Benjamin Franklin은 “계획에 실패하면 실패 할 계획입니다.”라고 말했습니다. 그가 홍보 위기를 언급하지는 않았지만이 사고 방식은 반드시 PR에 적용될 수 있습니다. 계획은 빠르게 불을 지르는 것과 불에 타는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다.
당신은 결코 희망 할 수 없습니다. 모든 PR 실수를 예측하기 위해 — 가능하다면 위기가 더 쉬울 수는 없습니까? —하지만 신용 조합이 불가피한 피해를 줄이고 스트레스를 덜어주기 위해 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
과거 살펴보기
위기는 일반적으로 경고없이 발생하며 종종 장기적인 영향을 미칠 수 있습니다. 위기를 처리하는 방법은 조직의 평판에 부정적이거나 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 신용 협동 조합은 과거를 살펴봄으로써 이에 대비할 수 있습니다. 이전에 처리 한 위기와 다른 신용 조합이 직면 한 위기입니다.
또 다른 현명한 개인 인 Winston Churchill의 말을 인용하면 “과거로부터 배우지 못한 사람들은 그것을 반복 할 운명입니다.” 그러니 시간을내어 다른 위기가 어떻게 처리되었는지 생각해보십시오. 성공적으로 해결 된 위기에서 무엇을 배울 수 있습니까? 실수로부터 무엇을 배울 수 있습니까? 비슷한 재해를 당하면 어떤 접근 방식을 취해야합니까?
위기가 어떻게 전달되었으며 정확히 전달 된 내용을 검토합니다. 예를 들어, 신용 협동 조합이 진위성 부족으로 반발을 일으킨 일반 성명서를 발행 했습니까? 반복하지 마세요. 그 대신, 타격을 줄이려면 핵심 경영진의 진심 어린 사과가 필요할 수 있습니다. 아니면 신용 조합이 총을 쏴서 더 많은 문제를 야기한 세부 사항을 전달했을 수도 있습니다. 여기서 교훈은 말하기 전에 모든 사실을 바로 파악하는 것입니다.
신용 협동 조합의 사명을 파악하세요
과거로부터 배우는 것은 훌륭하지만 신용 협동 조합의 사명 선언문을 잊지 마세요. 이것이 핵심이며 메시징에 통합되어야합니다. 이렇게하면 핵심 청중에게 가치를 전달하는 데 도움이 될뿐만 아니라보다 확실한 어조를 만드는데도 도움이됩니다.
앞의 예를 사용하면 일반적인 진술을 빠르게 비판 할 수 있지만 신용 조합의 느낌을 더할 수 있습니다. 커뮤니케이션의 독창성은 평판 손상을 최소화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
공통 위기에 대한 계획
신용 조합은 사이버 보안 문제 또는 데이터와 같은 “전형적인”위기에 대비해야합니다. 이러한 유형의 재해는 점점 보편화되고 있으므로 준비가 중요합니다. 웹 사이트 나 인쇄물에 일반적인 “자주 묻는 질문”섹션을 추가하는 것이 좋습니다. 이러한 FAQ는 반쯤 작성된 것일 수 있지만 어떤 정보를 전달할 수 있고 전달해야하는지에 대한 빠른 가이드 역할을 할 수 있습니다. 그러면 PR 팀이 위기 상황에서 신속하게 빈칸을 채우고 신속하게 대응할 수 있습니다.
같은 줄에 따라 직원과 구성원의 커뮤니케이션을 조롱 할 수 있습니다. 템플릿 메모에 의존해서는 안되지만 전체 세부 사항이 노출되면 준비된 개요가 확실히 도움이 될 수 있습니다.
텔레비전 기자 회견을 통해 커뮤니케이션을 처리해야한다면 어떨까요? 주요 대변인은 준비가되어 있어야합니다. 다시 말하지만 모든 위기를 예측할 수는 없지만 대변인은 편안하고 잘 말해야합니다.이를 위해서는 연습과 교육이 필요합니다.
커뮤니케이션은 위기 대비의 일부일 뿐이지 만 중요한 부분입니다. 또한 실제 위기가 발생하기 전에 시작한 다음 재난이 발생하면 미세 조정할 수 있습니다. 과거를 평가하고 신용 조합의 사명을 이해하고 발생할 수있는 일반적인 문제를 고려하면 심각한 평판 손상을 피하고 팀의 스트레스를 최소화하기 위해 불가피한 상황이 발생할 때 더 잘 준비 할 수 있습니다.
Samantha Hall은 금융 서비스 및 기술 산업에 전념하는 미국 최대의 독립 홍보 회사 인 William Mills Agency의 어카운트 어소시에이트입니다.이 기관은 Twitter @wmagency, Facebook, LinkedIn 또는 해당 블로그에서 팔로우 할 수 있습니다.