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インターネット全体にカスタマーサービスの見積もり、マーケティングの見積もり、販売の見積もりがありますが、純粋にカスタマーエクスペリエンスに基づいて見積もりが切り上げられることはめったにありません。分野としてのカスタマーエクスペリエンスの重要性はますます高まっており、カスタマーエクスペリエンスというフレーズに対するグーグル検索はここ数年で着実に増加しています。 GrowthIQの著者であるTiffaniBovaは最近、「カスタマーエクスペリエンス」というフレーズのグーグル検索が過去10年間でほぼ3倍になったという統計を共有しました。現在、ハッシュタグ#CXという用語は常に高いです（2004-2019）。ここでは、101のトップカスタマーエクスペリエンスの見積もりをまとめました。これらの見積もりの1つが、組織をよりカスタマーセントリックにするための独自の取り組みに刺激を与えることを願っています。
カスタマーエクスペリエンスの見積もり
「私たちはお客様をパーティーへの招待客と見なしており、私たちはホストです。お客様のエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。」 –ジェフ・ベゾス
「評判を築くのに20年、それを台無しにするのに5分かかります。あなたがそれについて考えるならば、あなたは物事を違ったやり方でするでしょう。」 –ウォーレンバフェット
「CXM =日常の取引から生涯の忠誠心を引き出す芸術と科学。」 – Steve Curtin
「カスタマーエクスペリエンスは費用ではありません。カスタマーエクスペリエンスを管理することで、ブランドが強化されます。」 –スタンフェルプス
「顧客の認識はあなたの現実です。」 – Kate Zabriskie
「私は、人々はあなたの言ったことを忘れ、人々はあなたのしたことを忘れますが、人々はあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れないことを学びました。」 –マヤアンジェロウ
「最大のリスクはリスクを冒さないことです。非常に急速に変化している世界では、失敗することが保証されている唯一の戦略はリスクを冒さないことです。」 – Mark Zuckerberg
「顧客は私たちの敷地内で最も重要な訪問者であり、私たちに依存していません。私たちは彼に依存しています。彼は私たちの仕事の邪魔ではありません。彼はそれの目的です。彼は私たちのビジネスの部外者ではありません。彼はその一部です。私たちは彼に仕えることによって彼に恩恵を与えているのではありません。彼は私たちにそうする機会を与えることによって私たちに恩恵を与えています。」 –マハトマガンディー
「上司は1人だけです。顧客です。」 –サム・ウォルトン
「理解できないことを変えることはできません。カスタマーエクスペリエンスの現在の状態が何であるかを知らず、理解していない場合、どのようにして望ましい将来の状態を設計できるでしょうか？」 –アネット・フランツ
「顧客をあなたのストーリーのヒーローにします。」 –アン・ハンドリー
「何をするにしても、うまくやってください。人々があなたがそれをしているのを見るとき、彼らは戻ってきてあなたが再びそれをしているのを見たいと思うでしょう、そして彼らは他の人を連れてきてあなたがあなたがしていることをどれだけうまくやっているかを彼らに示したいと思うでしょう。 – Walt Disney
「気にしないと、顧客は気にしないでしょう。」 – Marlene Blaszczyk
「あなたと関係のある人は誰でも、額に「Make Me FeelImportant」と書かれた目に見えないサインがあることを常に忘れないでください。それに応じて扱ってください」– Eric Philip Cowell
「忠実な顧客、彼らはただ戻ってくるだけでなく、単にあなたを推薦するのではなく、彼らの友人があなたと取引をすることを主張します。」 –チップベル
「顧客の世話をしていなければ、競合他社は世話をします。」 – Bob Hooey
「繰り返しのビジネスや行動は賄賂を受け取ることができます。忠誠心を獲得する必要があります。」 – Janet Robinson
「組織の優先事項に関しては、カスタマーエクスペリエンスをリストの一番上に置くほうがよいでしょう。カスタマーエクスペリエンスは新しいマーケティングです。」 –スティーブキャノン
