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他の小売業者と比較して、Sephoraは現金報酬への取り込みが遅れています。 Ulta、Dermstore、Bluemercury、Feelunique、さらにはKohl’s（2019年11月に美容部門を拡大）などの主要な美容小売業者は、すでに現金報酬を提供しています。 Ulta BeautyCMOのShelleyHausによると、Ultaは2003年にUltamate Rewardsプログラムを開始し、3,300万人のメンバーがいます。 Dermstoreは2016年にDermstoreRewardsプログラムを開始しました。このプログラムでは、顧客は1ドルの使用ごとに5ポイントを獲得できます。小売業者は2019年5月に5ドルの報酬を追加し、2019年1月以降、ロイヤルティプログラムのサイズは2倍になりました、とDermstoreのロイヤルティシニアプログラムマネージャーであるEmilyGrillは述べています。
“スタンリークリシュナン氏は、「メンバーがこれまで以上に価値を切望していることを確認しました。これは、ビューティーインサイダープログラムがビューティージャーニーで引き続き果たすことができる役割を物語っています。メンバーから最もよく耳にするのは、メンバーが望んでいることです。新しい方法でポイントを使用し、新しい方法でポイントを獲得するためです。」
Sephoraは2018年8月にプログラムを最後に更新し、ルージュメンバーの2,500ポイントに対して100ドルの現金報酬オプションを追加しました。しかし、それは、顧客がデラックスなサンプルとセフォラの体験をポイントと交換できるリワードバザールを通じて限られた量でしか提供されませんでした。 Glossyは当時、Sephoraには2500万人のBeautyInsiderメンバーがいたと報告しました。スタンリー・クリシュナン氏によると、その数字はほぼ同じままです。 BeautyInsiderは2007年に最初にリリースされました。
2010年以降、顧客ロイヤルティプログラムは、エンゲージメント、感情的なつながり、パーソナライズを含む、機能的な報酬ポイントを超えて進化し、現在では主要な収益ドライバーと見なされています。店舗の閉鎖により経験が途方に暮れるため、取引報酬の質はより重要になります。スタンリークリシュナン氏によると、セフォラはプログラムが最後に更新されてから2桁の割合でポイントの交換が増えたが、正確な割合を述べることは拒否した。
「私たちは常に現金報酬の支持者でした。ポイントは興味深いものであり、一部のプログラムの不可欠な部分ですが、少し時代遅れです」と、テレビネットワークShopHQなどのブランドと協力してロイヤルティプログラムを作成しているClarus CommerceCEOのTomCaporasoは述べています。即座の満足にもっと興味があります。現金はその1つです。ポイントをほぼ即座に現金に変換できることは、消費者が望んでいることです。」
ただし、カポラソ氏は、ロイヤルティプログラムにはトランザクションと体験のメリットという2つの主要な要素があると指摘しました。彼は、今日のロイヤルティプログラムは、小売業者にとって重要であるという感覚を顧客に与えるため、より経験的なメリットに向かっていると信じていると述べました。セフォラの場合、これらの体験要素は主に、店内での出迎え、メイクアップサービス、ブランドや創設者との1対1のショッピング体験を通じて行われます。これらの経験はコロナウイルスのために中止されましたが、いつ再開できるか（いつ再開できるかは不明です）。 「スキンケアの達人」のフェイシャルと製品処方への舞台裏のアクセスが含まれるようになります。忠誠のタイミングも変更もコロナウイルスによって促されませんでしたが、その到着はこの期間中の強力なトランザクション要素の必要性を強調しています。
Sephoraがアップデートを発表したとき、ソーシャルメディアの現金報酬オプションに対してさまざまな反応がありました。150万人のフォロワーを持つ美容ニュースアカウント@ Trendmood1が日曜日に行ったInstagramの投稿の下で、コメント投稿者はすぐにそれを指摘しました。 Ultaは500ポイントで17.50ドルを提供します。他の人は興奮を表明しました。
「私たちはブランドについて全体的に考えようとしています。それは単なるバリューバックコンポーネントだけではありません」とStanleyKrishnan氏は述べています。 「プログラムには、顧客が他のコンポーネントよりも重視するさまざまなコンポーネントがあります。これは、私たちの出発点にすぎません。」