匿名のリードがあなたと新しい会話を開始するとき、彼らは真新しいリードまたはログアウトした顧客である可能性があります。オペレーターの会話ルーティングスキルを使用すると、リードを自動的に識別して顧客から分離できるため、新しい会話は常に適切なチームまたはチームメイトに送られます。
注：会話ルーティングは、特定のインターコムプランでのみ利用できます。こちらのプランと価格をご覧ください。
仕組みは次のとおりです。
会話ルーティングの設定方法
まず、オペレーター設定の[リードのタスクボット]に移動し、[既存のルート]を選択します。サポートする顧客」：
次に、現在の顧客からの会話を割り当てるチームまたはチームメイトを選択します。
または、顧客を別のチャネルにリダイレクトする場合、オペレーターは顧客に電子メールアドレスに連絡するように依頼できます、Webサイトにアクセスするか、電話番号に電話します。
会話ルーティングをオンにすると、オペレーターは匿名のリードに彼らは顧客です：
「いいえ、私はまだ顧客ではありません」と答えた場合、オペレーターは彼らを認定します（資格を有効にしている場合）、設定したフォローアップアクション（営業チームへの割り当てなど）を実行します。
注：オペレーターは、 yタグ付けやSalesforceへの追加など、「リードの認定スキル」で設定したフォローアップアクション。
「はい、私は顧客です」と答えた場合、オペレーターは連絡先を尋ねます。詳細を確認し、選択したチームまたはチームメイト（サポートチームなど）にルーティングします。
または、顧客を別のチャネルにリダイレクトするように選択された場合、オペレーターは、サポートを強化できる場所を通知します。
重要：オペレーターの会話ルーティングスキルは、インバウンドの会話に対してのみ機能します。進行中のメッセージに対してはトリガーされません。オペレーターでリードを認定する場合は、必ずその認定スキルを構成して有効にしてください。現在、オペレーターの会話ルーティングスキルは英語でのみ機能します。
- リードとチャットする前に、リードを自動的に修飾できます。
- Salesforceを使用している場合は、リードを維持できます。双方向統合と同期したデータ。
- ライブチャットでのリードの獲得、認定、変換に関するウェビナーにサインアップしてください。
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