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인터넷에는 고객 서비스 견적, 마케팅 견적 및 판매 견적이 있지만, 순전히 고객 경험을 기반으로 한 견적을 모아 보는 경우는 거의 없습니다. 분야로서의 고객 경험은 그 중요성이 커졌을뿐 아니라 고객 경험이라는 문구에 대한 Google 검색이 지난 몇 년 동안 꾸준히 증가했습니다. Growth IQ 작성자 Tiffani Bova는 최근 Google에서 ‘고객 경험’이라는 문구를 검색 한 결과 지난 10 년 동안 거의 세 배로 증가했으며 현재 해시 태그 #CX라는 용어가 최고치 (2004 ~ 2019)라는 통계를 공유했습니다. 여기에서 101 개의 주요 고객 경험 인용문을 작성했으며,이 인용문 중 하나가 조직을 고객 중심으로 만들기위한 노력에 영감을 줄 수 있기를 바랍니다.
고객 경험 인용문
“우리는 고객을 파티에 초대 한 손님으로보고 우리는 주최자입니다. 고객 경험의 모든 중요한 측면을 조금 더 개선하는 것이 매일 우리의 임무입니다.” – Jeff Bezos
“평판을 구축하는 데 20 년이 걸리고이를 망치는 데 5 분이 걸립니다. 그것에 대해 생각하면 일을 다르게 할 것입니다.” – Warren Buffett
“CXM = 일상적인 거래에서 평생 충성도를 끌어 올리는 기술과 과학.” – Steve Curtin
“고객 경험은 비용이 아닙니다. 고객 경험 관리는 브랜드를 강화합니다. ” – Stan Phelps
“고객의 인식은 현실입니다.” – Kate Zabriskie
“나는 사람들이 당신이 한 말을 잊어 버릴 것이고, 사람들이 당신이 한 일을 잊을 것이라는 것을 배웠습니다. 그러나 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느꼈는지 결코 잊지 않을 것입니다.” – Maya Angelou
“가장 큰 위험은 위험을 감수하지 않는 것입니다. 정말 빠르게 변화하는 세상에서 실패 할 수있는 유일한 전략은 위험을 감수하지 않는 것입니다.” – Mark Zuckerberg
“고객은 우리 사업장에서 가장 중요한 방문자이며 우리에게 의존하지 않습니다. 우리는 그에게 의존합니다. 그는 우리의 일을 방해하지 않습니다. 그는 그것의 목적입니다. 그는 우리 사업에서 외부인이 아닙니다. 그는 그것의 일부입니다. 우리는 그를 섬김으로써 그에게 호의를 베푸는 것이 아닙니다. 그는 우리에게 그렇게 할 수있는 기회를 주심으로써 우리에게 호의를 베풀고 있습니다.” – Mahatma Gandhi
“상사는 단 한 명뿐입니다. 고객입니다.” – Sam Walton
“이해할 수없는 것은 바꿀 수 없습니다. 고객 경험의 현재 상태가 무엇인지 모르고 이해하는 경우 원하는 미래 상태를 어떻게 설계 할 수 있습니까? ” – Annette Franz
“고객을 스토리의 주인공으로 만드십시오.” – Ann Handley
“무엇을 하든지 잘하십시오. 사람들이 당신이하는 것을 볼 때 사람들이 돌아와 당신이 다시하는 것을보고 싶어 할 것입니다. 그들은 다른 사람들을 데려와 당신이하는 일을 얼마나 잘하는지 보여주고 싶어 할 것입니다.” – Walt Disney
“당신이 신경 쓰지 않는다면 당신의 고객은 결코 그렇게하지 않을 것입니다.” – Marlene Blaszczyk
“당신과 관계를 맺고있는 모든 사람들은 이마에 ‘Make Me Feel Important’라는 보이지 않는 표시가 있다는 것을 항상 기억하십시오. 그에 따라 그들을 대하십시오.”– Eric Philip Cowell
“충성도가 높은 고객은 다시 돌아 오는 것이 아니라 단순히 귀하를 추천하는 것이 아니라 친구가 귀하와 거래를한다고 주장합니다.” – Chip Bell
“고객을 돌보지 않으면 경쟁자가 할 것입니다.” – Bob Hooey
“반복적 인 사업이나 행동은 뇌물을받을 수 있습니다. 충성도를 얻어야합니다.” – Janet Robinson
“고객 경험은 조직의 우선 순위와 관련하여 가장 중요한 요소입니다. 고객 경험은 새로운 마케팅입니다.” – Steve Cannon
“마케팅을 유용하게 만드십시오. 사람들이 비용을 지불 할 것입니다.” -Jay Baer
