「彼らが行ったことは、差別化要因、トークトリガー、彼らを際立たせるものです。市場とそれを手放した」と語った。事実上、同社は「私たちはもうそうするつもりはない。私たちは今や他のみんなのようになっている」と述べた。
一方、同社は収益を指摘することで決定を擁護した。 LL Beanは、ポリシーに基づく「不正な」収益が2倍の15％に達したため、過去5年間で2億5000万ドルを失ったと述べました。
「これらのやや偽の収益で失った収益額は例外的に多かった大規模であるか、おそらく誤って、顧客は「生涯保証についてそれほど気にしない」と判断した」とベア氏は語った。「おそらく彼らは「誤算した」。
そして明らかに、この動きはLLビーンを激怒させた。 「顧客ベース。FacebookページとTwitterアカウントには、「基本的に同じ商品を販売している他のすべての人と比べて、あなたの店で買い物をする理由がなくなった」という顧客のコメントがたくさんあります。 。
Amazon.comには30日間の返品ポリシーがあると述べ、LLBeanの新しいより厳格な1年間のポリシーはそれの11倍であるという事実を指摘しました。
「これの面白いところは、これが「1年間の返品ポリシー、質問なし、欠陥の寿命がある新興企業」である場合、私たちは賞賛するでしょう
「これを困難にし、人々を悩ませているのは、彼らが「何かを奪った」ことだ」と彼は付け加えた。
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