케이블 요금에 대한 소비자 보고서 분석에 따르면 회사는 $ 37.11를 추가합니다. 소비자의 실제 비용을 광고 된 가격보다 훨씬 높입니다. 컨슈머 리포트에 따르면 37.11 달러의 “케이블 업계에서 창출 한 수수료”는 월 평균 기본 가격 인 156.71 달러에 24 %를 더합니다. 여기에는 정부 관련 세금 및 수수료에 추가로 $ 13.28가 포함되지 않아 가격이 훨씬 더 높아집니다.
“추가 수수료의 확산으로 소비자가 전체 금액을 알아내는 것은 거의 불가능합니다. 컨슈머 보고서의 수석 정책 고문 인 Jonathan Schwantes는 계약을 체결하기 전에 케이블 패키지 비용을 지불해야합니다. 케이블 회사는이를 믿고 있습니다.
Consumer Reports는 오늘 발표 된 보고서에 대해 13 개 회사의 787 개 케이블 요금을 분석했습니다. 소비자 보고서는 Ars에 거의 모든 787 건의 청구서에 TV 서비스가 포함되었으며, 그중 최소 426 개에는 인터넷 서비스가 포함되었으며, 최소 282 개에는 전화 서비스가 포함되어 있다고 밝혔다. 일부 청구서에는 서비스가 “더블 플레이”또는 “트리플 플레이”로만 표시되어 있으므로 어떤 서비스가 포함되었는지 항상 명확하지는 않았습니다. 청구서는 2018 년 6 월과 8 월 사이에 787 명의 자원 봉사자로부터 수집되었습니다.
기본 가격에 추가 된 금액에는 앞서 언급 한 회사 부과 수수료 $ 37.11, 정부 수수료 및 세금 $ 13.28, 프리미엄 서비스 $ 9.15, “기타”수수료 $ 1.17이 포함됩니다. 프리미엄 서비스는 고객이 의도적으로 구매하는 것입니다. HBO 또는 Showtime과 같이 소비자 보고서는 “별도로 청구되는 것에 반대하지 않습니다.
기타 수수료는 소비자 보고서와 관련이 있습니다. 정부에서 부과하는 수수료와 세금을 별도의 항목으로 설정하면 기업이 소비자가 실제로 지불하는 가격보다 훨씬 낮은 가격을 광고하는 데 도움이됩니다. 소비자 보고서가 이에 대해 말한 내용은 다음과 같습니다.
1992 년 케이블 법을 통해 케이블 회사는 정부 세금 및 규제 수수료를 개별적으로 항목별로 분류하여 소비자에게 전달할 수 있습니다. . 예를 들면 연방, 주 및 지방 판매 세, 지방 프랜차이즈 수수료 및 기타 규제 수수료 (예 : Universal Service Fund 수수료, E-911 지원 수수료 및 PEG 채널 수수료)가 포함됩니다. 판매 세와 같이 세금을 구분할 수 있습니다. , 제공자가 정부를 대신하여 효과적으로 징수하고 있다는 것과 “규제 통과 수수료”로 가장 잘 특성화되는 기타 수수료. 후자는 일반적으로 케이블 제공 업체에 청구되며, 이들은 해당 수수료를 이 관행은 합법적이지만 소비자에게 회사의 법인세를 지불하도록 요구하는 것과 다소 유사합니다. 그러나 최소한 이러한 수수료는 회사에서 부과 한 수수료와 달리 확인할 수있는 정의 가능한 비용입니다.
“오해를 불러 일으키는”수수료
무엇보다 가장 우려되는 것은 회사가 부과하는 수수료입니다. 이러한 수수료에는 세금, 규제 통과 수수료 또는 프리미엄 서비스에 대한 선택적 요금이 포함되지 않습니다. 월 37.11 달러는 연간 매출 280 억 달러에 달합니다. 케이블 업계에서 발생하는 수수료 “라고 Consumer Reports는 말했습니다.
회사에서 부과 한 37.11 달러의 일부 수수료는 서비스를 취소하거나 다운 그레이드하지 않고는 고객이 피할 수 없습니다. 여기에는 방송 TV 요금, 지역 스포츠 요금, HD 기술 비용, “케이블 회사가 공급자의 광대역 인터넷 네트워크 유지를 지원한다고 주장하는”인터넷 서비스 관련 비용 “, 관리 및”편의 “비용. 이러한 수수료는 많은 케이블 제공 업체의 비즈니스 수행 표준 비용을 포함하며,이를 광고 가격에 포함하지 않으면 소비자가 실제 서비스 가격에 대해 오해합니다.