「あなたのマーケティングをとても便利にしてください。人々はそれに対してお金を払うでしょう。」 –Jay Baer
「サービスや製品の品質は、あなたがそれに入れたものではありません。それは、顧客がそれから得たものです。」 – Peter Drucker
「優れたカスタマーエクスペリエンスを構築することは偶然ではありません。それは設計によって起こります。」 – Clare Muscutt
「卓越した顧客体験は、競争上の差別化のための唯一の持続可能なプラットフォームです。」 –ケリーボディン
「車輪の再発明をしないでください。一度に1人の顧客を獲得することに焦点を当てます。正直で誠実であること。正しいことをしなさい。これには魔法のようなものは何もありません。それが私の指針です。それを機能させるために、あなたはそれを毎日生きなければなりません。それをあなたの考え方にしてください。」 — Robert Spector
「カスタマーエクスペリエンスは、顧客維持の2つの主要な柱の1つです。重要なのは、顧客が固執しなければ成長できないということです。」 – Jes Kirkwood
顧客重視の文化
「イノベーションはあなたの文化の一部である必要があります。お客様は私たちよりも速く変化しており、追いつかなければ問題を抱えています。」 – Ian Schafer
「優れたカスタマーサービスはどの企業でも一番の仕事です。それは企業の個性であり、顧客が戻ってくる理由です。顧客なしでは企業はありません！」 –コニーエルダー
「他人に対する私たちの態度は、私たちに対する彼らの態度を決定します。」–アールナイチンゲール
「あなたの使命は壁にかかっているかもしれませんが、あなたのコアバリューは従業員の態度に表れています。」 – Elle Clarke
「私たちが常に従業員の期待を上回っていれば、彼らは常に顧客の期待を上回っています。」 –シェップ・ハイケン
「それで、あなたの顧客を知りましょう。彼らを人間化します。あなた自身を人間化します。それは価値があります。」 – Kristin Smaby
「顧客が最初に来るとき、顧客は長続きします。」 –ロバートハーフ
「私たちの最大の資産は顧客です！各顧客を自分だけのように扱ってください！」 – Laurice Leitao
「顧客に感謝しない場合は、他の誰かが感謝します。」 – Jason Langella
「顧客に提供できる最も価値のあるリソースはあなたの時間です。彼らの本当のニーズを明らかにするために彼らの話を聞いてください。そうして初めて、彼らの問題を解決したり、彼らの期待に応える方法を見つけることができます。症状だけでなく、原因を処理します。」– Ginger Conlon
「重要なのは、現実的な顧客の期待を設定し、それを満たすだけでなく、それを超えることです。できれば、予期しない有益な方法で。 」 –リチャード・ブランソン
「親切な言葉は短くて話しやすいかもしれませんが、その反響は本当に無限です。」 –マザーテレサ
「あなたの世界を顧客の周りに回すと、より多くの顧客があなたの周りを回るでしょう。」 – Heather Williams
「あなたは終身刑ではなく、顧客にサービスを提供しています。仕事の楽しみ方を学びましょう。」 – Laurie McIntosh
「顧客の尊敬（そして最終的には愛）を得るには、まずそれらの顧客を尊重する必要があります。だからこそ、黄金律の振る舞いは、ほとんどの受賞企業に受け入れられています。」 – Colleen Barrett
「顧客についての考え方は、顧客への対応に影響を与えます。」 –マリリンサトル
「人々が会社と価値観を共有していると信じるなら、彼らはブランドに忠実であり続けるでしょう」–ハワードシュルツ
「従業員が愛するまで、顧客は決して会社を愛しません最初に。」 – Simon Sinek
「顧客にサービスを提供していない場合、あなたの仕事は顧客にサービスを提供することです。」 – Jan Carlzon
「CEOからコンタクトセンターのエージェントに至るまで、すべての人が顧客であることがどのように感じられるかを知っている必要があります。」 –ブレイクモーガン
「優れたデザインは顧客への敬意を示し、あなたは顧客の時間を尊重するか、顧客が望むものを尊重するかのどちらかです。そのため、それはすべてのことの非常に基本的な要素になります。あなたがやる。” –ペニーウィルソン
