Während Fitnessstudios die Konten der Mitglieder nach Bestellungen von Unterkünften einfroren, berechnete 24-Stunden-Fitness weiterhin Gebühren.
ie Grafschaften in der Bay Area waren eine der ersten in der Nation, die nach COVID-19 Schutzbefehle erteilten. Es zwang Unternehmen und Schulen, ihre Türen zu schließen. Eines davon ist 24 Hour Fitness, ein Fitnessstudio in 14 Bundesstaaten.
Am 16. März, vor dem offiziellen Shelter-in-Place-Datum, schickte CEO Tony Ueber spät in der Nacht eine E-Mail:
„Sehr geehrtes Mitglied,
Da wir uns alle mit dem enormen Ausmaß und den Auswirkungen des Coronavirus in den USA auseinandersetzen, erinnert es uns daran, wie kostbares Leben ist und die Wichtigkeit, unsere eigene Gesundheit zu schützen. Für die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitglieder, Teammitglieder und Gäste werden wir alle 24-Stunden-Fitnessclubs heute Abend, Montag, 16. März, um Mitternacht schließen, bis auf weiteres / p>
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Mitgliedschaft für den gleichen Zeitraum verlängert wird, in dem unsere Clubs vorübergehend geschlossen werden… ”
Ich sehe es erst am nächsten Tag, da sie es um 20.26 Uhr gesendet haben.
Ich vermute mo st Mitglieder sahen es erst später. Während ich den Brief lese, fällt mir folgende Zeile auf: „Die Mitgliedschaft wird für den gleichen Zeitraum verlängert, in dem unsere Clubs vorübergehend geschlossen werden.“
Warten Sie, eine Minute … ich habe 12 Monate Zeit Mitgliedschaft. Wie würde meine Mitgliedschaft verlängert werden? Ich habe den Rest des Briefes gelesen, aber er enthält keine weiteren Details.
Ich kratzte mir am Kopf, zuckte aber die Achseln. Ich gehe davon aus, dass ich einfach nicht belastet werde bis das Fitnessstudio öffnet. Richtig?
Falsch.
21. März – 24 Stunden Fitness ‚Online Social Distancing
Ich kann das Gefühl nicht abschütteln, dass etwas nicht stimmt Ich rufe das Callcenter an und werde von einem automatischen Anrufbeantworter darüber informiert, dass das Callcenter wegen COVID-19 geschlossen ist.
Ich bin verschwitzt und es liegt nicht an einem Heimtraining. P. >
Ich probiere das Online-Kontaktformular aus und schieße eine Anfrage zu meiner Mitgliedschaft ab. Ich erhalte eine automatische Nachricht, die mich darüber informiert, dass sich irgendwann jemand bei mir meldet:
Wann kommen sie zurück? „Bis zu mehreren Wochen!“
28. März – Mitglieder werden belastet, Twitter verliert es
Mir wurde mein voller Mitgliedsbeitrag für den Monat berechnet.
Ich gehe zu Twitter, um Antworten zu erhalten, suche den 24-Stunden-Twitter-Account (@ 24hourfitness) und sehe begeisterte Videos über Fitness und Gesundheit. Ziehen Sie den Vorhang zurück und ich finde Mitglieder, die erkennen, dass sie weiterhin angeklagt werden. Verzweifelt senden sie eine Nachricht an die Konto für Hilfe und um ihre Frustrationen zu teilen.
24-Stunden-Fitness hat Konten Ende März nicht eingefroren. Sie haben den Mitgliedern weiterhin den vollen Betrag in Rechnung gestellt.
Die durchschnittlichen Kosten Eine 24-Stunden-Fitness-Mitgliedschaft kostet zwischen 399 und 499 US-Dollar pro Jahr und zwischen 36 und 46 US-Dollar pro Monat. Abhängig von den zusätzlichen Diensten, für die Sie sich entschieden haben (z. B. Kids Club), kann sich dieser Preis erhöhen. Dieses Fitnessstudio ist mit einem hohen Preis verbunden
Es ist verheerend, diese volle Gebühr zu sehen, obwohl 24-Stunden-Fitness nicht in der Lage ist, Fitnesseinrichtungen und komplette Dienstleistungen bereitzustellen, insbesondere für diejenigen, die verlieren t Jobs und / oder finanzielle Probleme. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren Mitgliedern NICHT, dass Sie sich um ihr Wohlergehen kümmern.
1. April – Verzweifelte Maßnahmen
Ich bin verärgert und gestresst. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Auf der Website wird weiterhin wiederholt, dass ich mein örtliches Fitnessstudio besuchen oder anrufen sollte, um die Mitgliedschaft zu kündigen / einzufrieren. Ich kann es auch nicht.
Mitglieder auf Twitter teilten mit, wie sie verzweifelte Maßnahmen ergreifen, um sich selbst zu schützen, z. B. zur Bank gehen und Karten stornieren, um zukünftige Gebühren zu verhindern.
Eine weitere verzweifelte Maßnahme besteht darin, anzurufen und so zu tun, als wären Sie daran interessiert, ein 24-Stunden-Fitnessstudio-Mitglied zu werden, um einen Vertreter zu finden. Ja, Sie haben mich richtig gehört.
