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다른 소매 업체에 비해 Sephora는 현금 보상을받는 속도가 느 렸습니다. Ulta, Dermstore, Bluemercury, Feelunique, 심지어 Kohl ’s (2019 년 11 월에 미용 부서를 확장)와 같은 주요 미용 소매 업체는 이미 현금 보상을 제공하고 있습니다. Ulta Beauty CMO 인 Shelley Haus에 따르면 Ulta는 2003 년에 Ultamate Rewards 프로그램을 시작했으며 3,300 만 명의 회원을 보유하고 있습니다. Dermstore는 2016 년에 Dermstore Rewards 프로그램을 시작하여 고객이 1 달러를 지출 할 때마다 5 포인트를 얻습니다. 이 소매 업체는 2019 년 5 월에 $ 5의 보상을 추가했으며 2019 년 1 월 이후로 로열티 프로그램의 규모가 두 배로 증가했다고 Dermstore 로열티 프로그램 수석 프로그램 관리자 인 Emily Grill이 말했습니다.
” Stanley Krishnan은 “회원들이 그 어느 때보 다 가치를 갈망하는 것을 보았습니다. 이는 뷰티 인사이더 프로그램이 뷰티 여정에서 계속해서 수행 할 수있는 역할을 말해줍니다.”라며 “멤버들로부터 가장 자주 듣는 것은 그들이 원한다는 것입니다. 새로운 방식으로 포인트를 사용하고 새로운 방식으로 포인트를 적립 할 수 있습니다.”
Sephora는 2018 년 8 월 프로그램을 마지막으로 업데이트하여 Rouge 회원에게 2,500 포인트에 대해 $ 100의 현금 보상 옵션을 추가했습니다. 그러나 고객이 디럭스 샘플과 세포라 경험을 포인트로 교환 할 수있는 리워드 바자 (Rewards Bazaar)를 통해 제한된 수량으로 만 제공되었습니다. 글로시는 세포라에 2,500 만 명의 뷰티 인사이더 회원이 있다고 당시 보도했다. 그 수치는 거의 동일하게 유지되고 있다고 Stanley Krishnan은 말했습니다. Beauty Insider는 2007 년에 처음 출시되었습니다.
2010 년 이후로 고객 충성도 프로그램은 참여, 정서적 연결 및 개인화를 포함하는 보상 포인트를 넘어서 발전했으며 이제 주요 수익 원동력으로 간주됩니다. 상점 폐쇄로 인해 경험이 방해를 받으면 거래 보상의 품질이 더 중요합니다. Stanley Krishnan은 Sephora가 프로그램이 마지막으로 업데이트 된 이후 포인트 사용이 두 자릿수 비율로 증가했지만 정확한 비율은 밝히지 않았습니다.
“우리는 항상 현금 보상을지지 해 왔습니다. 포인트는 흥미롭고 일부 프로그램의 필수적인 부분이긴하지만 약간 구식이긴하지만 TV 네트워크 ShopHQ와 같은 브랜드와 협력하여 로열티 프로그램을 만드는 Clarus Commerce CEO 인 Tom Caporaso는 말합니다. “소비자 역학이 변화하고 있으며 사람들은 즉각적인 만족에 훨씬 더 관심이 있습니다. 현금은 그중 하나입니다. 포인트를 현금으로 거의 즉시 전환 할 수 있다는 것은 소비자가 원하고 요구하는 것입니다.”
그러나 Caporaso는 로열티 프로그램에는 거래 및 경험적 혜택이라는 두 가지 주요 구성 요소가 있다고 지적했습니다. 그는 오늘날의 로열티 프로그램이 소매 업체에게 중요하다는 느낌을 고객에게 부여하기 때문에 더 많은 경험적 혜택으로 이동하고 있다고 믿습니다. 세포라에게 이러한 경험적 요소는 주로 매장 내 만남, 메이크업 서비스, 브랜드 및 창립자와의 일대일 쇼핑 경험을 통해 이루어집니다. 이러한 경험은 코로나 바이러스로 인해 중단되었지만 재개 할 수있는시기 (언제 미정)입니다. 이제 ‘스킨 케어 전문가’의 얼굴과 제품 공식에 대한 비하인드 액세스가 포함됩니다. 충성도 타이밍이나 변경 사항은 코로나 바이러스에 의해 촉발되지 않았지만이 기간 동안 강력한 거래 요소가 필요함을 강조합니다.
세포라가 업데이트를 발표했을 때 소셜 미디어의 현금 보상 옵션에 대해 엇갈린 반응이있었습니다. 일요일 150 만 팔로워를 보유한 뷰티 뉴스 계정 @ trendmood1이 인스 타 그램에 올린 게시물에서 댓글 작성자는 빠르게 지적했습니다. Ulta는 500 포인트에 17.50 달러를 제공합니다. 다른 사람들은 흥분을 표현했습니다.
“우리는 브랜드에 대해 전체적으로 생각하려고 노력하고 있으며 이는 가치있는 요소에 관한 것이 아닙니다.”라고 Stanley Krishnan은 말했습니다. “고객이 다른 사람보다 더 중요하게 여기는 프로그램에는 다양한 구성 요소가 있습니다. 이것은 우리에게 시작에 불과합니다.”