttuvat ajatukseen siitä, että kyse on ostajan tarpeista. Asiakas välittää pääasiassa heidän kipupisteistään ja siitä, mitä tuotteesi tai palvelusi voivat tehdä heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi; miten sinun pitäisi lähestyä jokaista puhelua.
Kuinka CRM voi auttaa sinua osoittamaan asiakkaillesi, että välität?
CRM keskittyy suhde
CRM-ratkaisun käyttäminen auttaa keskittymään yrityksen tuotteesta siihen, mitä asiakas haluaa. Muutos vanhasta näkökulmasta tähän on mitä voimme tehdä, kuka haluaa ostaa tuotteemme? ”uudelle näkökulmalle, joka käyttää mahdollisuuksia jonka avulla voit valmistella ensimmäisen myyntipuhelun asiakkaan tarpeiden perusteella osoittaman vuorovaikutuksen kautta digitaaliseen markkinointiin ja sisältöön. Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ratkaisu sieppaa nämä markkinointivuorovaikutukset varmistaen, että pystyt osoittamaan ymmärrystä ja halua auttaa heitä.
Jos käytät CRM-ratkaisua oikein, käytät kaikkia asiakkaita. kerätty tieto syvempien ja laajempien suhteiden luomiseksi asiakkaaseen. Asiakas haluaa ostaa ihmisiltä, joihin hän luottaa toimittavansa ja ymmärtää heidät; asiakkaan tulisi tuntea ykkönen ja asettamalla tarpeet etusijalle (yli sinun tarvetta markkinoida tuoteominaisuuksia), saavutat tämän.
Sisäänrakennettu markkinatutkimus
CRM mahdollistaa välittömän markkinatutkimuksen . Avoimessa viestinnässä asiakkaiden kanssa saat jatkuvasti reagoida tuotteisiisi, palveluihisi ja suorituskykysi. Se voi tarjota tuotteen etenemissuunnitelman ja tunnistaa myös tuotteen / hinnoittelun / myyntiprosessin vahvuudet ja heikkoudet – jolloin voit mainostaa positiivisia asioita ja tutkia parannusten tekemistä tarvittaessa. Lyhyesti sanottuna CRM tarjoaa sinulle tietoa, joka voi johtaa jatkuvan parantamisen malliin, jotta voit menestyä siellä, missä kilpailijasi voivat jäädä jälkeen.
Parempi pääsy tiedot
CRM: lläsi on korvaamatonta tietoa asiakkaistasi, mikä auttaa sinua ymmärtämään heidän tarpeitaan. Tutki tietojasi, sillä ne voivat kertoa sinulle paljon. Etsi malleja myynnistä ja markkinoinnista. Mihin näkymäsi vastaavat? Kuinka myynti seuraa liidejä? Voit oppia näistä tiedoista. Sen avulla voit analysoida omaa suorituskykyäsi ja luotuja prosesseja tehokkuuden parantamiseksi ja käyttökustannusten pienentämiseksi. Kaikki nämä tiedot asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja säilyttämistä. Se voi auttaa sinua tunnistamaan asiakkaiden tarpeet, jolloin voit lisätä myyntiä ja ristimyyntiä tehokkaammin.
Kun myyjillä on paremmat mahdollisuudet saada tietoa mahdollisista asiakkaista, heillä on parempi myyntikyky. CRM-ohjelmiston avulla voit hallita asiakkaiden profiileja, pitää yksityiskohtaisia muistiinpanoja kokouksista ja arvioida paremmin virheitä tai ongelmia. Ajan myötä tämä parantaa kykyäsi saada enemmän myyntiä mahdollisuuksista.
CRM antaa sinun hallita asiakkaitasi
Ei vain asiakkaillesi tulolähteesi, ne ovat myös vertaansa vailla oleva tietolähde. Tämä on ratkaisevan tärkeää, jotta yrityksesi voi menestyä; jonka teet antamalla asiakkaillesi mitä he haluavat.
Kun tiedät, mitä asiakkaasi haluavat ja tarvitsevat, voit keskittää tuotanto- ja palveluprosessisi. Kun tiedät, millä tuotteilla tai asiakkailla on eniten kasvupotentiaalia, voit keskittyä kannattavaan kohdemarkkinointiin. Kun tiedät, mitkä asiakkaat ovat puolestapuhujia ja tukijoita, voit antaa viitteitä, tapaustutkimuksia ja testata uusia tuotteita ja palveluita turvallisesti.
CRM ei ole yksinkertaisesti ohjelmisto, se on yrityskulttuuri. Aseta asiakas päätöksenteon, ideoiden, markkinoinnin, järjestelmäsuunnittelun ja muun ytimeen. Upota käsitys siitä, että asiakas on kuningas ja yrityksesi ydin. Viimeisenä asiakaskeskeiset organisaatiot ovat toivottavampia kuluttajien kanssa tekemisissä. Käytä CRM-ohjelmistoa ja sen hallussa olevia tietoja osoittaaksesi asiakkaalle ympäri vuorokauden, että yrityksesi tuntee, ymmärtää heidät ja voi auttaa heitä.