”Heidän tekemänsä on erottelija, puhe-liipaisin, mikä erottaa heidät ja vain antoi sen pois ”, Baer kertoi CNBC: lle. Itse asiassa yritys sanoi ”” emme aio tehdä sitä enää. Olemme ”kuten kaikki muutkin”. ”
Samaan aikaan yritys puolusti päätöstään osoittamalla viimeiselle riville. LL Bean kertoi menettäneensä 250 miljoonaa dollaria viimeisen viiden vuoden aikana, koska politiikan mukaiset ”väärinkäyttävät” tuotot olivat kaksinkertaistuneet 15 prosenttiin.
”Heidän menettämiensä tulojen määrä näiltä hieman vääriltä tuotoilta oli poikkeuksellisesti suuri, tai he päättivät, ehkä väärin, että asiakkaat eivät välitä niin paljon elinikäisestä takuusta ”, Baer sanoi.” Ehkä he ovat ”laskeneet väärin”.
Ja selvästikin muutos on suututtanut LL Beania ”Asiakaskunta.” Facebook-sivulla ja Twitter-tilissä on paljon asiakaskommentteja, jotka sanovat: ”Meillä ei ole enää syytä tehdä ostoksia kaupassasi verrattuna kaikkiin muihin, jotka myyvät olennaisesti samoja tavaroita”, Baer sanoi. .
Hän mainitsi Amazon.comin 30 päivän palautusoikeuden ja huomautti, että LL Beanin uusi tiukempi yhden vuoden politiikka on 11 kertaa suurempi.
”Hauskinta tässä on, että jos tämä olisi” aloitteleva yritys, jolla olisi yhden vuoden palautuspolitiikka, ei kysymyksiä ja elinikäinen virheille, kiitämme heille tämän politiikan anteliaisuudesta ”, Baer sanoi.
” Mikä vaikeuttaa tätä ja mikä häiritsee ihmisiä, on se, että ”he ovat ottaneet jotain pois”, hän lisäsi.
Rahaa lähetetään CNBC: llä lauantaina klo 5.30 ET tai tarkista paikallisten markkinoiden lentoaikojen listat.