“서비스 나 제품의 품질은 귀하가 입력 한 것이 아닙니다. 고객이 얻을 수있는 것입니다.” – Peter Drucker
“좋은 고객 경험을 구축하는 것은 우연이 아닙니다. 의도적으로 발생합니다.” – Clare Muscutt
“뛰어난 고객 경험은 경쟁 차별화를위한 유일한 지속 가능한 플랫폼입니다.” – Kerry Bodine
“바퀴를 재발 명하지 마십시오. 한 번에 한 명의 고객을 확보하는 데 집중하십시오. 정직하고 성실하십시오. 옳은 일을하십시오. 이것에 대해 마법 같은 것은 없습니다. 그것이 제지도 원칙이었습니다. 작동하려면 매일 살아야합니다. 마음가짐으로 만드십시오.” — Robert Spector
“고객 경험은 고객 유지의 두 가지 핵심 요소 중 하나입니다. 문제는 고객이 주변에 머물지 않으면 성장할 수 없다는 것입니다.” – Jes Kirkwood
고객 중심 문화
“혁신은 문화의 일부가되어야합니다. 고객은 우리보다 빠르게 변화하고 있으며 따라 잡지 않으면 문제가 발생합니다. ” – Ian Schafer
“우수한 고객 서비스는 어느 회사에서나 최고의 직업입니다! 그것은 회사의 개성이며 고객이 돌아 오는 이유입니다. 고객이 없으면 회사가 없습니다!” – Connie Elder
“다른 사람에 대한 우리의 태도가 우리에 대한 태도를 결정합니다.”– Earl Nightingale
“사명 선언문은 벽에 걸려 있지만 핵심 가치는 직원의 태도에 표시됩니다.” – Elle Clarke
“우리가 직원들의 기대치를 지속적으로 초과한다면, 그들은 지속적으로 우리 고객의 기대치를 초과 할 것입니다.” – Shep Hyken
“그러니 고객에 대해 알아 가십시오. 고객을 인간화하십시오. 자신을 인간화하십시오. 그만한 가치가 있습니다.” – Kristin Smaby
“고객이 먼저 오면 고객이 지속됩니다.” – Robert Half
“우리의 가장 큰 자산은 고객입니다. 각 고객을 하나 뿐인 것처럼 대하십시오!” – Laurice Leitao
“고객에게 감사하지 않으면 다른 누군가가 그렇게 할 것입니다.” – Jason Langella
“고객에게 제공 할 수있는 가장 귀중한 리소스는 시간입니다. 그들의 진정한 필요를 발견하기 위해 그들에게 귀를 기울이십시오. 그래야 문제를 해결하거나 기대를 충족 할 수있는 방법을 찾을 수 있습니다. 증상뿐만 아니라 원인을 치료하십시오. “– Ginger Conlon
“핵심은 고객의 현실적인 기대치를 설정 한 다음이를 충족시키는 것이 아니라 예상치 못한 도움이되는 방식으로이를 능가하는 것입니다. ” – Richard Branson
“친절한 단어는 짧고 말하기 쉬울 수 있지만 그 메아리는 정말 끝이 없습니다.” – Mother Teresa
“고객을 중심으로 세상을 바꾸면 더 많은 고객이 여러분을 중심으로 돌아갑니다.” – Heather Williams
“당신은 종신형이 아니라 고객에게 봉사하고 있습니다. 일을 즐기는 방법을 배우십시오.” – Laurie McIntosh
“고객의 존경 (그리고 결국 사랑)을 얻으려면 먼저 해당 고객을 존중해야합니다. 그렇기 때문에 대부분의 우승 기업이 Golden Rule 행동을 받아들입니다.” – Colleen Barrett
“고객에 대한 생각은 고객에 대한 대응 방식에 영향을 미칩니다.” – Marilyn Suttle
“사람들이 가치를 회사와 공유한다고 생각하면 브랜드에 대한 충성도를 유지할 것입니다.”– Howard Schultz
“고객은 직원이 사랑할 때까지 회사를 절대 사랑하지 않을 것입니다. 먼저.” – Simon Sinek
“고객에게 서비스를 제공하지 않는 경우 고객에게 서비스를 제공하는 것이 귀하의 임무입니다.” – Jan Carlzon
“CEO에서 컨택 센터 상담원에 이르기까지 모든 사람은 고객이된다는 느낌을 알아야합니다.” – Blake Morgan
“좋은 디자인은 고객에 대한 존경심을 나타내며 고객의 시간을 존중하거나 고객이 원하는 것을 존중합니다. 따라서 고객이 원하는 모든 것에 대해 매우 기본적인 요소가됩니다. 그래요.” – Penny Wilson
“다른 사람들이 원하는 것을 충분히 얻을 수 있도록 도와 주면 인생에서 원하는 모든 것을 얻을 수 있습니다.” – Zig Ziglar
