체육관에서 대피소 주문으로 회원의 계정을 동결하는 동안 24 시간 피트니스는 계속 요금을 청구했습니다.
베이 지역의 카운티는 COVID-19 이후 미국에서 처음으로 대피 명령을 내린 국가 중 하나입니다. 그것은 기업과 학교가 문을 닫도록 강요했습니다. 그 중 하나는 14 개 주에 퍼져있는 체육관 인 24 Hour Fitness입니다.
3 월 16 일, 공식 대피소 입주 날짜를 앞둔 Tony Ueber CEO는 늦은 밤에 이메일을 보냈습니다.
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“회원님,
우리 모두가 미국에서 코로나 바이러스의 엄청난 규모와 영향에 씨름하면서 소중한 생명과 우리 자신의 건강을 지키는 것의 중요성 회원, 팀원, 손님의 건강과 안전을 위해 추후 공지가있을 때까지 오늘 밤 3 월 16 일 월요일 자정 12시에 모든 24 시간 피트니스 클럽을 폐쇄합니다.
귀하의 회원 자격은 클럽이 일시적으로 폐쇄되는 기간과 동일하게 연장됩니다…”
다음날 오후 8시 26 분에 전송 된 것을 확인하지 못했습니다.
나는 추측한다 성 회원은 나중에까지 그것을 보지 못했습니다. 편지를 읽으면서 저는 “회원 자격이 우리 클럽이 일시적으로 폐쇄되는 것과 같은 기간 동안 연장 될 것입니다.”라는 문구에 놀랐습니다.
잠깐만 요… 12 개월이 있습니다. 멤버십을 연장하려면 어떻게해야하나요? 편지의 나머지 부분을 읽었지만 더 자세한 내용은 제공하지 않습니다.
머리를 긁적이지만 어깨를 으쓱합니다. 요금이 부과되지 않을 것 같습니다. 체육관이 열릴 때 까지요. 맞죠?
틀 렸습니다.
3 월 21 일 — 24 시간 피트니스의 온라인 사회적 거리두기
뭔가 옳지 않다는 느낌을 떨칠 수 없습니다. . 콜센터에 전화했는데 자동 응답기에서 COVID-19로 인해 콜센터가 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다.
땀이 나고 집에서하는 운동 때문이 아닙니다.
온라인 문의 양식을 제출하고 내 멤버십에 대한 문의를 처리합니다. 결국 누군가 나에게 다시 연락 할 것이라는 자동 메시지를받습니다.
언제 돌아 오나요? “최대 몇 주!”
3 월 28 일 — 회원에게 요금이 부과되고 트위터에서 패배
한 달 동안 전체 회비가 청구되었습니다.
저는 답을 얻기 위해 트위터에 가서 24 시간 트위터 계정 (@ 24hourfitness)을 쓰다가 피트니스와 건강 유지에 대한 열광적 인 동영상을 봅니다. 커튼을 뒤로 젖히면 회원들이 계속 요금이 부과된다는 사실을 깨닫고 있습니다. 필사적으로 그들은 도움을 요청하고 좌절감을 공유합니다.
24 Hour Fitness는 3 월 말이 다가 오면서 계정을 동결하지 않았습니다. 계속해서 회원에게 전체 금액을 청구했습니다.
평균 비용 24 시간 피트니스 회원권은 연간 $ 399 ~ 499, 월 $ 36 ~ 46입니다. 선택한 추가 서비스 (예 : Kids Club)에 따라 가격이 인상 될 수 있습니다.이 체육관에는 상당한 가격표가 있습니다. .
24 시간 피트니스가 체육관 시설과 완전한 서비스를 제공 할 수 없음에도 불구하고이 완전 충전을 확인하는 것은 특히 t 일자리 및 / 또는 재정적으로 어려움. 이것은 회원들의 웰빙에 대한 관심을 보여주는 방법이 아닙니다.
4 월 1 일 — 절망적 조치
나는 화가 나고 스트레스를받습니다. 어떻게해야할지 모르겠습니다. 웹 사이트는 계속해서 지역 체육관을 방문하거나 전화를 걸어 멤버십을 취소 / 정지해야한다고 반복합니다. 나도 할 수 없습니다.
Twitter 회원들은 은행에 가거나 카드를 취소하여 향후 청구를 방지하는 등 자신을 보호하기 위해 필사적 인 조치를 취하고있는 방법을 공유했습니다.
또 다른 절박한 방법은 전화를 걸어 24 시간 체육관 회원이되고 싶은 척하고 대표자를 구하는 것입니다. 네, 내 말이 맞습니다.
