고객 감사 101 : 고객 충성도를 높이기위한 아이디어, 선물 등

고객을 사랑하십니까?

예라고 답했다면 어떻게 보여 주나요? (아니요라고 하셨다면이 게시물이 절실히 필요합니다.)

“별의 서비스를 제공함으로써”라는 문구와 함께 답변을 하셨다면, 저는 여러분에게 힘든 일을 드릴 것입니다. 현실 확인 : 충분하지 않습니다.

다음과 같이 생각해보십시오. 고객이 귀하를 신뢰하고 그로 인해 귀하의 비즈니스에 좋은 돈을 지불하고 있습니다. 당신이 할 수있는 일은 그들에게 얼마나 감사하는지 보여주는 것입니다.

이 게시물에서는 당신이하는 모든 것을 설명합니다. 고객 감사가 왜 중요한지, 어떻게 생겼는지, 비즈니스에서 어떻게 마스터 할 수 있는지를 포함하여 고객 감사에 대해 알아야합니다.

하지만 시간이 부족한 경우 아래 링크를 사용하여 정확히 원하는 것을 찾으십시오.

• 고객 감사가 중요한 이유
• 고객 감사의 예
• 고객 감사의 날
• 고객 감사 아이디어
• 고객 감사 선물
• 고객 감사 인용문

고객 감사가 왜 중요한가요?

어떻게 훌륭한 서비스가 오는지 궁금 할 것입니다. “충분하지 않습니다.”오늘날 훌륭한 서비스가 기대되기 때문입니다. 공감으로 문제를 효율적으로 해결하는 회사를 갖는 것은 더 이상 사치가 아닙니다. 따라서 회사는 고객 충성도를 실제로 높이기 위해 더 많은 노력을 기울여야합니다.

고객 감사를 입력하세요.

고객 감사는 단순히 고객에게 더 친절하게 대하거나 이메일 중 하나에 “감사합니다!”라고 간단히 적는 것 이상의 의미를 갖습니다. 이는 고객이 자신에게 정말 중요하고 백만 분의 1이라고 느끼게 만드는 것입니다. 그렇습니다.

제가 가장 좋아하는 회사 중 하나 인 스타 벅스는 여러 가지 방법으로 고객에게 감사를 표합니다. 내 생각에 가장 좋은 것은 생일에 무료 음료 나 음식을 구입할 수있는 쿠폰인데, 방금 최근에 현금으로 입금했습니다.

내 지역 스타 벅스에 가서 바리 스타에게이 쿠폰을 생일, 그녀는 즉시 비명을 지르며 저에게 생일 축하해달라고했습니다. 그런 다음 그녀는 무료 생일 음료를 기리기 위해 제가 할 수있는 가장 멋지고 가장 큰 음료를 마시라고 권했습니다. 나의 $ 7.22 음료는 무려 $ 0이었다. 고객에게 감사를 느끼고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 것과 같은 사소한 것입니다.

고객 감사의 예

스타 벅스와 함께 여러 회사가 재미있는 캠페인으로 고객 감사의 우선 순위를 정합니다. 다음은 총력을 기울이는 브랜드의 몇 가지 예입니다.

Honda

출처 : Twitter

Honda는 브랜드에 대한 확고한 충성도를 보여주기 위해 많은 노력을 기울인 뛰어난 고객을 보유하고 있습니다 (즉, 고객 Dustin이 그의 팔뚝에 Honda 로고를 문신).

2011 년 Honda는 마침내 1 명에 도달했습니다. Facebook에서 백만 좋아요를 받았습니다. 그들은 오늘도 여전히 사용되고있는 #HondaLovesYouBack 캠페인을 시작하여 감사의 말을 전하기로 결정했습니다.

고객이했던 것과 똑같은 일을하는 직원들의 사진을 찍었습니다. 고객 면도와 같은 브랜드 omer의 이름을 머리에 붙이고 고객의 이름을 잔디밭에 깎고 고객의 초상화를 그립니다. Honda가 자신을 진심으로보고 브랜드에 얼마나 많은 기여를했는지 고객에게 보여주었습니다.

Pizza Hut

출처 : Twitter

2013 년에 Pizza Hut은 미루었던 고객의 어려움을 이해했습니다. 연인을 위해 로맨틱 한 발렌타인 데이 선물을 구매하는 데 너무 오래 걸렸습니다. 따라서 회사는 큰 총을 꺼내 고객에게 헌신을 보여 주기로 결정했습니다.

