대부분의 Sales 직원은 판매하려면 제품을 매력적으로 만들거나 매력적으로 만들어야한다고 생각합니다. 그들은 제품을 판매해야한다는 전제를 바탕으로 반면에 일부 영업 담당자는 구매자의 요구 사항에 대한 아이디어를 고수하고 있습니다. 고객은 주로 자신의 불만 사항과 문제를 해결하기 위해 제품 또는 서비스가 할 수있는 일에 관심이 있습니다. 모든 통화에 어떻게 접근해야합니다.
그러면 CRM이 고객에게 관심을 나타내는 데 어떻게 도움이 될까요?
CRM은 관계
CRM 솔루션이 있으면 회사 제품에서 고객이 원하는 것으로 초점을 전환하는 데 도움이됩니다. 우리가 만들 수있는 것, 누가 원하는지 잠재 고객 정보를 사용하는 새로운 관점으로 디지털 마케팅 및 콘텐츠와의 상호 작용을 통해 고객이 자신의 요구 사항을 입증 한 것을 기반으로 초기 판매 통화를 준비 할 수 있습니다. 이러한 마케팅 상호 작용은 CRM (고객 관계 관리) 솔루션에 의해 캡처되므로 이해와 도움에 대한 열망을 입증 할 수 있습니다.
CRM 솔루션을 올바르게 사용하는 경우 모든 고객을 사용하게됩니다. 정보를 수집하여 고객과 더 깊고 폭 넓은 관계를 구축합니다. 고객은 자신이 제공하고 이해하는 신뢰하는 사람들로부터 구매하기를 원합니다. 고객은 # 1을 느껴야하며 제품 기능을 홍보 할 필요보다 고객의 요구를 우선시하면이를 달성 할 수 있습니다.
내장 된 시장 조사
CRM은 즉각적인 시장 조사를 가능하게합니다. . 고객과의 열린 커뮤니케이션 라인을 통해 제품, 서비스 및 성능에 대한 지속적인 시장 반응을 얻을 수 있습니다. 제품 로드맵을 제공하고 제품 / 가격 책정 / 판매 프로세스의 강점과 약점을 식별하여 긍정적 인 부분을 홍보하고 필요한 부분을 개선 할 수 있습니다. 간단히 말해 CRM은 경쟁 업체가 뒤처 질 수있는 곳에서 성공할 수 있도록 지속적인 개선 모델을 추진할 수있는 정보를 제공합니다.
정보
CRM은 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움이되는 귀중한 정보를 보유하고 있습니다. 가지고있는 데이터를 살펴보면 많은 것을 알 수 있습니다. 영업 및 마케팅 패턴을 찾으십시오. 잠재 고객은 무엇에 반응합니까? 영업은 리드를 어떻게 추적합니까? 이 정보에서 배울 수 있습니다. 이를 사용하여 효율성을 높이고 운영 비용을 줄이기 위해 생성 된 프로세스 및 자체 성능을 분석하십시오. 고객 행동 및 선호도에 대한이 모든 정보는 고객 만족도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 인식하여 더 효과적으로 상향 판매 및 교차 판매 할 수 있습니다.
영업 담당자가 잠재 고객에 대한 세부 정보에 더 잘 접근 할 수 있으면 판매 능력이 향상됩니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 프로필을 관리하고 회의에 대한 자세한 메모를 보관하고 실수 나 문제를 더 잘 평가할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 기회를 통해 더 많은 판매를 얻을 수있는 능력이 향상됩니다.
CRM을 사용하면 고객을 관리 할 수 있습니다.
당신의 고객은 당신의 수입원이며 또한 비교할 수없는 정보원입니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 성공할 수 있도록하는 데 매우 중요합니다. 고객이 원하는 것을 제공함으로써 할 수 있습니다.
고객이 무엇을 원하고 필요로하는지 파악함으로써 생산 및 서비스 노력에 집중할 수 있습니다. 성장 잠재력이 가장 높은 제품이나 고객을 파악함으로써 수익성있는 타겟 마케팅에 집중할 수 있습니다. 어떤 고객이 옹호자 및 지지자가 될지 알면 참조, 사례 연구를 제공하고 새로운 제품과 서비스를 안전하게 테스트 할 수 있습니다.
CRM은 단순한 소프트웨어가 아니라 비즈니스 문화입니다. 고객을 의사 결정, 아이디어, 마케팅, 시스템 설계 등의 중심에 두십시오. 고객이 왕이며 비즈니스의 핵심이라는 개념을 포함하십시오. 결론적으로, 고객 중심 조직은 소비자가 비즈니스를 수행하는 데 더 바람직합니다. CRM 소프트웨어와 보유한 데이터를 사용하여 고객에게 연중 무휴 24 시간 고객에게 고객이 고객을 알고 이해하며 도움을 줄 수 있음을 보여줍니다.