파레토 원칙 또는 80-20 규칙은 일반적인 경험 규칙 또는 지침으로 그 영향은 원인의 20 %에서 비롯됩니다. Vilfredo Pareto는 원래 이탈리아에서 토지의 80 %를 국민의 20 %가 소유하고 있다고 관찰했습니다. 20 세기 품질 관리 전도사 인 Joseph M. Juran 박사는이 원칙을 품질 관리에 적용했으며 80-20 규칙을 설명하기 위해 “중요한 소수 및 유용한 많은”이라는 표현을 선호했습니다. 실제 수치는 사례마다 다를 수 있지만 파레토 원칙은 비즈니스에서 사용되는 지침 원칙입니다 …
- 고객 불만 (예 : 불만의 80 %는 20 고객 %)
- 관리 (예 : 결과의 80 %는 그룹의 20 %에서 발생)
- 판매 (예 : 수익의 80 %는 제품의 20 %에서 발생) )
- 결함의 가장 중요한 원인을 식별하기위한 품질 관리 (예 : 문제의 80 %가 원인의 20 %에서 발생)
파레토 차트가 도움이 될 수 있습니다. 가장 중요한 요소를 신속하게 식별하지만 수정할 문제를 선택하려면 비용 편익 분석이 여전히 필요할 수 있습니다. 문제의 50 %를 유발하는 단일 요인이 있지만 수정하는 데 백만 달러의 비용이 들며, 해결하는 데 훨씬 적은 비용이 드는 문제의 총 30 %를 유발하는 다른 요인 3 개가있는 경우 먼저 다른 3 가지 요소가 더 유용 할 것입니다.
“유용한 다수”
예전 차트의 “꼬리”에있는 범주는 “트 라이벌 다수”또는 중요하지 않은 요인. Juran 박사는 나중에 그들을 “유용한 많은”이라고 부르는 것을 선호했습니다. 그들은 최소한 훑어 볼 가치가 있습니다. 예를 들어, 이러한 “유용한 많은”요소 중 하나가 문제의 3 %에만 기여했지만 너무 간단해서 거의 제로 비용으로 즉시 해결할 수 있다면 어떨까요? 이를 “그냥해라”라고합니다.
차트에 표시된 중요하지 않은 원인 중 하나가 주요 원인 중 하나와 상관 관계가있는 것으로 밝혀지면 어떻게해야합니까? 더 중요한 문제 중 하나를 해결하는 방법에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
고객 불만과 같이 일반적이고 구체적 일 수있는 요인을 포함하는 파레토 분석을 수행 할 때 다음 사항을 확인하십시오. 보다 구체적인 불만은보다 일반적인 불만의 근본 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있으므로 “유용한 많은”또는 “긴 꼬리”요인. 이 페이지 상단의 예에서 “Don”t Have Excel “응답은 분명히”Can “t Open the File”이라는보다 일반적인 불만과 관련이 있으므로 “Can”t Open the File “응답 중 일부는 실제로 근본 원인 “Don”t Have Excel “을 포함합니다.