ベンジャミン・フランクリンはかつて、「計画に失敗した場合、失敗することを計画しています」と述べました。彼はおそらく広報危機について言及していませんでしたが、この考え方は確かにPRに適用できます。計画を立てることで、すぐに火を消すか、炎上するかを区別できます。
期待することはできません。すべてのPRの失敗を予測するために（できれば危機は簡単になりませんか？）、しかし、信用組合が避けられない損害やストレスを軽減するためにできることがいくつかあります。
過去を見てください
危機は通常、警告なしに発生し、長期的な影響を与えることがよくあります。危機の処理方法は、組織の評判にマイナスまたはプラスの影響を与える可能性があります。信用組合は、過去を確認することで、これに備えることができます。彼らが以前に対処した危機と他の信用組合が直面した危機。
別の賢明な個人、ウィンストン・チャーチルを引用すると、「過去から学ぶことができない人はそれを繰り返す運命にある」。ですから、これらの他の危機がどのように処理されたかを熟考するために時間をかけてください。うまく解決された危機から何を学ぶことができますか？あなたは間違いから何を学ぶことができますか？同様の災害が発生した場合、どのようなアプローチを取る必要がありますか？
危機がどのように伝えられたか、正確に何が伝えられたかを確認します。たとえば、信用組合は、信憑性の欠如のために反発を受けた一般的な声明を発表しましたか？それを繰り返さないでください。代わりに、打撃を和らげるために、主要な幹部から直接心からの謝罪が必要だったのかもしれません。あるいは、信用組合が銃を飛び越えて詳細を伝えたために、さらに問題が発生したのかもしれません。ここでの教訓は、話す前にすべての事実をまっすぐに理解することです。
信用組合の使命を知る
過去から学ぶことは素晴らしいことですが、信用組合の使命声明を忘れないでください。これは重要であり、メッセージングに組み込む必要があります。そうすることで、主要なオーディエンスに自分の価値観を伝えるだけでなく、より本物のトーンを作成することもできます。
前の例を使用すると、一般的な声明はすぐに批判される可能性がありますが、信用組合の雰囲気が加わります。コミュニケーションの独自性は、評判へのダメージを最小限に抑えるのに大いに役立ちます。
一般的な危機の計画
信用組合は、サイバーセキュリティの問題やデータなどの「典型的な」危機を計画する必要があります。侵害。この種の災害はますます一般的になっているため、準備が重要です。Webサイトまたは印刷物に一般的な「よくある質問」セクションを設けることを検討してください。このようなFAQは中途半端なものに過ぎないかもしれませんが、どのような情報を伝達できるか、また伝達すべきかについてのクイックガイドとして役立ちます。 PRチームは、危機の際に空白をすばやく埋めて、迅速に対応できます。
同じ方針に沿って、従業員とメンバーのコミュニケーションをモックアップします。テンプレート化されたメモに頼るべきではありませんが、完全な詳細が公開されたら、準備された概要が確かに役立ちます。
テレビで放映された記者会見を通じてコミュニケーションを処理する必要がある場合はどうなりますか？あなたの主要なスポークスマンは準備ができている必要があります。繰り返しになりますが、すべての危機を予測することはできませんが、スポークスパーソンは快適でよく話されている必要があります。これには練習とトレーニングが伴います。
コミュニケーションは危機への備えの一部にすぎませんが、重要な部分です。さらに、実際の危機が発生する前に開始し、災害が発生したときに微調整できるものです。過去を評価し、信用組合の使命を理解し、発生する可能性のある一般的な問題を検討することで、深刻な評判の低下を回避し、チームからのストレスを最小限に抑えるために、避けられない事態が発生した場合の準備が整います。
Samantha Hallは、金融サービスとテクノロジー業界に専念する国内最大の独立広報会社であるWilliam Mills Agencyのアカウントアソシエイトです。この代理店は、Twitter @ wmagency、Facebook、LinkedIn、またはそのブログでフォローできます。