Pizza Hut는에 #LastMinuteLovers 캠페인을 시작했습니다. 트위터. 마지막 밸런타인 데이 선물이 절실했던 고객들은 2 월 13 일까지 피자 헛 향수 향수와 14 일까지 배송이 보장 된 20 달러 기프트 카드를 확보하기 위해 해시 태그와 함께 브랜드에 트윗 할 수 있었다. / p>

이 재미 있고 기발한 경품 행사를 통해 Pizza Hut는 고객에게 충성심을 보여주었습니다. 개인적인 금전적 이득없이 Pizza Hut는 고객에게 감사를 표하고 고객에게 환원 할 목적으로이 프로모션을 분명히 만들었습니다.

HubSpot

출처 : Twitter

5 월 30 일 HubSpot은 트위터 #CustomerLove 해시 태그 아래 모든 고객이 저희를 위해 해주신 모든 것에 감사드립니다. 이 비디오는 여러 직원의 개별 비디오를 보여주기 위해 진행되었으며 모두 동일한 메시지를 표시합니다.

캠페인과 함께 HubSpot은 위 트윗의 ChurnZero와 같은 여러 파트너 및 고객에게 맞춤형 감사 편지와 선물을 보냈습니다.

이 진짜 캠페인은 완전히 감독되었습니다. 고객에 대한 충성심을 보여주기 위해 모든 HubSpot 직원의 노력이었습니다. 결국, 고객이 없었다면 우리는 오늘 우리가있을 수 없었을 것입니다.

고객 감사의 날

기술적으로 전국 고객 감사의 날은 4 월 18 일이지만 귀하는 회사가 특히 고객 감사에 전념하는 날짜 (또는 주)를 선택하세요. 일년 내내 작은 방법으로 축하하거나 생일에 고객을 대상으로 할 수도 있습니다.

The 특정 고객 감사의 날을 만드는 데있어 중요한 부분은 고객에게 그날을 알리는 것입니다. 사전에 광고하고 고객이 전체 프로세스의 일부라고 느끼게 만드십시오. 요점은 귀사에 대한 고객의 충성심에 대해 감사하고 있음을 보여주는 것입니다. 눈에 띄지 않습니다.

아래에는 고객에게 TLC를 보여주는 몇 가지 방법에 대한 목록이 포함되어 있습니다.

감사 카드를 작성합니다.

고객에 대한 감사를 표시하는 간단한 방법은 개인적인 감사 편지를 작성하는 것입니다. 고객에게 귀사에 얼마나 큰 의미가 있고 그들이 귀사의 성장에 얼마나 도움이되었는지 정확히 전달하십시오.

감사 카드를 “충성도가 높은 고객이되어 주셔서 감사합니다.”로 바꾸는 것은 결코 좋지 않습니다. 여기에 “최신 제품”카드가 있습니다. 회사가 아닌 고객에 대한 모든 것을 만들 수있는 유일한 기회입니다. 고객에 대해 원하는 모든 것을 제공하되 자기 홍보는 생략하십시오.

가능한 한 성실하게 각 카드에 손글씨를 써야합니다. 당연히 고객 기반이 많은 회사는 이메일 템플릿 카드를 사용하면 더 많은 혜택을받을 수 있지만 소규모 회사는 추가 개인화 수준을 추가 할 수 있습니다. 가장 중요한 일 ing은 진정성 있고 사려 깊으며 고객은 특별 함을 느낄 것입니다.

파티로 위장한 네트워킹 이벤트를 개최하십시오.

Gatsby를 끌어 내 고객을위한 우아한 파티를 열어보십시오. . 사무실 건물에서 바로 호스팅하거나 레스토랑 또는 기타 공간을 임대 할 수 있습니다. 고객은 이벤트에 참석하고 자신이 좋아하는 회사의 배후에있는 사람들을 알 수있는 기회를 좋아할 것입니다.

또한 고객이 함께 어울리고 만날 수있는 좋은 기회입니다. 그들은 서로 네트워크를 형성하여 이벤트에 전문적인 가치를 부여 할 수 있습니다. 이 옵션은 잠재적으로 공간을 빌리고 장식하고 음식과 음료를 제공하는 것과 관련하여 상당히 비쌀 수 있으므로 확실히 현명하게 결정하십시오. 그러나 회사가 비용을 감당할 수 있다면 고객에게 큰 영향을 미치고 고객에게 얼마나 큰 의미가 있는지 진정으로 보여줄 것입니다. 밤새도록 헌신하는 것처럼 “감사합니다”라는 말은 없습니다.

