익명 리드가 귀하와 새로운 대화를 시작하면 새로운 리드 또는 로그 아웃 된 고객이 될 수 있습니다. 교환 원의 대화 라우팅 기술을 사용하면 리드를 자동으로 식별하고 고객과 분리 할 수 있으므로 새로운 대화는 항상 올바른 팀이나 팀원에게 전달됩니다.
참고 : 대화 라우팅은 특정 인터콤 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 여기에서 플랜 및 가격을 확인하십시오.
작동 방식은 다음과 같습니다.
대화 라우팅을 설정하는 방법
먼저 운영자 설정에서 “리드 용 작업 봇”으로 이동하여 “기존 경로 라우팅”을 선택합니다. 고객 지원 “:
그런 다음 현재 고객의 대화를 할당 할 팀 또는 팀원을 선택하십시오.
또는 고객을 다른 채널로 리디렉션하려는 경우 교환 원이 이메일 주소로 연락하도록 요청할 수 있습니다. , 웹 사이트 방문 또는 전화 번호로 전화 걸기 :
대화 라우팅을 켜면 교환 원이 익명의 리드에게 고객입니다 :
‘아니요, 아직 고객이 아닙니다’라고 대답하면 운영자가 자격을 부여합니다. (검증을 활성화 한 경우), 설정 한 후속 조치를 취합니다 (예 : 영업 팀에 할당).
참고 : 운영자는 y 리드를 태그 지정하거나 Salesforce에 추가하는 등 ‘리드 인증 기술에서 설정 한 후속 작업.
‘예, 고객입니다 ‘라고 대답하면 운영자가 연락처를 묻습니다. 세부 정보를 확인하고 선택한 팀 또는 팀원에게 전달합니다 (예 : 지원 팀) :
또는 고객을 다른 채널로 리디렉션하도록 선택하면 운영자가 추가 지원을받을 수있는 곳을 알려줍니다.
중요 : 운영자의 대화 라우팅 기술은 인바운드 대화에서만 작동하며 진행중인 메시지에 대해서는 트리거되지 않습니다. 운영자를 통해 리드를 검증하려면 검증 기술을 구성하고 설정해야합니다. 교환 원의 대화 라우팅 기술은 현재 영어로만 제공됩니다.
- 채팅하기 전에 리드를 자동으로 검증 할 수 있습니다.
- Salesforce를 사용하는 경우 양방향 통합과 동기화됩니다.
- 실시간 채팅으로 리드를 포착, 검증 및 전환하는 방법에 대한 웹 세미나에 등록하십시오.
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