セールスの大多数の人々は、販売するには製品を魅力的または魅力的にする必要があると考えています。彼らは、売り込むことによって製品を販売する必要があるという前提で働いています。その機能と属性一方、一部の営業担当者は、それが購入者のニーズに関するものであるという考えに固執しています。顧客は、主に自分の問題点と、問題を解決するために製品やサービスで何ができるかを気にします。すべての電話にどのようにアプローチする必要がありますか。
では、CRMはどのように顧客にあなたが気にかけていることを示すのに役立ちますか？
CRMは関係
CRMソリューションがあると、会社の製品から顧客が望むものに焦点を移すのに役立ちます。私たちが作ることができるもの、誰が欲しいのか私たちの製品を購入するには？」プロスペクトインテリジェンスを使用する新しい視点に。デジタルマーケティングやコンテンツとのやり取りを通じて、顧客がニーズを示していることに基づいて、最初のセールスコールを準備することができます。これらのマーケティングインタラクションは、顧客関係管理（CRM）ソリューションによってキャプチャされ、理解と支援への意欲を示すことができます。
CRMソリューションを正しく使用している場合は、すべての顧客を使用することになります。情報を照合して、顧客とのより深く幅広い関係を構築します。顧客は、彼らが配達し、理解していると信頼している人々から購入したいと考えています。顧客は＃1を感じる必要があり、（製品機能を宣伝する必要性よりも）ニーズを最優先することで、これを達成できます。
組み込みの市場調査
CRMにより、即時の市場調査が可能になります。 。顧客とのオープンなコミュニケーションにより、製品、サービス、パフォーマンスに対する市場の反応を絶えず得ることができます。製品ロードマップを提供し、製品/価格設定/販売プロセスの長所と短所を特定することもできます。これにより、ポジティブな点を促進し、必要に応じて改善を検討することができます。つまり、CRMは、競合他社が遅れをとっている可能性のある場所で成功するための継続的改善のモデルを推進できる情報を提供します。
より優れたアクセス情報
CRMには、顧客のニーズを理解するのに役立つ貴重な情報が含まれています。あなたが持っているデータを調べてください、それはあなたに多くを教えてくれます。販売とマーケティングのパターンを探します。あなたの見込み客は何に反応しますか？セールスはリードをどのようにフォローアップしていますか？この情報から学ぶことができます。これを使用して、効率を高め、運用コストを削減するために作成された独自のパフォーマンスとプロセスを分析します。顧客の行動と好みに関するこのすべての情報は、顧客満足度と顧客維持を向上させることができます。顧客のニーズを認識するのに役立ち、アップセルとクロスセルをより効果的に行うことができます。
営業担当者が見込み客の詳細にアクセスしやすくなると、販売能力が向上します。 CRMソフトウェアを使用すると、顧客のプロファイルを管理し、会議に関する詳細なメモを保持し、間違いや問題をより適切に評価できます。時間の経過とともに、これにより機会からより多くの売上を得る能力が向上します。
CRMを使用すると、顧客を管理できます
あなたの顧客はあなたの収入源であり、彼らはまた比類のない情報源でもあります。これはあなたのビジネスが成功することを可能にするために重要です。これは、顧客が望むものを提供することによって行います。
顧客が何を望んでいるかを知ることにより、生産とサービスの取り組みに集中することができます。どの製品または顧客が最も成長の可能性があるかを知ることにより、収益性の高いターゲットマーケティングに集中することができます。どの顧客が支持者や支持者になるかを知ることで、参考資料やケーススタディを提供し、新しい製品やサービスを安全にテストできます。
CRMは単なるソフトウェアではなく、ビジネス文化です。意思決定、アイデア、マーケティング、システム設計などの中心に顧客を置きます。顧客が王様であり、ビジネスの中核であるという概念を組み込みます。要するに、顧客中心の組織は、消費者がビジネスを行うためにより望ましいものです。 CRMソフトウェアとそれが保持するデータを使用して、24時間年中無休で顧客に、会社が顧客を理解し、理解し、支援できることを示します。