“고객의 고통을 덜어줍니다.” – Hazel Edwards
고객 중심 리더십
“서비스는 당신이하는 일이 아니라 당신이 누구인지입니다. 그것은 당신이 가져와야 할 삶의 방식입니다. 고객과의 상호 작용을 위해 수행하는 모든 작업입니다.” – Betsy Sanders
“성공한 사람들은 항상 다른 사람들을 도울 기회를 찾고 있습니다. 성공하지 못한 사람들은 항상 “내게는 무엇이 있는가?”라고 묻습니다. – Brian Tracy
“고객은 귀하가 얼마나 관심을 갖는지 알 때까지 귀하가 얼마나 알고 있는지에 대해 관심이 없습니다.” – Damon Richards
“고객에게 더 나은 서비스를 제공하면 항상 투자 수익을 얻습니다.” – Kara Parlin
“고객은 우리가 여기있는 이유입니다. 우리가 그들을 잘 돌보면 그들은 우리에게 돌아올 좋은 이유를 줄 것입니다.” – Jenny McKenzie
“더 나아지는 것에 대해 걱정하십시오. 더 큰 것은 스스로를 돌볼 것입니다. 한 번에 한 명의 고객을 생각하고 가능한 한 최선의 방법으로 각 고객을 돌보십시오. ” –Gary Comer
“사람들은 당신이 얼마나 관심을 갖는지 알 때까지 당신이 얼마나 알고 있는지는 상관하지 않습니다.” – Teddy Roosevelt
“고객 : 음식, 옷, 휴가 비용을 간접적으로 지불하는 사람. 그들에게 친절하세요.” — Gene Caballero
“고객이 비즈니스를 유지하는 방법을 알려주는 것이 가장 좋습니다.” – Pamela Nelson
“단지 돈을 위해 일하면 결코 성공하지 못할 것입니다.하지만하고있는 일을 사랑하고 항상 고객을 최우선으로 생각한다면 성공은 여러분의 것입니다.” – Ray Kroc
“방에 우러러 볼 사람이 없다면 당신이 그 사람이되어야합니다.” – Jeannie Walters
“조직의 사람들과 연결하지 않으면 고객에게 원하는 경험을 제공 할 수 없습니다.” – Lynn Skoczelas
“호기심을 가지고 있다는 것은 고객과 그들의 반응에 매료된다는 것을 의미합니다.” – Jake Knapp
“리더는 신뢰를 구축하고 관계를 촉진하여 협업을 촉진합니다. 그들은 자기 결정력을 높이고 능력을 개발함으로써 다른 사람들을 강화시킵니다.” – Deb Calvert
“대우 받고 싶은 것처럼 고객을 대하십시오. 기간!” – Brad Schweig
“고객을 놓치지 마십시오. 항상 그들의 요구와 기대를 충족시키는 데 집중하십시오.” – Sue Duris
고객 서비스
“임금을 지불하는 것은 고용주가 아닙니다. 고용주는 돈만 처리합니다. 임금을 지불하는 것은 고객입니다.” – Henry Ford
“가장 불행한 고객은 학습의 가장 큰 원천입니다.”– Bill Gates
“정중 한 대우는 고객을 걷는 광고로 만듭니다.” – JC Penney
“좋은 고객 서비스는 나쁜 고객 서비스보다 비용이 적게 듭니다.”– Sally Gronow
“고객 서비스는 단순히 부서가 아니라 회사 전체가되어야합니다. ” – Tony Hsieh
“고객 서비스는 고객의 기대치를 뛰어 넘을 수있는 기회입니다.” – John Jantsch
“비즈니스의 목적은 고객을 만드는 고객을 만드는 것입니다.” – Shiv Singh
“고객은 귀하가 완벽 할 것이라고 기대하지 않습니다. 문제가 발생하면 귀하가 문제를 해결하기를 기대합니다.” – Donald Porter
“고객의 입장에서 친절하고, 존중하며, 고객의 입장이되어 고객이 도움을 요청하기 전에 어떻게 도울 수 있는지 이해하는 것이 훨씬 쉽습니다. 끊어진 고객 관계를 고치려고합니다.” – Mark Cuban
“고객 서비스가 습관화되면 회사는 진정한 잠재력을 실현할 수 있습니다.” — Than Merrill
“고객은 귀하의 정책에 관심이 없습니다. 필요 사항을 찾아 참여하십시오. 고객에게 무엇을 할 수 있는지 알려주세요. ” – Alice Sesay Pope
“오래된 소매점의 격언을 항상 염두에 두십시오. 고객은 가격을 기억하는 것보다 훨씬 오래 서비스를 기억합니다.” – Lauren Freedman
“여기에 강력하면서도 간단한 규칙이 있습니다. 항상 사람들이 기대하는 것보다 더 많은 것을줍니다.” – Nelson Boswell
