Kun kuntosalit jäädyttivät jäsenten tilit suojapaikkojen tilausten seurauksena, 24 tunnin kunto jatkoi lataamista.
Bayn alueen läänit olivat ensimmäisiä kansakunnassa, jotka antoivat COVID-19: n seurauksena paikkakunnan tilauksia. Se pakotti yritykset ja koulut sulkemaan ovensa. Yksi niistä on 24 Hour Fitness, kuntosali, joka on jaettu 14 osavaltioon.
Toimitusjohtaja Tony Ueber lähetti 16. maaliskuuta ennen virallista suojapaikkaa -päivää sähköpostia myöhään illalla:
”Hyvä jäsen,
Kun me kaikki tartumme koronaviruksen valtavaan laajuuteen ja vaikutuksiin Yhdysvalloissa, se muistuttaa meitä siitä, kuinka Kallisarvoinen elämä on ja oman terveytemme suojaamisen merkitys. Jäsenten, tiimin jäsenten ja vieraiden terveyden ja turvallisuuden vuoksi suljemme kaikki 24 tunnin kuntosalit klo 12 keskiyöllä tänään, maanantaina, 16. maaliskuuta, toistaiseksi.
Voit olla varma, että jäsenyytesi jatkuu samalla ajanjaksolla kuin klubimme suljetaan väliaikaisesti … ”
En näe sitä vasta seuraavana päivänä, koska he lähettivät sen klo 20.26.
Oletan mo st jäsenet näkivät sen vasta myöhemmin. Kun luen kirjettä, olen törmännyt tähän riviin: ”Jäsenyyttä jatketaan samaksi ajanjaksoksi klubimme suljetaan väliaikaisesti.”
Odota hetki … Minulla on 12 kuukautta jäsenyys. Kuinka jäsenyyteni laajennettaisiin? Luin lopun kirjeestä, mutta siinä ei anneta mitään yksityiskohtia.
Raapin pääni, mutta kohautan sitä. Oletan, että minulta ei vain veloiteta kunnes kuntosali avautuu. Eikö?
Väärä.
21. maaliskuuta – 24Hr Fitnessin online-sosiaalinen etäisyys
En voi ravistaa tuntemusta, että jokin ei ole oikein Soitan puhelinpalveluun ja automaattinen puhelinvastaaja ilmoittaa minulle, että puhelinpalvelu on suljettu COVID-19: n takia.
Olen hikinen eikä se johdu kotiharjoituksesta.
Annan online-yhteydenottolomakkeelle kuvan ja tiedustelen jäsenyyteni. Saan automaattisen viestin, joka kertoo minulle, että joku lopulta ottaa yhteyttä minuun:
Mihin aikaan he palaavat? ”Jopa useita viikkoja!”
28. maaliskuuta – Jäseniä veloitetaan, Twitter menettää
Minulta on laskutettu täysi jäsenmaksuni kuukaudessa.
Menen Twitteriin vastausten saamiseksi, virkistäen 24 tunnin Twitter-tiliä (@ 24hourfitness) ja näen innostuneita videoita kuntosta ja terveyden ylläpitämisestä. Vedä verho takaisin ja huomaan jäsenten ymmärtävän, että heitä veloitetaan edelleen. Epätoivoisesti he lähettävät viestin tilille apua ja jakamaan turhautumistaan.
24 Hour Fitness ei jäädyttänyt tilejä maaliskuun lopun lähestyessä. He jatkoivat koko summan veloittamista jäseniltä.
Keskimääräiset kustannukset 24 tunnin kunto-jäsenyyden hinta on noin 399–499 dollaria vuodessa ja 36–46 dollaria kuukaudessa. Riippuen valitsemistasi lisäpalveluista (kuten lastenkerho), hinta voi nousta. Tällä kuntosalilla on mittava hintalappu .
Tämän täyden latauksen näkeminen on tuhoisa huolimatta siitä, että 24 tunnin kunto ei pysty tarjoamaan kuntosaleja ja täyden palvelun palveluita. t työpaikkoja ja / tai vaikeuksia taloudellisesti. Näin EI näytetä jäsenillesi, että välität heidän hyvinvoinnistaan.
1. huhtikuuta – Epätoivoiset toimenpiteet
Olen järkyttynyt ja stressaantunut. En ole varma mitä tehdä. Sivusto toistaa edelleen, että minun pitäisi käydä paikallisella kuntosalillani tai soittaa peruuttamaan / jäädyttämään jäsenyyteni. En voi tehdä kumpikaan.
Twitterin jäsenet kertoivat, kuinka he ryhtyvät epätoivoisiin toimenpiteisiin suojellakseen itseään, kuten menemällä pankkiin ja peruuttamalla kortteja tulevien maksujen estämiseksi.
Toinen epätoivoinen toimenpide on soittaa ja teeskennellä olevasi kiinnostunut tulemaan 24 tunnin kuntosalin jäseneksi saadaksesi edustajan. Jep, kuulit minun olevan oikeassa.