@ Cancel24HrFit, ein Konto, das ausschließlich erstellt wurde, um Mitgliedern bei der Kündigung ihrer Mitgliedschaft zu helfen, hat einfache Schritte ausgeführt:
1. CALL 888–243–5002, 800–432–6348 ODER 833–636–0003
2. „Sie sind Mitglied?“ … „Nein“
3. „Kauf oder anderes?“ … „Kauf“
4. Rep holt ab und teilt ihnen mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen & / oder stornieren möchten.
5. Wenn der Mitarbeiter nicht abhebt, rufen Sie von einer anderen Telefonleitung an.
Ich bin verblüfft! Ich habe genau diese Nummern angerufen, aber immer eine automatische Nachricht erhalten, dass das Callcenter geschlossen ist, und auf geklickt. Anruf beenden. Mein Fehler war, dass ich mich als Mitglied identifiziert habe …
Also habe ich gelogen, um Hilfe zu bekommen.
Ich bin bereit, dass dies ein Schwindel ist.Ich folge den Schritten und sage, ich möchte eine Mitgliedschaft erwerben. Hallo, dies ist Phillip von 24 Hour Fitness. Möchten Sie mehr über unsere aktuellen Mitgliedschaftsangebote erfahren?
Wow. Es hat funktioniert.
Ich fordere, meine Mitgliedschaft zu kündigen. Ich ignoriere Philipps Versuche, mich zu ermutigen, mein Konto für eine Gebühr von 12 US-Dollar einzufrieren. Abbrechen. Es ist fertig. Zu meiner Erleichterung kommt eine E-Mail, in der die Stornierung bestätigt wird, und ich erhalte eine teilweise Rückerstattung.
Sicher, es gibt ein besseres Ende für mich, aber was ist mit allen anderen? Ich weiß, es liegt daran, dass ich auf Vorschläge auf Twitter gestoßen bin, war dies möglich. Es gibt so viele Mitglieder, die sich dieser Lösung heute noch nicht bewusst sind und trotz der Bemühungen, ihre Mitgliedschaft einzufrieren / zu kündigen, angeklagt werden.
Niemand sollte diese Schritte ausführen müssen, um eine Mitgliedschaft zu kündigen, geschweige denn um Hilfe zu bitten . Ich hoffe, dieser Artikel hilft denjenigen, die noch Hilfe suchen.
Was passiert jetzt?
Tausende Mitglieder wurden für einen Service belastet, den 24-Stunden-Fitness nicht bieten kann. Leider ist 24-Stunden-Fitness nicht das einzige Fitnessstudio, in dem Mitglieder während der Schließung von COVID-19 weiterhin belastet wurden.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat die 24-Stunden-Führung ihre Mitarbeiter anscheinend angewiesen, die Linien „Kaufmitgliedschaft“ zu betreiben Nur.
Diese Entscheidung spricht Bände.
Aufgrund dieser schlechten Geschäftspraxis wurden bereits mehrere Klagen gegen 24-Stunden-Fitness eingereicht. Brenda Labib, eine in Kalifornien ansässige Person, reichte eine eigene ein und erklärt Folgendes:
„Die Erhebung von Mitgliedsbeiträgen bei Schließung eines Fitnessstudios ist rechtswidrig. Diese Praxis verstößt gegen den California Consumer Legal Remedies Act, den Unfair Competition Das Gesetz, das Gesetz über falsche Werbung und das kalifornische Vertragsgesetz für Gesundheitsstudios.
Die Praxis stellt angeblich fahrlässige Falschdarstellung, ungerechtfertigte Bereicherung, Betrug, Geld und Erhalt, Vertragsbruch und Umwandlung dar. “ P. >
CEO Tony Ueber verschickte aufgrund des rechtlichen Drucks sogar eine weitere E-Mail dass er: „alle Mitgliedsabrechnungen, einschließlich Abrechnungen für zusätzliche Dienstleistungen und Gebühren, mit Wirkung zum 16. April aussetzen wird, wenn wir zu diesem Zeitpunkt in Ihrer Region keine Clubs wieder eröffnen können.“
Anstatt die Abrechnung sofort auszusetzen, vergehen Wochen.
Ein weiterer Aufruhr der Mitglieder Auf Twitter werden Screenshots veröffentlicht, in denen die Abrechnung vor dem Datum erfolgt. Für Sydney stellte sie fest, dass sich ihr Abrechnungsdatum früher nach der Ankündigung verschoben hatte.
24 Hour Fitness hat außerdem auf ihrer Website ein Formular hinzugefügt, in dem Sie aufgrund einer Zunahme der Anfragen eine Stornierung einreichen können.
Alles in allem müssen wir in einer Krise wie dieser sehen, wie Führungskräfte aufsteigen, um ihren Kunden zu helfen, nicht um sie zu untergraben. Es gibt so viele, die unter COVID-19 leiden, und dies ist eine unnötige Hürde, um sich finanziell zu schützen.
Wenn Sie versuchen, Ihre Kunden zu verletzen, verlieren Sie sie und zukünftige Kunden für immer . Immerhin hast du mich verloren.