「他の人が欲しいものを手に入れるのを十分に助ければ、人生で欲しいものをすべて手に入れることができます。」 –ジグジグラー
「顧客の苦痛を和らげる。」 –ヘイゼル・エドワーズ
顧客重視のリーダーシップ
「要するに、サービスはあなたがしていることではなく、あなたが誰であるかです。それはあなたがもたらす必要のある生き方です。あなたがそれをあなたの顧客とのやりとりに持ち込むのであれば、あなたがするすべてのこと。」 – Betsy Sanders
「成功した人々は、常に他の人を助ける機会を探しています。失敗した人々は常に「私にとって何が含まれているのか」と尋ねています–ブライアントレーシー
「あなたの顧客は、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。」 – Damon Richards
「顧客により良いサービスを提供すると、顧客は常に投資を回収できます。」 – Kara Parlin
「お客様が私たちがここにいる理由です。私たちが彼らの世話をすれば、彼らは私たちに戻ってくる正当な理由を与えてくれます。」 –ジェニーマッケンジー
「良くなることを心配します。大きい方が自分で処理します。一度に1人の顧客を考え、できる限り最善の方法で各顧客の世話をします。」 –Gary Comer
「人々は、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。」 – Teddy Roosevelt
「顧客：あなたの食べ物、衣服、休暇の代金を間接的に支払う人。彼らに親切にしてください。」 — Gene Caballero
「お客様は、私たちが耳を傾けるのに最適な、ビジネスを続ける方法を教えてくれます。」 – Pamela Nelson
「お金のためだけに仕事をしていると、成功することはありませんが、自分のしていることを愛し、常に顧客を第一に考えれば、成功はあなた次第です。」 –レイ・クロック
「部屋に尊敬する人がいない場合は、あなたがその人である必要があります。」 – Jeannie Walters
「組織内の人々とつながることができなければ、顧客に望むエクスペリエンスを提供することはできません。」 – Lynn Skoczelas
「好奇心を持っているということは、顧客とその反応に魅了されることを意味します。」 – Jake Knapp
「リーダーは、信頼を築き、関係を促進することでコラボレーションを促進します。彼らは自己決定を高め、能力を伸ばすことによって他者を強化します。」 – Deb Calvert
「あなたが扱われたいと思うように顧客を扱います。期間！」 – Brad Schweig
「顧客を見失うことはありません。常に彼らのニーズと期待に応えることに集中してください。」 –スーデュリス
カスタマーサービス
「賃金を支払うのは雇用主ではありません。雇用主はお金だけを処理します…賃金を支払うのは顧客です。」 –ヘンリーフォード
「あなたの最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です。」–ビルゲイツ
「丁寧な扱いにより、顧客はウォーキング広告になります。」 – JC Penney
「優れたカスタマーサービスは悪いカスタマーサービスよりもコストが安い」– Sally Gronow
「カスタマーサービスは単なる部門ではなく、会社全体である必要があります。 「」 – Tony Hsieh
「カスタマーサービスは、顧客の期待を超える機会です。」 – John Jantsch
「ビジネスの目的は、顧客を作成する顧客を作成することです。」 – Shiv Singh
「顧客は、あなたが完璧であるとは期待していません。問題が発生した場合は、問題を修正することを期待しています。」 –ドナルドポーター
「親切で、敬意を払い、顧客の立場になって、顧客が助けを求める前に、どのように顧客を助けることができるかを理解しようとするのは、それよりもはるかに簡単です。壊れた顧客関係を修復しようとしています。」 –マーク・キューバン
「顧客サービスが習慣的になって初めて、企業はその真の可能性を実現します。」 —メリルより
「顧客はあなたのポリシーを気にしません。ニーズを見つけて関与します。何ができるかをお客様に伝えてください。」 – Alice Sesay Pope