“고객과의 모든 접촉은 고객이 돌아올 지 여부에 영향을줍니다. 매번 훌륭해야합니다. 그렇지 않으면 고객을 잃게됩니다.” –Kevin Stirtz
“고객은 항상 옳습니다.” – Harry Gordon Selfridge
“많은 사람들이 고객 서비스에 대해 멋진 말을하고 있지만 이는 하루 종일, 하루 종일, 지속적이고, 끝이없고, 인내하고, 동정적인 활동입니다. ” – Christopher McCormick
“우리는 고객의 시대에 들어 섰습니다. 오늘날 고객에게 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 충성도 높은 고객과 오래 지속되는 브랜드를 구축하는 데 필수적입니다.” – Jerry Gregoire
“훌륭한 고객 서비스는 고객이 항상 옳다는 것을 의미하는 것이 아니라 고객이 항상 존중 받는다는 것을 의미합니다.” – Chris LoCurto
고객 중심 마케팅
“우리는 고객에게 아이디어를 전달하고 싶지 않고 고객이 원하는 것을 만들고 싶습니다.” – Laura Ashley
“경쟁에 집중하는 대신 고객에게 집중하세요.” – Scott Cook
“옹호자가 많을수록 구매해야하는 광고가 줄어 듭니다.” – Dharmesh Shah
“고객의 기대치를 초과하는 첫 번째 단계는 이러한 기대치를 아는 것입니다.” – Roy H. Williams
“그 어느 때보 다 고객에게 더 가까이 다가 가십시오. 너무 가까이서 그들이 스스로 깨닫기 전에 그들에게 필요한 것을 말하십시오.” – Steve Jobs
“판매가 아닌 고객을 만드십시오.” – Katherine Barchetti
“고객 만족은 최고의 광고 원천입니다.”– GS Alag
“고객의 마음으로가는 길은 로열티 프로그램 그 이상입니다. 고객 전도사를 만드는 것은 이야기 할 가치가있는 경험을 창출합니다. ” – Valeria Maltoni
“어떤 광고도 고객의 우려 사항을 적절하게 해결하지 못해 발생한 피해를 복구 할 수 없습니다.” – Albert Schindler
“판매하면 생계를 유지합니다. 고객에게 시간과 좋은 서비스를 투자하면 재산을 얻을 수 있습니다.” – John Rohn
“당신을 사랑하는 고객은 당신이 직접 마케팅 할 수있는 것보다 더 강력하게 당신을 위해 마케팅 할 것입니다.” – Jeanne Bliss
“목표 고객은 변화를 싫어하는 것보다 당신을 더 사랑해야합니다. 그리고 사람들은 변화를 정말 싫어합니다.” – Erika Hall
“사용자가 귀하의 디자인에 사랑에 빠지기를 원하십니까? 사용자와 사랑에 빠지십시오. 이것이 사용자가 디자인에 흥미를 느끼는 방식입니다. 원하는 것은 매우 매력적입니다. ” – Dana Chisnell
“마케팅은 귀하가 만든 제품을 처리하는 현명한 방법을 찾는 기술이 아닙니다. 진정한 고객 가치를 창출하는 기술입니다.” – Philip Kotler
“좋은 브랜드가되고 고객과 가치를 교환하려면… 고객을 따라 잡을 수있는 경청 메커니즘이 있어야합니다.” – Kelly Soligon
“사람들은 볼 수있는 제품을 구매하는 것이 아니라 감지 할 수있는 태도를 구매합니다.”– Roxanne Emmerich
“고객의 일이 아닙니다. 당신을 기억하는 것은 그들이 당신을 잊을 기회가 없도록하는 것은 당신의 의무이자 책임입니다.” – Patricia Fripp
“고객이 원하는 것을 말하려고하지 마세요. 똑똑해지고 싶다면 샤워를하세요. 그런 다음 나가서 일하러 가서 고객에게 봉사하세요!” – Gene Buckley
“고객 만족만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 정말로 호황을 누리고있는 사업을 원한다면 열광적 인 팬을 만들어야합니다.” – Ken Blanchard
“행복한 고객은 가장 큰 지지자이며 가장 성공적인 영업 팀이 될 수 있습니다.” – Lisa Masiello
Blake Morgan은 고객 경험에 관한 두 권의 책을 집필했습니다. 그녀의 새 책은 “The Customer Of The Future”입니다. 그녀는 기조 연설자입니다. 여기에서 등록하여 그녀에 대해 자세히 알아보십시오.