깨진 창 이론은 주어진 환경에서 방치되는 각 문제가 그 환경에 대한 사람들의 태도에 영향을 미치고 더 많은 문제로 이어진다는 개념입니다.
이론의 추론으로 환경이 잘 정돈되고 문제가 발생함에 따라 처리 될 때 태도에도 영향을 미치고 지속적인 좋은 관리와 유지로 이어집니다. 이론은 1982 년 기사에서 처음 등장했습니다 ( James Q. Wilson과 George L. Kelling이라는 두 명의 사회 과학자가 The Atlantic에서 “Broken Windows”)를 작성했습니다. 저자가이 현상을 설명하는 방법은 다음과 같습니다.
Consider 깨진 창문이 몇 개있는 건물. 창문을 수리하지 않으면 파괴자가 창문을 몇 개 더 부수는 경향이 있습니다. 결국 건물에 침입 할 수도 있습니다. 건물이 비어 있으면 내부에 쪼그리고 앉거나 불이 붙을 수 있습니다.
또는 포장 도로를 고려하십시오. 일부 쓰레기가 쌓입니다. 곧 더 많은 쓰레기가 쌓입니다. 결국 사람들은 테이크 아웃 식당에서 쓰레기 봉투를 버리거나 심지어 자동차에 침입하기 시작합니다.
비즈니스 맥락에서 깨진 창문 이론은 물리적 인 직장 환경이지만 즉시 처리되지 않은 모든 종류의 미해결 문제. 결근, 정보 사일로, 열악한 인적 자원 관리, 과로, 소진, 억압 적이거나 단절된 기업 문화 및 직원 참여 부족과 같은 문제는 각각 분석 대상으로 간주 될 수 있습니다. 깨진 창문.