シェルターインプレイスの注文を受けてジムがメンバーのアカウントを凍結しましたが、24時間フィットネスは引き続き課金されました。
ベイエリアの郡は、COVID-19をきっかけに、国内で最初にシェルターインプレイスの注文を出した国の1つでした。それは企業や学校に彼らのドアを閉めることを余儀なくさせました。そのうちの1つは、14の州にまたがるジムである24時間フィットネスです。
3月16日、正式なシェルターインプレイスの日付の前に、CEOのトニーユバーが深夜にメールを送信しました。
「親愛なるメンバー
米国でのコロナウイルスの巨大な規模と影響に私たち全員が取り組んでいるとき、それは私たちにどのように大切な命と私たち自身の健康を守ることの重要性。メンバー、チームメンバー、ゲストの健康と安全のために、3月16日月曜日の深夜12時に24時間フィットネスクラブをすべて閉鎖します。
クラブが一時的に閉鎖されるのと同じ期間、メンバーシップが延長されますのでご安心ください…」
午後8時26分に送信されたので、翌日まで表示されません。
私はmoを推測していますstメンバーは後でまでそれを見ませんでした。手紙を読んでいると、「クラブが一時的に閉鎖されるのと同じ期間、会員資格が延長されます」という行に驚かされます。
ちょっと待ってください…私には12か月ありますメンバーシップ。メンバーシップはどのように延長されますか？手紙の残りの部分を読みましたが、それ以上の詳細はわかりません。
頭をかきむしりますが、肩をすくめます。請求されることはないと思います。ジムが開くまで。正しいですか？
間違っています。
3月21日—24時間フィットネスのオンラインソーシャルディスタンス
何かがおかしいと感じて振り切ることはできません。 。コールセンターに電話すると、自動応答マシンからCOVID-19のためにコールセンターが閉鎖されていることが通知されます。
汗をかいていて、自宅でのトレーニングが原因ではありません。
オンラインのお問い合わせフォームにショットを送信し、メンバーシップに関する問い合わせを送信します。最終的に誰かが私に返信することを通知する自動メッセージを受け取ります：
いつ戻ってくるかについては？ 「最大数週間！」
3月28日—メンバーは課金され、Twitterはそれを失います
その月の全会費が請求されました。
Twitterにアクセスして、24時間Twitterのアカウント（@ 24hourfitness）を検索すると、フィットネスと健康維持に関する熱狂的なビデオが表示されます。カーテンを引き戻すと、メンバーは引き続き課金されていることに気づきます。必死になって、彼らはメッセージを送信します。
24 Hour Fitnessは、3月末が近づくにつれ、アカウントを凍結しませんでした。メンバーに全額を請求し続けました。
平均費用24時間フィットネスのメンバーシップは、年間399〜499ドル、月額36〜46ドルです。オプトインした追加サービス（キッズクラブなど）によっては、その価格が上がる可能性があります。このジムには高額な値札が付いています。 。
24時間フィットネスではジム施設やフルサービスを提供できないにもかかわらず、このフル充電を確認することは、特に負けた人にとっては壊滅的です。 t仕事および/または財政的に苦労している。これは、メンバーの幸福を気にかけていることを示す方法ではありません。
4月1日—絶望的な対策
私は動揺し、ストレスを感じています。どうしたらいいかわかりません。ウェブサイトは、地元のジムに行くか、電話してメンバーシップをキャンセル/凍結する必要があることを繰り返し述べています。どちらもできません。
Twitterのメンバーは、銀行に行ったり、将来の請求を防ぐためにカードをキャンセルしたりするなど、自分たちを守るために必死の対策を講じている様子を共有しました。
もう1つの必死の対策は、24時間ジムのメンバーになりたいと思っているふりをして、代表者をつかまえることです。はい、あなたは私を正しく聞きました。
@ Cancel24HrFit、メンバーがメンバーシップをキャンセルするのを助けるためだけに作成されたアカウントは、簡単なステップをレイアウトしました：
1。 888–243–5002、800–432–6348、または833–636–0003に電話してください
2。 「あなたはメンバーですか？」…「いいえ」
3。 「購入しますか、それとも他ですか？」…「購入」
4。担当者が受け取り、払い戻しを希望することをしっかりと伝えます& /またはキャンセルします。
5。担当者が電話に出られない場合は、別の電話回線から電話をかけてください
困惑しています！私はそれらの正確な番号に電話をかけましたが、コールセンターが閉じられてクリックするという自動メッセージを常に受け取りました。通話終了。私の間違いは、私がメンバーであると特定したことでした…
それで私は助けを求めて嘘をつきました。
私はこれが偽物である準備ができています。メンバーシップを購入したいという手順に従います—こんにちは。24時間フィットネスのフィリップです。現在のメンバーシップの取引についてお聞きしますか？
うわー。うまくいきました。
メンバーシップのキャンセルを要求します。私は、12ドルの手数料でアカウントを凍結するように勧めるフィリップの試みを無視します。いいえ。キャンセルします。終わった。安心して、キャンセルを確認するメールが届き、一部払い戻しを受けます。
確かに、私にとってはより良い結末がありますが、他の人はどうですか？ツイッターでの提案に出くわしたからだと思います。メンバーシップを凍結/キャンセルしようと努力しているにもかかわらず、今日でもこのソリューションに気づいておらず、請求されているメンバーは非常にたくさんいます。
メンバーシップをキャンセルするためにこれらの手順を実行する必要はありません。 。この記事がまだ助けを求めている人たちに役立つことを願っています。
今何が起こっているのですか？
何千人ものメンバーが24時間フィットネスでは提供できないサービスの料金を請求されていることに気づきました。悲しいことに、COVID-19の閉鎖中にメンバーに請求を続けたジムは24時間フィットネスだけではありません。
さらに悪いことに、24時間のリーダーシップが労働者に「メンバーシップの購入」ラインを運用するように指示したようです。
その決定は量を物語っています。
この貧弱な商慣行のために、24時間フィットネスに対してすでに複数の訴訟が提起されています。カリフォルニア在住のブレンダラビブは、彼女自身の1つを提起しました。 、次のように述べています。
「ジムが閉鎖されている場合の会費の徴収は違法です…この慣行は、カリフォルニア消費者法的救済法、不公正な競争に違反しています法律、虚偽の広告法、およびカリフォルニアのヘルススタジオサービス契約法。
この慣行は、不注意な不実表示、不当な富化、詐欺、受け取ったお金、受け取ったお金、契約違反、および回心を構成するとされています。」
CEOのTony Ueberは、法的な圧力を受けて、別のメールを送信しました。 「お住まいの地域でその時間までにクラブを再開できない場合は、4月16日より、追加のサービスや料金の請求を含む、すべての会員の請求を一時停止します。」
請求をすぐに停止する代わりに、数週間が経過します。
メンバーからの別の騒動Twitterで、日付より前に請求されたスクリーンショットを投稿します。シドニーの場合、彼女は請求日が発表後早く移動したことに気づきました。
24 Hour Fitnessはまた、リクエストの増加に応じてキャンセルを送信できるフォームをWebサイトに追加しました。
全体として、このような危機では、ビジネスリーダーがクライアントを弱体化させるのではなく、支援するために立ち上がるのを見る必要があります。 COVID-19に苦しんでいる人は非常に多く、これは自分自身を経済的に保護するために飛び越えるための不必要なハードルです。
顧客を傷つけようとすると、彼らと将来の顧客を永遠に失うことになります。 。結局のところ、あなたは私を失いました。