「古い小売りの格言を常に念頭に置いてください。顧客は、価格よりもずっと長くサービスを覚えています。」 –ローレンフリードマン
「これは強力でありながらシンプルなルールです。常に人々が期待する以上のものを与えてください。」 –ネルソンボズウェル
「お客様との接触はすべて、お客様が戻ってくるかどうかに影響します。毎回素晴らしい人でなければなりません。そうしないと、お客様を失います。」 –Kevin Stirtz
「顧客は常に正しいです。」 –ハリー・ゴードン・セルフリッジ
「多くの人がカスタマーサービスについて言いたいことがありますが、それはただの日々、継続的、終わりのない、粘り強く、思いやりのある種類の活動です。 」 –クリストファーマコーミック
「私たちはお客様の時代に入りました。今日、顧客に卓越した顧客サービスを提供することは、忠実な顧客と長期的なブランドを構築するために不可欠です。」 – Jerry Gregoire
「優れたカスタマーサービスは、顧客が常に正しいことを意味するのではなく、顧客が常に尊重されることを意味します。」 – Chris LoCurto
顧客重視のマーケティング
「私たちは自分たちのアイデアを顧客に押し付けたくはありません。単に、顧客が望むものを作りたいのです。」 – Laura Ashley
「競争に焦点を合わせるのではなく、顧客に焦点を合わせます。」 –スコットクック
「支持者が多ければ多いほど、購入する必要のある広告は少なくなります。」 – Dharmesh Shah
「顧客の期待を超えるための最初のステップは、それらの期待を知ることです。」 – Roy H. Williams
「これまで以上に顧客に近づきます。非常に近いので、彼らが自分で気付く前に、彼らが何を必要としているかを彼らに伝えます。」 – Steve Jobs
「販売ではなく、顧客を作る。」 –キャサリンバルケッティ
「満足している顧客は最高の広告ソースです」– GS Alag
「顧客の心への道は、ロイヤルティプログラム以上のものです。顧客の伝道者を作ることは約話す価値のある体験を生み出すこと。」 – Valeria Maltoni
「顧客の懸念に適切に対処しなかったために生じた損害を修復できる広告はありません。」 –アルバートシンドラー
「売り上げを上げると生計を立てます。顧客に時間と優れたサービスを投資すれば、大金を稼ぐことができます。」 – John Rohn
「あなたを愛する顧客は、あなたがあなた自身を売り込むことができるよりも強力にあなたのために売り込むでしょう。」 – Jeanne Bliss
「ターゲット顧客は、変化を嫌う以上にあなたを愛さなければなりません。そして人々は本当に変化を嫌います。」 – Erika Hall
「ユーザーにあなたのデザインを気に入ってもらいたいですか？ユーザーに恋をします。それが、ユーザーがデザインに興奮する方法です。望まれることは非常に魅力的です。」 – Dana Chisnell
「マーケティングは、あなたが作ったものを処分する賢い方法を見つける芸術ではありません。それは真の顧客価値を創造する芸術です。」 –フィリップ・コトラー
「良いブランドになり、顧客との価値交換をしたいのなら…顧客にも追いつくことができるリスニングメカニズムが必要です。」 –ケリーソリゴン
「人々は見ることができる製品を購入するだけでなく、感じることができる態度を購入します」– Roxanne Emmerich
「それは顧客の仕事ではありませんあなたを覚えておくのは、彼らがあなたを忘れないようにすることはあなたの義務と責任です。」 – Patricia Fripp
「顧客に何が欲しいかを伝えようとしないでください。賢くなりたいのなら、シャワーを浴びて賢くなりましょう。それから出て、仕事に行き、顧客にサービスを提供してください！」 – Gene Buckley
「顧客を満足させるだけではもはや十分ではありません。活況を呈しているビジネスが本当に必要な場合は、熱狂的なファンを作成する必要があります。」 –ケンブランチャード
「幸せな顧客はあなたの最大の支持者であり、あなたの最も成功した営業チームになることができます。」 – Lisa Masiello
Blake Morganは、カスタマーエクスペリエンスに関する2冊の本の著者です。彼女の新しい本は「TheCustomer Of The Future」と呼ばれています。彼女は基調講演者です。ここでサインアップして、彼女の詳細をご覧ください。