ケーブル料金の消費者レポート分析では、企業が37.11ドルを追加していることがわかりました。平均請求額に対する月額料金で、消費者の実際のコストは広告価格をはるかに上回っています。コンシューマー・レポートによると、「ケーブル業界が生み出した料金で」37.11ドルは、月平均156.71ドルに24％追加されるという。これには、さらに13.28ドルの政府関連の税金と手数料が含まれておらず、価格がさらに高くなります。
「アドオン料金の急増により、消費者が全額を知ることはほぼ不可能です。契約に縛られる前のケーブルパッケージのコスト—そしてケーブル会社はこれを頼りにしている」とコンシューマーレポートのシニアポリシーカウンセル、ジョナサンシュワンテス氏は語った。
コンシューマーレポートは、本日発表されたレポートについて、13社からの787のケーブル料金を分析しました。ほぼすべての787の請求書にはテレビサービスが含まれ、そのうち少なくとも426はインターネットサービスが含まれ、少なくとも282は電話サービスが含まれているとConsumerReportsはArsに語った。一部の法案では、サービスが「併殺」または「トリプルプレー」としてのみ記載されていたため、どのサービスが含まれているかが必ずしも明確ではありませんでした。法案は、2018年6月から8月の間に787人のボランティアから集められました。
基本価格に追加される金額には、前述の会社負担の37.11ドル、政府の手数料と税金の13.28ドル、プレミアムサービスの9.15ドル、「その他の」料金の1.17ドルが含まれます。プレミアムサービスは、顧客が意図的に購入するものです。 HBOやShowtimeのように、Consumer Reportsは、個別に請求されることに異議を唱えないと述べました。
その他の料金は、ConsumerReportsに関係するものです。政府が課す料金と税金を別個の項目にすることは、企業が消費者が実際に支払う価格よりもはるかに低い価格を宣伝するのに役立ちます。コンシューマーレポートによると、次のように述べています。
1992年のケーブル法により、ケーブル会社は政府の税金と規制料金を個別に明細化し、消費者に渡すことができます。例としては、連邦、州、地方の消費税、地方フランチャイズ料金、その他の規制料金（Universal Service Fund料金、E-911サポート料金、PEGチャネル料金など）があります。消費税などの税金を区別する価値があります。 、プロバイダーが政府に代わって効果的に徴収していること、および「規制パススルー料金」として最もよく特徴付けられるその他の料金。後者は通常、ケーブルプロバイダーに請求され、ケーブルプロバイダーはそれらの料金をに渡すことを選択します。消費者。この慣行は合法ですが、消費者に会社の消費税を支払うように求めることにいくぶん似ています。ただし、少なくともこれらの料金は、会社が課す料金とは異なり、検証可能な定義可能なコストです。
「誤解を招くような名前の」料金
すべての中で最も懸念されるのは、会社が課す料金です。これらの料金には、税金、規制パススルー料金、またはプレミアムサービスのオプション料金は含まれていません。月額37.11ドルで、毎年推定280億ドルの収益が得られます。ケーブル業界によって作成された料金」と消費者レポートは述べています。
会社が課す料金の37.11ドルの一部は、サービスをキャンセルまたはダウングレードせずに回避することは不可能です。これには、テレビ放送料金、地域のスポーツ料金、 HDテクノロジー料金、「ケーブル会社がプロバイダーのブロードバンドインターネットネットワークの維持をサポートすると主張するインターネットサービス関連料金」、および管理料金と「コンビニエンス」料金。これらの料金は、ケーブルプロバイダーのビジネスを行うための標準的なコストの多くをカバーしており、広告価格に含まれていないと、消費者はサービスの実際の価格について誤解を招きます。
会社が課す料金の37.11ドルには、セットトップボックス、モデム、ルーターのレンタル料金も含まれています。消費者は自分の機器を購入することでこれらを回避できることがよくありますが、必ずしもそうとは限りません。たとえば、フロンティアは、顧客が独自のルーターを使用している場合でも、ルーターのレンタル料金として月額10ドルを請求しています。
「これらの紛らわしい、しばしば誤解を招くような名前の料金は、たとえあなたがロックインしたとしても、消費者の請求額を押し上げ続けます。シュワンテス氏は、「プロモーション料金」と述べた。
消費者レポートは、ケーブル会社が放送局から請求される再送信料金の急上昇に見舞われていることを認め、再送信同意システムを見直して価格を下げるよう議会に求めた。放送局は$ 10を集めました。放送局は無線アンテナを備えた消費者が自由に利用できるにもかかわらず、2018年にはテレビプロバイダーからの10億の再送信料金。ただし、ケーブル会社は、テレビ放送料金を広告価格に含めるか、少なくとも顧客を誤解させないように料金を目立たせることを選択できます。
会社が課す料金の平均額は、「AT & T U-verseが22.96ドル、Charterが31.28ドル、Comcastが39.59ドル、Coxが40.16ドル、Verizonが43.79ドルの範囲でした。 FiOS」とConsumerReportsは書いています。ただし、グループによると、これらの平均は「2018年の市場のスナップショットを反映しており」、比較を目的としたものではありません。
秘密の買い物客は不正確な価格情報を入手します
消費者レポートはケーブルに連絡しました同グループの報告によると、アドオン料金については、「Comcastやその他の連絡先の企業はすべて、コンテンツを提供するために増加するコストを自分たちで支払うのに役立つと言っていた」と語った。 「しかし、それは、消費者がプロバイダーとプランを選択するために依存する販促資料のサービスの全額を提示しない理由を説明していません。」
ケーブル会社が理由を説明していません。多くの場合、顧客にアドオン料金に関する不正確な情報を提供します。ConsumerReportsは、Comcast、Charter、DirecTV、Frontier、Verizonの74人のカスタマーサービス担当者に、潜在的な新規顧客を装って電話をかけ、人々と「秘密の買い物客」調査を行いました。
「私たちの秘密の買い物客が接触したすべての主要プロバイダーの少なくとも1つのCSRは、会社を明確に区別することなく、料金が政府によって義務付けられていると誤解していました-課せられた料金と規制パススルー料金」と報告書は述べています。
顧客担当者の半数は「追加料金が基本価格に適用されることを認めました」が、「18人だけが放送TV料金または地域のスポーツ料金。 “
“一部のCSRは、買い物客に正確な情報を提供しましたが会社が課す料金についての意見は、大多数はそうではなく、多くの電話は、見込み客に提供される情報が不完全または不正確であった」と消費者レポートは発見した。
Consumer Reportsは、この問題に対処するための規制の変更を求めており、議会はTRUE Fees Act（Truth-In-Billing、Remedies、およびUser Empowerment over Fees）を承認する必要があると述べています。米国のアンナ・エシュー議員（民主党）とエド・マーキー上院議員（民主党）によって導入された法案は、通信会社が広告価格にすべての料金を含めることを要求し、消費者が解約を支払うことなく契約をオプトアウトできるようにする
消費者レポートはまた、連邦通信委員会に、より正確な広告価格を要求するよう要請し、州の弁護士に、価格について消費者を誤解させるケーブルテレビ会社に対してより多くの訴訟を起こすよう要請しました。