“그들이 한 일은 차별화 요소, 대화 유발 자, 차별화 요소를 가져 왔습니다. 시장에 내놓았을뿐입니다. “Baer가 CNBC에 말했습니다. 사실상 회사는 “”우리는 더 이상 그렇게하지 않을 것입니다. 우리는 이제 다른 사람들과 같습니다. “라고 말했습니다.”
한편 회사는 결론을 지적함으로써 결정을 옹호했습니다. LL Bean은 정책에 따른 “부정적인”수익이 15 %로 두 배가되면서 지난 5 년 동안 2 억 5 천만 달러의 손실을 입었다 고 말했습니다.
“이런 가짜 수익으로 인해 손실 된 수익은 예외적으로 많았습니다. Baer는 “평생 보증에 대해 고객이 그다지 신경 쓰지 않는다고 잘못 판단했거나 잘못 계산 한 것 같습니다.”라고 말했습니다. “아마도 잘못 계산 한 것 같습니다.”
그리고 분명히 이러한 움직임은 LL Bean을 격분 시켰습니다. “고객 기반.”Facebook 페이지와 Twitter 계정에 “기본적으로 동일한 상품을 판매하는 다른 모든 사람에 비해 더 이상 매장에서 쇼핑 할 이유가 없습니다.”라고 말하는 많은 고객 의견이 있습니다. .
그는 Amazon.com에 30 일 반품 정책이 있다고 언급했으며 LL Bean의 더 엄격한 새로운 1 년 정책이 그보다 11 배 더 크다는 사실을 지적했습니다.
“이것에 대한 재미있는 점은 이것이”1 년 반품 정책, 질문 없음, 그리고 결함에 대한 평생을 가진 신생 기업이라면, 우리는 칭찬 할 것입니다. Baer는 “이 정책을 어렵게 만들고 사람들을 괴롭히는 것은 그들이”무언가를 빼앗겼다 “고 덧붙였습니다.
돈은 CNBC 토요일 오전 5시 30 분 (동부 표준시)에 방송되거나 현지 시장의 방송 시간 목록을 확인합니다.