소셜 미디어 마케팅에서 DM은 다이렉트 메시지를 의미합니다. DM은 Twitter, Facebook, Instagram 등의 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자가 비공개 모드로 통신 할 수있는 기능입니다. 보낸 사람과받는 사람 만 보낸 메시지를 볼 수 있습니다. DM 정의는 소셜 플랫폼마다 다릅니다. 예를 들어 Facebook에서는 페이지를 “좋아요”한 사용자에게 쪽지를 보낼 수 있습니다. Instagram에서는 15 명에게만 DM을 보낼 수 있지만 Twitter에서는 50 명에게 DM을 보낼 수 있지만 팔로우해야합니다. 계정을 동시에.
DM은 온라인 상점에서 구매할 수있는 일반적인 “감사합니다”를 훨씬 뛰어 넘습니다. 사람들은 때때로 스팸의 근원이라고 생각하지만 실제로 DM 의미는 훨씬 더 광범위합니다. 이 비즈니스는 오래 전에 소셜 미디어 계정을 팔로우하는 고객과의 커뮤니케이션에 직접 메시지를 사용하기 시작했습니다. 자격을 갖춘 마케터의 손에있는 강력한 도구가됩니다.
비즈니스의 DM & 마케팅 : 새로운 기회를 앞두고
좋은 질문 – 직접 메시징이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이됩니까? 회사가 즉각적인 온라인 커뮤니케이션을 시도한다고 들었을 것입니다. 이는 사람들이 영구적 인 온라인 연결을 찾고이 목표를 달성하기 위해 다양한 소스를 사용한다는 것을 의미합니다. 직접 메시지는 원하는 즉시 연결을 얻는 데 도움이되는 예술 형식이됩니다.
여러 가지 방법으로 비즈니스 용 DM을 사용할 수 있습니다.
- 네트워킹의 경우 – 기업 선호 비즈니스 관계에서 프라이버시를 보호하고 DM을 자주 사용하여 개방적인 커뮤니케이션을 피하고 올바른 사람들에게 도달
- 홍보용 – DM은 올바른 대상을 타겟팅하는 훌륭한 도구입니다. 잠재 고객을 세분화하고 각 그룹에 대한 특별 제안을 준비했다면 DM이 다른 작업을 수행합니다. 회사는 각 고객 그룹에 맞게 제품을 맞춤화하고 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 소통을 위해 직접 메시징은 고객과 연락 할 수있는 또 다른 장소입니다. 이 기능을 사용하여 신제품 출시, 할인 및 이벤트에 대해 알릴 수 있습니다.
- 고객 서비스의 경우 – 고객이 문제를 겪을 때 DM은 문제를 개인적으로 논의하고 브랜드 평판을 저장하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 고객은 회사와의 실시간 커뮤니케이션을 선호하며 고객 경험을 개선하는 데 도움이되는 직접 메시징을 선호합니다.
직접 메시징의 모범 사례
각 회사는 고유하며 하나도 없습니다. 직접 메시지를 사용하여 매출을 극대화하고 브랜드 평판을 강화하며 고객 만족도를 높이는 방법에 대한 모든 방법을 소개합니다. 그럼에도 불구하고 몇 가지 유용한 팁이 성공에 도움이 될 수 있습니다.
- 홍보 메시지를 보내지 마십시오. 사람들은 광고에 압도되어 DM에서 새 메시지를보고 싶어하지 않습니다. 이 도구를 현명하게 사용하고 가능한 한 구체적으로 지정하려는 고객 그룹을위한 특별 제안에 집중하십시오.
- 챗봇 설치 – DM은 새로운 온라인 상점이됩니다. 챗봇을 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하고, 가장 인기있는 질문과 답변 목록을 준비하고, 봇이 고객의 이름을 사용하여 개인적으로 응답하도록 가르치십시오.
- 몇 분 안에 응답 – 현대 클라이언트는 원하지 않습니다. 잠깐, 그들은 기업의 즉각적인 반응이 필요합니다. 쪽지로 질문이나 의견을 받으면 즉시 답변하여 고객의 기대에 부응하십시오.
- DM을 현명하게 관리하십시오. 특별한 스마트 모니터링 도구를 사용하여 쪽지에 적시에 대응하고 브랜드와의 새로운 관계를 놓치지 마십시오.