@ Cancel24HrFit, tili, joka luotiin yksinomaan auttamaan jäseniä peruuttamaan jäsenyytensä, esitti yksinkertaiset vaiheet:
1. Soita 888–243–5002, 800–432–6348 TAI 833–636–0003
2. ”Oletko jäsen?” … ”Ei”
3. ”Osta tai muu?” … ”Osta”
4. Rep poimii, kerro heille tiukasti, että haluat hyvityksen & / tai peruuta.
5. Jos edustaja ei poistu, soita toisesta puhelinlinjasta.
Olen hämmentynyt! Soitin näihin tarkkoihin numeroihin, mutta olen aina saanut automaattisen viestin, että puhelinkeskus on kiinni ja napsauta. Lopeta puhelu. Virheeni oli, että tunnistin olevani jäsen…
Joten valehtelin saadakseni apua.
Olen valmis, että tämä on väärä.Noudatan ohjeita ja sanon, että haluan ostaa jäsenyyden – Hei, tämä on Phillip 24 Hour Fitnessista, haluaisitko kuulla nykyisistä jäsenyystarjouksistamme?
Vau. Se toimi.
Vaadin peruuttaa jäsenyyteni. Ohitan Phillipin yritykset kannustaa minua jäädyttämään tilini 12 dollarin maksua vastaan. Ei. Peruuta. Se on tehty. Helpotukseksi saapuu peruutuksen vahvistava sähköposti ja saan osittaisen hyvityksen.
Toki, minulle on parempi loppu, mutta entä kaikki muut? Tiedän sen johtuvan siitä, että törmäsin Twitter-ehdotuksiin, oliko tämä mahdollista. On niin monia jäseniä, jotka eivät ole vielä tietoisia tästä ratkaisusta ja joita veloitetaan huolimatta yrityksistä jäädyttää / peruuttaa jäsenyytensä.
Kenenkään ei tarvitse käydä läpi näitä vaiheita jäsenyyden peruuttamiseksi, saati apua hakemasta. . Toivon, että tämä artikkeli auttaa niitä, jotka vielä etsivät apua.
Mikä tapahtuu nyt?
Tuhannet jäsenet huomasivat olevansa veloittaneet palvelusta, jota 24 tunnin kunto ei voi tarjota. Valitettavasti 24 Hour Fitness ei ole ainoa kuntosali, joka jatkoi jäsenten veloittamista COVID-19: n sulkemisten aikana.
Asiaa pahentaa näyttää siltä, että 24 tunnin johtajuus ohjasi työntekijänsä käyttämään ”Ostojäsenyys” -linjoja. vain.
Tämä päätös puhuu paljon.
24 Hour Fitnessia vastaan on jo nostettu useita oikeusjuttuja tämän huonon liiketoimintakäytännön takia. Kaliforniassa asuva Brenda Labib jätti yhden omasta. ja totesi seuraavaa:
”Jäsenmaksujen kerääminen kuntosalin ollessa suljettu on laitonta … tämä käytäntö rikkoo Kalifornian kuluttajalainsäädäntöä koskevaa lakia, epäreilua kilpailua Laki, väärä mainontalaki ja Kalifornian Health Studio Services -sopimuslainsäädäntö.
Käytäntö väitetään olevan huolimaton harhaanjohtaminen, perusteeton rikastuminen, petos, saadut ja saadut rahat, sopimuksen rikkominen ja muuttaminen. ”
Toimitusjohtaja Tony Ueber lähetti laillisen painostuksen jälkeen jopa toisen sähköpostin s toteaa, että hän: ”keskeyttää kaikki jäsenlaskut, mukaan lukien laskut mahdollisista lisäpalveluista ja maksuista, 16. huhtikuuta alkaen, jos emme pysty avaamaan klubeja uudelleen siihen mennessä alueellasi.”
Laskutuksen keskeyttämisen sijaan kuluu viikkoja.
Jäsenten toinen hälinä Twitteriin lähettämällä kuvakaappauksia laskutuksesta ennen päivämäärää. Sydneyn osalta hän huomasi, että hänen laskutuspäivänsä muuttui aikaisemmin ilmoituksen jälkeen.
24 Hour Fitness on myös lisännyt verkkosivustolleen lomakkeen, jossa voit jättää peruutuksen pyynnön lisääntyessä.
Kaiken kaikkiaan tällaisessa kriisissä meidän täytyy nähdä yritysjohtajien nousevan auttamaan asiakkaitaan, ei heikentämään heitä. COVID-19: n vuoksi kärsii niin monta, ja tämä on tarpeeton este siirtymiselle suojaamaan itseäsi taloudellisesti.
Kun yrität satuttaa asiakkaitasi, menetät heidät ja tulevat asiakkaat ikuisesti. . Loppujen lopuksi menetit minut.