ソーシャルメディアマーケティングでは、DMはダイレクトメッセージを指します。 DMは、Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームの機能であり、ユーザーがプライベートモードで通信できるようにします。送信されたメッセージを表示できるのは、送信者と受信者だけです。 DMの定義は、ソーシャルプラットフォームごとに異なります。たとえば、Facebookでは「いいね」したページのユーザーにダイレクトメッセージを送信できます。Instagramでは15人にのみDMを送信できますが、Twitterでは50人にDMを送信できますが、フォローする必要があります。
DMの意味は、オンラインショップで購入してくれた一般的な「ありがとう」をはるかに超えています。スパムの発信源と見なされることもありますが、実際には、DMの意味ははるかに広いものです。ビジネスはずっと前に彼らのソーシャルメディアアカウントをフォローしているクライアントとのコミュニケーションのためにダイレクトメッセージを使い始めました。これは、資格のあるマーケティング担当者の手に渡る強力なツールになります。
ビジネスにおけるDM &マーケティング：今後の新たな機会
良い質問は–ダイレクトメッセージングはビジネス目標の達成にどのように役立ちますか？企業がインスタントオンラインコミュニケーションを実行しようとしていると聞いたことがあるでしょう。これは、人々が永続的なオンライン接続を求め、さまざまなソースを使用してこの目標を達成することを意味します。ダイレクトメッセージは右手でアートフォームになり、必要な即時接続を得るのに役立ちます。
ビジネスにDMを使用するには、いくつかの方法があります。
- ネットワーキングの場合–企業はビジネス関係におけるプライバシーと、オープンビューのコミュニケーションを避けて適切な人々に到達するためにDMを頻繁に使用する
- プロモーション用– DMは、適切なオーディエンスをターゲットにするための優れたツールです。潜在的な顧客をセグメント化し、グループごとに特別オファーを準備した場合、DMが他の作業を行います。同社は、顧客グループごとに製品をカスタマイズして、適切なメッセージを送信できます。
- コミュニケーション–ダイレクトメッセージングは、顧客と連絡を取るためのもう1つの場所です。この機能を使用して、新製品のリリース、割引、イベントについて通知できます。
- カスタマーサービスの場合–顧客が問題を経験した場合、DMは問題を非公開で話し合い、ブランドの評判を維持するための最良の方法です。さらに、クライアントは企業とのライブコミュニケーションを好み、ダイレクトメッセージングは顧客体験を向上させるのに役立ちます
ダイレクトメッセージングのベストプラクティス
各企業は独自であり、誰もいません-ダイレクトメッセージを使用して売上を最大化し、ブランドの評判を強化し、顧客満足度を高める方法に関するすべてのレシピ。それでも、いくつかの役立つヒントが成功に役立つ可能性があります。
- プロモーションメッセージを送信しないでください。人々は広告に圧倒され、DMで新しいメッセージを見たくありません。このツールを賢く使用し、できるだけ具体的にしようとしている顧客グループ向けの特別オファーに焦点を合わせます。
- チャットボットのインストール–DMは適切な新しいオンラインストアになります。チャットボットを使用してクライアントとのコミュニケーションを自動化し、最も人気のある質問と回答のリストを作成し、顧客の名前を使用して個人的に応答するようにボットに教えてください。
- 数分で応答する–最近のクライアントは待ってください、彼らは企業からの即時の反応を必要とします。ダイレクトメッセージで質問やコメントを受け取ったら、顧客の期待に応えるためにすぐに答えるようにしてください。
- DMを賢く管理する–特別なスマートモニタリングツールを使用して、ダイレクトメッセージに時間どおりに対応します。ブランドとの新しいつながりを見逃さないでください。
