パレートの法則、つまり80-20の法則は、パレートの法則またはガイドラインであり、影響は原因の20％に起因します。ヴィルフレド・パレートは当初、イタリアでは土地の80％が20％の人々によって所有されていることを観察しました。品質管理の20世紀の伝道者であるジョセフ・M・ジュラン博士は、この原則を品質管理に適用し、80-20の法則を説明するために「重要な少数と有用な多数」というフレーズの使用を好みました。実際の数はケースバイケースで異なる場合がありますが、パレートの法則は、ビジネスで使用される指針となる原則です…
- 顧客からの苦情（例：苦情の80％は20からのもの）顧客の％）
- 管理（たとえば、結果の80％はグループの20％からのもの）
- 販売（たとえば、利益の80％は製品の20％からのもの） ）
- 欠陥の最も重要な原因を特定するための品質管理（たとえば、問題の80％は原因の20％から発生します）
パレート図は最も重要な要因をすばやく特定しますが、修正する問題を選択するには、費用対効果の分析が必要になる場合があります。問題の50％を引き起こす単一の要因があるが、修正するのに100万ドルかかる場合、問題の合計30％を引き起こす他の3つの要因があり、修正するのにはるかに費用がかからず、おそらく解決する最初に他の3つの要素がより有益です。
「有用な多数」
チャートの「テール」のカテゴリは、以前は「トリバルメニー」または重要でない要因。ジュラン博士は後にそれらを「有用な多く」と呼ぶことを好みました。彼らは少なくとも一見の価値があります。たとえば、これらの「有用な多くの」要因の1つが問題の3％にしか寄与しなかったが、それが非常に単純で、実質的にゼロのコストですぐに解決できるとしたらどうでしょうか。これは「ただやる」と呼ばれます。
グラフに示されている一見取るに足らない原因の1つが、主要な原因の1つと相関していることが判明した場合はどうなりますか。主要な問題の1つを解決する方法についての洞察が得られる場合があります。
顧客の苦情など、一般的および具体的な要因を含むパレート分析を行う場合は、必ず確認してください。より具体的な苦情は、より一般的な苦情の根本原因を特定するのに役立つ可能性があるため、「有用な多く」または「ロングテール」の要因。このページの上部にある私の例では、「Excelを持っていない」という応答は明らかに「ファイルを開くことができない」というより一般的な苦情に関連しているため、「ファイルを開くことができない」という応答の一部は実際には、「Excelを使用しない」という根本原因を含めてください。