회사에서 부과하는 $ 37.11 요금에는 셋톱 박스, 모뎀 및 라우터에 대한 임대료도 포함됩니다. 소비자는 종종 자신의 장비를 구입하여이를 피할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 Frontier는 고객이 자신의 라우터를 사용하는 경우에도 라우터 대여료로 월 10 달러를 청구하고 있습니다.
“이러한 혼란스럽고 종종 오해의 소지가있는 이름의 요금은 귀하가 Schwantes는 프로모션 요금입니다.
Consumer Reports는 케이블 회사가 방송사에서 부과하는 재전송 요금이 급격히 상승하고 있음을 인정하고 의회에 재전송 동의 시스템을 개편하여 가격을 낮추도록 촉구했습니다. 방송사들은 10 달러를 모았습니다.공중파 안테나를 사용하는 소비자가 방송국을 무료로 이용할 수 있지만 2018 년에 TV 제공 업체로부터 10 억 개의 재전송 비용이 발생합니다. 그러나 케이블 회사는 광고 된 가격에 방송 TV 요금을 포함 시키거나 적어도 고객을 오도하지 않도록 요금을 더 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
회사에서 부과하는 평균 수수료 금액은 “AT & T U-verse의 경우 $ 22.96, Charter의 경우 $ 31.28, Comcast의 경우 $ 39.59, Cox의 경우 $ 40.16, Verizon의 경우 $ 43.79입니다. FiOS “라고 소비자 보고서는 썼습니다. 그러나 그룹은 이러한 평균이 “2018 년 시장의 스냅 샷을 반영”하며 “비교 목적을위한 것이 아닙니다.”라고 말했습니다.
비밀 구매자는 부정확 한 가격 정보를 얻습니다.
소비자 보고서가 케이블에 문의했습니다. 이 그룹의 보고서는 “컴캐스트와 우리가 연락 한 다른 회사들은 모두이 비용이 콘텐츠 제공 비용을 지불하는 데 도움이된다고 말했다”고 밝혔다. “그러나 그것은 소비자가 공급자와 계획을 선택하기 위해 의존하는 홍보 자료에 서비스에 대한 전체 가격을 제시하지 않는 이유를 설명하지 않습니다.”
또한 케이블 회사를 선택하는 이유도 설명하지 않습니다. 종종 고객에게 추가 요금에 대한 부정확 한 정보를 제공합니다. Consumer Reports는 Comcast, Charter, DirecTV, Frontier 및 Verizon에서 74 명의 고객 서비스 담당자에게 전화를 걸어 잠재적 인 신규 고객으로 위장하여 사람들과 “비밀 쇼핑객”조사를 수행했습니다.
“비밀 쇼핑객이 연락 한 모든 주요 제공 업체의 CSR 중 최소 한 명 이상은 회사간에 명확한 구분없이 수수료가 정부에 의해 의무화되어 있다고 잘못 설명했습니다. 이 보고서는 부과 된 수수료와 규제 통과 수수료를 부과했습니다.
고객 담당자의 절반이 “기본 가격에 추가 수수료가 적용될 것임을 인정했습니다.”라고 말했지만 “방송 TV 수수료 또는 지역 스포츠 수수료. “
“일부 CSR이 쇼핑객에게 정확한 정보를 제공했지만 소비자 보고서는 회사에서 부과 한 수수료에 대해 설명했지만 대다수는 그렇지 않았으며 많은 통화가 불완전하거나 부정확 한 정보를 고객에게 제공하는 결과를 초래했습니다.
Consumer Reports는 의회가 TRUE 수수료 법 (Truth-In-Billing, Remedies, User Empowerment over Fees)을 승인해야한다고 말하면서 문제를 해결하기 위해 규제 변경을 추진하고 있습니다. 미국 하원 의원 Anna Eshoo (D-Calif.)와 Sen. Ed Markey (D-Mass.)가 도입 한이 법안에서는 통신 회사가 광고 된 가격에 모든 요금을 포함하고 소비자가 해지 비용을 지불하지 않고 계약을 거부 할 수 있도록 요구합니다. 소비자 보고서는 또한 연방 통신위원회에보다 정확한 광고 가격을 요구할 것을 촉구했으며 주 검찰 총장에게 가격에 대해 소비자를 오도하는 케이블 TV 회사에 대해 더 많은 소송을 제기 할 것을 촉구했습니다.