HubSpot에서는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 전문가를위한 연례 INBOUND 이벤트를 통해 수천 명의 사람들이 함께 네트워킹하고 함께 배울 수 있습니다. 우리가 제공해야하는 고급스러운 장소와 편의 시설.

ProProfs Chat에 따르면,이 행사를 고객을 축하하기위한 파티로 취급하고 비즈니스를 더 많이 얻을 수있는 기회로 취급하는 것이 중요합니다. 그러나 이벤트 계획을 결정할 때 브랜드 일관성은 여전히 중요합니다. 고객이 비즈니스를 수행하는 것을 좋아하는 동일한 회사로 회사를 계속 소개하고 있는지 확인하십시오. 즉, 피트니스 업계에서 일하는 경우 Taco Bell을 사용하지 마십시오. 음식을 제공합니다.

쿠폰 또는 기프트 카드를 보냅니다.

감사 카드와 함께 사용할 수있는 고객 감사 옵션의 경우 고객에게 쿠폰, 기프트 카드를 발송하는 것이 좋습니다. , 또는 제품 및 서비스 할인. 그들은 아마도 귀하의 서비스에 대해 많은 비용을 지불했을 것입니다. 다음 서비스로 대우하지 않으시겠습니까?

기프트 카드를 제공하거나 전체 비용 또는 제품 또는 서비스를 충당하지 못할 수도 있습니다. 그러나 BOGO 또는 50 % 할인을 제공하더라도 고객에 대한 약속 수준을 알 수 있습니다.

이 Thrillist 게시물은 고객이 당신이 사랑하고 관계를 발전시킨 회사의 쿠폰이나 기프트 카드. 눈에 띄는 느낌이 들며, 이는 당신에게 관심을 보여줄 수있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

일부 고객에게 스포트라이트를 비추십시오. .

고객이 얼마나 훌륭한 지 전 세계에 자랑하지 않으시겠습니까?웹 사이트, 블로그, LinkedIn 또는 소셜 미디어에 게시 할 일부 고객에 대한 스포트라이트를 만드는 것은 재미있는 아이디어가 될 수 있습니다.

고객이 자신의 이야기와 사진을 제출하도록 권장하는 이메일을 보내십시오. 스포트라이트를 받고 일주일에 몇 번 게시합니다. 이는 디지털 채널에 흥미로운 콘텐츠를 제공 할뿐만 아니라 고객에게 자랑 스러움을 보여줍니다.

고객이 자신의 삶에 대해 이야기 할 수있는 흥미로운 기회입니다. 전문적인 기회로 이어질 수도 있습니다.하지만 무엇보다 그들에게 깊은 감사를 표합니다.

고객 충성도 프로그램을 시작하세요.

가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 고객 충성도 프로그램을 통해 고객에게 관심을 보여줄 수 있습니다. 이는 고객이 비즈니스에 참여할 때마다 보상으로 고객에게 인센티브를 제공하며 감사 노력을 하나의 일관된 구조로 구성하는 좋은 방법입니다.

최고의 로열티 프로그램은 고객에게 판매되는 것이 아니라 고객이 귀하의 비즈니스 콘텐츠에 관심을 갖도록합니다. 그들은 주기적으로 고객에게 거래를 보내고, 사용자에게 회사 업데이트를 제공하고, 반복 구매할 때마다 보상합니다. 이러한 유형의 게임 화는 사용자가 회사에서 말하는 내용에 계속 참여하고 관심을 갖도록합니다.

업그레이드를 제공합니다.

SaaS 또는 구독 기반 비즈니스를 운영하는 경우 고객에게 관심을 표시하는 한 가지 방법은 고객에게 무료 업그레이드를 제공하는 것입니다. 예 : 오래된 도구를 사용하는 고객이있는 경우 업데이트 된 버전으로 이동하여 최신 기능을 사용해 보도록하십시오. 평가판 일지라도 고객에게 지금까지 누락 된 부분을 보여줄 수 있습니다.