@ Cancel24HrFit, 회원의 멤버십 취소를 돕기 위해 만든 계정은 다음과 같은 간단한 단계를 제시했습니다.
1. 888–243–5002, 800–432–6348 또는 833–636–0003
2로 전화하십시오. “당신은 회원입니까?”… “아니오”
3. “구매 또는 기타?”… “구매”
4. 담당자가 수령하고 환불을 원한다고 굳게 말하거나 & / 또는 취소합니다.
5. 담당자가 전화를받지 않으면 다른 전화선으로 전화를 겁니다.
당황합니다. 정확한 번호로 전화를 걸었지만 항상 콜센터가 닫히고 클릭한다는 자동 메시지를 받았습니다. 통화 종료. 제 실수는 제가 회원임을 밝히는 것이 었습니다…
그래서 도움을 받기 위해 거짓말을했습니다.
이건 가짜 일 준비가되었습니다.단계를 따릅니다. 멤버십을 구매하고 싶다고 말합니다. 안녕하세요. 저는 24 Hour Fitness의 Phillip입니다. 현재 멤버십 거래에 대해 들으시겠습니까?
와우. 효과가있었습니다.
멤버십 취소를 요구합니다. $ 12의 수수료를 내고 내 계정을 동결하도록 장려하려는 Phillip의 시도를 무시합니다. 아니요. 취소합니다. 끝났다. 안심하고 취소를 확인하는 이메일이 도착하고 부분 환불을받습니다.
물론 더 나은 결말이 있지만 다른 모든 사람들은 어떻습니까? 트위터에서 이것이 가능하다는 제안을 우연히 발견했기 때문이라는 것을 알고 있습니다. 멤버십을 동결 / 해지하려는 노력에도 불구하고이 솔루션을 아직 모르고 요금이 부과되는 회원이 너무 많습니다.
누구도 멤버십을 취소하기 위해이 단계를 거치지 않아도됩니다. . 이 기사가 여전히 도움을 찾는 사람들에게 도움이되기를 바랍니다.
지금 무슨 일이 일어나고 있습니까?
수천 명의 회원이 24 시간 피트니스가 제공 할 수없는 서비스에 대해 비용을 청구했습니다. 안타깝게도 24 시간 피트니스는 COVID-19 폐쇄 기간 동안 회원들에게 계속 비용을 청구 한 유일한 체육관이 아닙니다.
설상가상으로 24 시간 리더십이 근로자에게 “멤버십 구매”라인을 운영하도록 지시 한 것으로 보입니다.
이 결정은 많은 것을 의미합니다.
이러한 열악한 비즈니스 관행으로 인해 24 Hour Fitness에 대해 이미 여러 건의 소송이 제기되었습니다. 캘리포니아에 거주하는 Brenda Labib가 자신의 소송을 제기했습니다. , 진술 :
“체육관 폐쇄시 회비 징수는 불법입니다.이 관행은 캘리포니아 소비자 법적 구제 법인 불공정 경쟁에 위배됩니다. 법률, 허위 광고 법 및 캘리포니아의 Health Studio 서비스 계약법.
이 관행은 부주의 한 허위 진술, 부당한 농축, 사기, 입금 및 수취, 계약 위반 및 전환을 구성한다고합니다.”
CEO Tony Ueber는 법적 압력으로 인해 다른 이메일을 보냈습니다. “귀하의 지역에서 그 시간까지 클럽을 재개 할 수없는 경우 4 월 16 일부터 모든 추가 서비스 및 수수료에 대한 청구를 포함한 모든 회원 청구를 중단합니다.”
결제를 즉시 중단하는 대신 몇 주가지나갑니다.
회원의 또 다른 소란 트위터에 날짜 이전에 청구 된 스크린 샷을 게시했습니다. 시드니의 경우 청구 날짜가 발표 이후 더 일찍 변경된 것을 확인했습니다.
24 Hour Fitness는 또한 요청 증가로 인해 취소를 신청할 수있는 양식을 웹 사이트에 추가했습니다.
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대체로 이와 같은 위기 상황에서 우리는 비즈니스 리더가 고객을 훼손하지 않고 고객을 지원하기 위해 부상하는 것을 볼 필요가 있습니다. COVID-19로 고통받는 사람들이 너무 많아 재정적으로 자신을 보호하기 위해 뛰어 넘는 불필요한 장애물입니다.
고객을 해치려고하면 고객과 미래의 고객을 영원히 잃게됩니다. . 결국 당신은 나를 잃었습니다.