Asiakkaan tilaus on yksi tärkeimmistä mittareista kasvavan yrityksen arvioitavaksi. Vaikka se ei ole onnellisin mittari, se on numero, joka voi antaa yrityksellesi kovan totuuden asiakkaiden säilyttämisestä.
On vaikea mitata menestystä, jos et mittaa väistämättömiä epäonnistumisia, liian. Kun yrität, että 100% asiakkaista pysyy yrityksessäsi, se on yksinkertaisesti epärealistista. Siellä tapahtuu asiakkaan vaihtuminen.
Mikä on asiakasvaihto?
Asiakkaan vaihtuminen on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka lopettivat yrityksesi tuotteen tai palvelun tietyn ajanjakson aikana. Voit laskea vaihtumisnopeuden jakamalla asiakkaita, jotka menetit tuona ajanjaksona – esimerkiksi neljänneksen – niiden asiakkaiden lukumäärällä, jotka sinulla oli kyseisen ajanjakson alussa.
Esimerkiksi, jos aloitat vuosineljänneksen 400 asiakkaalla ja lopetat 380, vaihtoprosenttisi on 5%, koska menetit 5% asiakkaistasi.
Yrityksesi tulisi tietysti pyrkiä mahdollisimman lähelle 0%: n vaihtoprosenttia. yrityksesi on pysyttävä aina parhaana vaihtokurssinsa yläpuolella ja pidettävä sitä ensisijaisena.
Tässä esimerkissä laskin vaihtoprosentin asiakkaan prosenttimääränä, joka menetti kyseisen vuosineljänneksen. voi noin laskea vaihtumisnopeus yrityksellesi parhaalla mahdollisella tavalla. Joitakin esimerkkejä ovat:
- menetettyjen asiakkaiden määrä
- toistuvan yrityksen menetetty arvo
- menetetyn toistuvan arvon prosenttiosuus
Miksi asiakkaiden vaihtumisnopeus on tärkeä?
Saatat miettiä, miksi on välttämätöntä laskea vaihtumisnopeus. Luonnollisesti menetät joitain asiakkaita täällä ja siellä, ja 5 % ei kuulosta liian huonolta, eikö?
No, se on tärkeää, koska uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Itse asiassa vain 5%: n asiakaspitoisuuden kasvu voi lisätä vähintään 25%: n voittoa. Tämä johtuu siitä, että palaavat asiakkaat käyttävät todennäköisesti 67% enemmän yrityksesi tuotteisiin ja palveluihin. Tämän seurauksena yrityksesi voi käyttää vähemmän kustannuksia uusien asiakkaiden hankkimisesta. Sinun ei tarvitse käyttää aikaa ja rahaa vakuuttaa nykyinen asiakas valitsemaan yrityksesi kilpailijoiden sijaan, koska he ovat jo tehneet päätöksen.
Jälleen saattaa tuntua siltä, että 5%: n vaihtumisaste on vakaa ja terve. Voit silti ansaita valtavan tulon Harkitse kuitenkin alla olevaa esimerkkiä, kun ajatellaan sykenopeuden vaikutuksia.
Lähde: Siirtonopeus
Tässä esimerkissä yksinkertainen alentaminen siemennopeudelle 10% saattaisi lisätä ylimääräistä 100 000 dollarin tuloa yrityksellesi. Lasku 3%: sta 2,7%: iin ei t näyttävät olevan paljon, mutta se tuo yrityksellesi todella suuria etuja.
Voit auttaa vähentämään asiakassuhdetta ja ylläpitämään sitä monin tavoin. Saat lisää vinkkejä tutustumalla tähän viestiin siitä, kuinka vähentää asiakkaiden vaihtelua.
3 tapaa vähentää asiakkaiden vaihtelua
Keskitä huomiosi parhaisiin asiakkaisiisi.
Sen sijaan, että keskitytään vain tarjoamaan kannustimia asiakkaille, jotka harkitsevat sekoittamista, voi olla vieläkin edullisempaa yhdistää resurssit uskollisiin, kannattaviin asiakkaisiisi.
Analysoi vaihtelu sen tapahtuessa.
Käytä turmeltuneita asiakkaitasi keinona ymmärtää, miksi asiakkaat lähtevät. Analysoi, kuinka ja milloin asiakkaan elinkaaren aikainen vaihtuminen tapahtuu yrityksessäsi, ja käytä näitä tietoja ennalta ehkäisevien toimenpiteiden toteuttamiseen.
Näytä asiakkaillesi, että välität.
Sen sijaan, että odota yhteydenpitoa asiakkaisiisi, kunnes he tavoittavat sinut, kokeile ennakoivampaa lähestymistapaa. Kommunikoi heidän kanssaan kaikki tarjoamasi edut ja näytä heille, että välität heidän kokemuksestaan, ja he pysyvät varmasti kiinni.
Lisätietoja on tässä viestissä asiakkaiden kuuntelun tärkeydestä.