구독 기반 가격 모델이없는 경우에도 고객 감사를 위해이 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 그러나 “과거에 구매 한 사람들을 추적하려면 CRM이 필요할 것입니다. 상향 판매 준비가되어 있거나 만료 날짜가 지난 제품을 사용중인 고객을 찾으십시오. 이는 고객과 다시 연결하고 여전히 고객의 비즈니스를 소중하게 여기고 있음을 보여줄 수있는 좋은 방법입니다.

회사의 장식물을 배포하십시오.

모두가 장식물을 좋아합니다. 무료 모자, 셔츠, 병, 심지어 단추까지도 고객을 흥분시키기에 충분합니다. 그러나 기업이 무작위 제품에 대한 이름을 무료로 제공합니다. 그들은 고객이 그들을 기억하기를 원합니다.

사실 조사에 따르면 고객의 85 %가 홍보 제품을 제공하는 브랜드를 기억합니다. 그리고 사람들은 인터넷 광고에 비해 이러한 형태의 광고에 대해 긍정적 인 인상을받을 가능성이 두 배나 높습니다. 따라서 스웩은 브랜드를 더 기억에 남게 할뿐만 아니라 고객도 더 행복하게 만듭니다.

귀하의 비즈니스가 어떤 종류의 장식을 만들어야하는지 확실하지 않은 경우 고객 감사 선물 섹션을 포함했습니다.

사전 판매 알림 출시.

전체 고객 기반을 달래려면 가장 충성도가 높은 사용자를 먼저 우선 순위에 두어야합니다. 이러한 고객은 가장 자주 쇼핑하고 귀하의 비즈니스에 가장 많은 돈을 지출하므로 고객이 “대우에 만족하는지 확인해야합니다.

고객에게 특별한주의를 기울이는 한 가지 방법은 사전 판매 알림을 출시하는 것입니다. 가장 충성도가 높은 고객은 구독자 일 가능성이 높기 때문에 판매가 시작될 때마다 가장 먼저 알게됩니다.

또한 이것은 다른 고객이 귀하의 메일 링리스트에 가입하도록 인센티브를 제공합니다. 그들은 “충성도가 높은 고객이 경험하는 독점 거래에 대한 동일한 액세스 권한을 원할 것이며, 이는 결국 반복 고객으로 전환 될 수도 있습니다.

자선 단체에 기부하십시오.

때로는 고객이 “대가로 아무것도 원하지 않습니다. 그들은 대화가 제품과 관련이없는 경우에도 비즈니스가 자신의 가치에 부합하는지 알고 싶어합니다.

고객에게 같은 페이지에 있다는 것을 보여주는 가장 좋은 방법은 고객이 관심을 갖는 자선 단체에 기부하는 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 관대 할뿐만 아니라 고객이 가장 중요하게 여기는 것을 이해하고 있음을 보여줍니다. 고객이 속해있는 것과 동일한 원인을 뒷받침함으로써 “제품 이상으로 확장되는 관계를 구축 할 수 있습니다.

맞춤 선물을 보내십시오.

고객이 보여주는 것처럼 어머니의 날이나 아버지의 날에 감사를 표하는 경우, 신중하게 선택하여 선물을 보내 고객에게 감사를 표할 수 있습니다. 비용이 많이들 필요는 없지만 여기에 약간의 생각과 노력을 기울일 필요가 있습니다.

이러한 선물은 무료 스왑으로도 두 배가 될 수 있습니다. 모든 사람은 특히 무료 상품을받는 것을 좋아합니다. 좋아하는 브랜드입니다. 특히 좋아하는 회사에서 선물을받는 것은 항상 좋은 일입니다.

고객을 위해 다음과 같은 선물 아이디어 목록을 선별했습니다.

회사 상품

• 노트북 스티커
• 휴대 전화 지갑
• PopSockets
• 물병
• 커피 텀블러
• 머그
• 노트북
• 펜
• 모자
• 티셔츠
• 셀카 봉
• 자동차 창문 데칼

기타 선물

• 꽃
• 다육 식물
• 초콜릿
• 과일
• 와인 또는 샴페인
• 와인 잔 또는 샴페인 플룻
• 다른 업체에 대한 기프트 카드
• 최신 기술 제품 (예 : 스피커, 헤드폰 등)
• 스포츠 경기, 쇼 또는 콘서트 티켓

여전히 고객 감사의 중요성을 확신하지 못하십니까? 다음 인용문을 확인하십시오. 왜 cust omer의 감사와 감사는 일반적으로 매우 중요합니다.

고객 감사를 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객에게 감사 편지를 쓰는이 게시물을 확인하세요.